Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"
ДИПЛОМНЫЙПРОЕКТ
Тема:«Оценка коммерческой эффективности интернет предприятия на примере ООО «Баксмарт»
Содержание
Введение.
Глава 1. Анализ рынка интернет магазинов
1.1 Общие характеристики рынка
1.1.1 Москва и регионы
1.1.2. Проблемы роста
1.2. Рынок, его сегменты и участники
1.2.1. Основные направления российской интернет-розницы
1.2.2. Перспективные ниши рынка
1.3. Бренды и товары Рунета
Заключение к Главе 1.
Глава 2. Открытие интернет магазина
2.1 Инструменты Интернет-бизнеса
2.2 Формат
2.3 Персонал
2.4 Техническая часть и инвестиции
2.5 Продвижение в виртуальном мире
2.6 Ассортимент
2.7 Анализ распространенных ошибок при открытии интернет магазина
2.8 SWOT анализ
Заключение к Главе 2
Глава 3. Расчет эффективности и выбор наилучшего варианта
3.1 Резюме
3.2 Расчет объемов реализации и цен по новой продукции или услугам
3.3 Технология организации проекта.
3.4 Расчет инвестиционных затрат
3.5 Расчет текущих затрат (себестоимости)
3.6 Расчет дисконтированных показателей эффективности проекта и анализ чувствительности
3.7 Расчет срока окупаемости и простой нормы прибыли
Заключение
Список используемой литературы
Введение
История магазинов в мировом интернете началась с середины 90-х годов. Одним из первопроходцев электронной торговли называют фирму PizzaHut, разместившую в 1994 году на своем сайте предложение заказывать пиццу в онлайне. А в течение последующих двух лет были основаны такие «монстры», как Amazoncom и eBay.
Несмотря на то, что развивать торговлю через сеть в Америке было очевидно проще (местные потребители давно привыкли к заказам товаров через каталоги, распространяемые по почте, и сайты с описаниями товаров стали очередной разновидностью таких каталогов; соответственно, существовала и готовая инфраструктура доставки), первые интернет-магазины в России появились ненамного позже западных. Так, в 1995 году пользователям Рунета была представлена виртуальная витрина московской сети магазинов «Партия», а к концу 90-х в сети возникли и интернет-магазины под самостоятельными, исключительно онлайновыми, марками — такие как Ozon.ru, Foto.ru и др.
Сегодня спрос на покупки через интернет есть у миллионов российских пользователей В Рунете представлены тысячи магазинов, ориентированных не только на розничную торговлю, но и на сегменты B2B и B2G При этом до сих пор под собственно термином «интернет-магазин» понимают разное - от размещения прайс-листа на сайте той или иной компании до полнофункционального инструмента выбора товаров по их характеристикам и встроенных средств учета продаж. Часть виртуальных торговых точек является дополнением к реально существующему магазину, а другая - единственным каналом продаж.
Данный дипломный проект составлен на основе данных интернет-магазина Ozon.ru, данных службы Яндекс.Маркет(1). Более тысячи электронных магазинов размещают на этом сервисе предложения товаров, которые ежедневно видит более ста тысяч пользователей. Исследование охватывает розничные магазины-участники системы Яндекс.Маркет, имеющие «страницу товара» (выбрав покупку в Яндекс.Маркете, пользователь попадает на страницу магазина с описанием товара, его ценой и кнопкой «купить»). В данном дипломном проекте речь пойдет именно о торговле товарами, а сегмент продажи в интернете различных услуг (туров, кредитования, страхования и пр.). Данные охватывают период с апреля 2008 г. по апрель 2009 г.
Глава 1. Анализ рынка интернет магазинов
. Темпы роста потребительского сегмента электронной коммерции в Россиив шесть раз опережают рост ВВП и в три раза - увеличение объема оффлайновой розницы по стране (6)(По оценкам МЭРТ, рост ВВП в 2008 году составил 5,6 %, рост розничной торговли — 10,4 % к соответствующему периоду прошлого года).У российской интернет-розницы скорость роста быстрее, чем у западной — так, по данным ComScoreNetworks, B2C-сегмент электронной торговли в США в 2008 году вырос примерно на 25% .
При том что отечественная интернет-розница отстает по уровню и темпам развития от западной, во многом она, тем не менее, на нее похожа. Как и в Западной Европе и США, в России по количеству заказов в интернет-магазинах лидируют цифровая и компьютерная, аудио- и видеотехника (20% от всех продаж), книги, журналы, CD, DVD (10%), автомобили и запчасти (10%), товары для дома (9%), товары для детей (9%). В последнее время большое распространение в Москве получила продажа через Интернет театральных и кинобилетов. В этих секторах интернет-торговля может потеснить традиционные каналы сбыта.
Ведь, по данным компании RomirMonitoring, 61% интернет-покупателей считают главным преимуществом интернет-магазинов перед "традиционными" экономию времени, 37% пытаются экономить деньги, покупая товары в Сети, считая, что цены в интернет-магазинах ниже. Для товаров неповседневного спроса эти критерии весьма существенны.
. Обороты западной электронной розницы выросли меньше — примерно на 25% .
Уровень интереса к интернет-покупкам у столичных жителей заметно выше, чем у региональных. Чаще остальных россиян посещают интернет-магазины москвичи. В 2009 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди пользователей из всех регионов России составила 62% .
Более всего пользователи интересовались в 2009 году компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой. Активнее остальных рос пользовательский интерес к товарам группы «Строительство и ремонт» (+30% за год).
Количество магазинов в российском интернете за год увеличилось примерно на 47%. Гораздо более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%) .
Количество магазинов, продающих через интернет те или иные товары, не всегда растет с учетом спроса на их предложения. Сегодня в круг интересов интернет-покупателей все чаще попадают одежда и обувь, товары для дома, спортивные товары и строительные материалы.
В первую десятку брендов, которые искали пользователи интернета в 2009 году, входят, в основном, производители мобильных телефонов. В десятке самых предлагаемых товаров преобладают дорогие модели телевизоров и фотоаппаратов.
Глава 2. Открытие интернет магазина
2.1 Инструменты Интернет-бизнеса
Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса(10).
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:
Ø обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
Ø сократить издержки
Ø -возможность осуществления платежей через Интернет
Ø автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
Ø обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
Ø выходить на любой рынок мира
Ø развивать отдельные направления бизнеса
Ø сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
Ø безконтакность с районными и городскими администрациями
Ø мобильность бизнеса
Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.
Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
Ø недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
Ø недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
Ø высокий уровень выхода на новые рынки;
Ø сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
Ø непомерные налоги со стороны государства;
Ø постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
Ø высокие издержки;
Ø неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
Ø проблемы в ведении отчетности и т.д.
Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
1.Корпоративный веб-сайт
2.Интернет-магазин
3.Интернет-аукцион
4.Информационный бизнес-портал
5.Интернет-Маркетинг
1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
Функциональность:
Ø обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
Ø привлечение дополнительных клиентов и партнеров
Ø -установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
Ø формирование имиджа компании
Ø обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
Ø Результаты:
Ø бесперебойная работа веб-сайта
Ø доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
Ø сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
-возможность составления портрета ваших посетителей
2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
Ø продажа товаров и услуг
Ø обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
Ø обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
Ø налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
Ø привлечение дополнительных клиентов и партнеров
Ø установление двусторонней связи с посетителями ресурса
Ø формирование имиджа владельца Интернет-магазина
Ø Результаты:
Ø увеличение продаж товаров и услуг
Ø -возможность получения информации о спросе
Ø сокращение издержек на реализацию единицы продукции
Ø возможность получения портрета клиента
Ø увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
Ø -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
Ø -продажа любых товаров и услуг
Ø -сбор информации о спросе
Ø -формирование имиджа владельца аукциона
Ø Результаты:
Ø -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
Ø -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
Ø -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
Ø -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
Функциональность:
Ø -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
Ø -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
Ø -установление двусторонней связи с посетителями ресурса
Ø -формирование имиджа бизнес-портала
Ø Результаты:
Ø -Получение прибыли от использования бизнес-портала
Ø -сокращение издержек
Ø -автоматизация информационных потоков
Ø - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
Ø -бесперебойная работа портала
5.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Функциональность:
Ø проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
Ø проведение специальных маркетинговых мероприятий
Ø создание брэндов
Ø проведение pr-мероприятий
Ø проведение маркетинговых исследований рынка
Ø анализ деятельности конкурентов
Ø установление тесных деловых отношений с пользователями
Результаты:
Ø анализ спроса продукции
Ø определение портрета пользователя
Ø анализ эффективности рекламы
Ø потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
Ø нахождение новых клиентов и партнеров
Ø Преимущества перед традиционным маркетингом:
Ø более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
Ø большая аудитория, чем у СМИ
Ø возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
Ø возможность оценки эффективности рекламы
Ø возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
2.2 Формат
Существуют две основные модели интернет-коммерции.
Первая — интернет-магазин в полном объеме. У него есть веб-витрина, собственная операционная и логистическая системы, склад и т. д.
Другая модель предусматривает только создание сайта, организацию службы по приему и распределению заказов — скорее это веб-посредник, площадка для продаж, нежели полноценный онлайн-магазин. Работает она так: интернет-пользователь делает через сайт компании заказ; компания, получив его, тут же покупает заказанный товар у оптовика или просто отправляет заказ на обработку в действующий партнерский интернет-магазин. Многие мелкие компании начинают работать на рынке интернет-коммерции именно с таких проектов: они не требуют ни большого штата, ни больших инвестиций. Однако хотелось бы подчеркнуть: минимальным объемом инвестиций все плюсы такого формата заканчиваются. Он эффективно работает до тех пор, пока компания получает 10 заказов в день, но совершенно не жизнеспособен, когда число заказов вырастает свыше 100 заказов — бегать каждый раз к оптовику при таких объемах невозможно.
Если имеется ограниченность в ресурсах, но, тем не менее, хотите создать долгосрочный проект, который можно будет в будущем масштабировать, рекомендуется создавать проект по первой модели. Пусть на первых порах это будет небольшой торговый проект, в случае успеха и дополнительных инвестиций его можно будет расширить.
Настоящие интернет-ритейлеры, пусть небольшие, но работающие в интересной нише, интересны крупным интернет-магазинам с точки зрения партнерства. Скажем, получилось создать магазин, который торгует уникальным ассортиментом и у которого хорошие позиции в своей нише.
То он может работать в альянсе с крупным оператором, например, с Ozon.ru. Схема совместной работы следующая: Ozon.ru как бы предоставляет партнеру часть своей торговой площади, размещая на ней ваш ассортимент товаров. Учитывая гигантский поток посетителей нашего интернет-магазина, возрастает и количество клиентов, которые могут познакомиться с вашим товарным предложением. Соответственно, расширяется ассортимент товаров, которые можно купить в Ozon.ru, вы получаете многократный рост продаж(3).
Это весьма интересный вариант для начинающих, если они планируют долгосрочный проект.
2.3 Персонал
Большого штата онлайн-магазину не потребуется. Если планируется иметь посредническую интернет-площадку или не планируется расширять свой проект, лучше заказать ИТ-систему магазина "под ключ" в специализированной софтверной компании, которая сделает ее по вашему техническому заданию. Однако если проект задумывается как серьезный и долгосрочный, необходимо иметь свою собственную ИТ-команду.
Только собственная команда позволяет создавать, поддерживать и развивать масштабируемый проект. Во втором случае потребуется штат не менее чем из 30 человек, половину из которых будут составлять программисты.
Штат Интернет - магазина
Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат для первого старта:
1. Управление магазином
Администратор - директор магазина - выполняет следующие функции:
· заказывает товар - общение с дилерами.
· поддержка клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта, ICQ, Skype
· организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика)
· обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль платежей).
Доставка продукции- если ваш магазин еще мал, количество заказов минимально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту - вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе или нанять водителя. Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента. При этом вы экономите: постоянная зарплата водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов возрастет - вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора. Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя персонал.
Он-лайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу. Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт. После чего, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов. После получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель-таксист) Расчет производиться: на указанный вами банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где находится ваш склад или офис).
Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть \ протестировать покупаемый товар. И забрать товар после покупки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте города.
Итого: штат для работы магазина - 1 человек.
Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата - это постоянный пошаговый процесс.
Варианты магазинов:
Маленький, только открытый проект, мало заказов
1. Администратор - директор - выполняет все функции
2. Водитель - такси (по найму) - доставка товаров
3. Сисадмин или программист - управление и настройка сайта, магазина - все эти функции мы возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин.
Средний магазин (уже давно работает, имеет среднее количество заказов в день, но дает небольшую прибыль)
1. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета, оплаты, контроль за оплатами)
2. Кладовщик (зарплата) обработка, заказ, добавление товаров
3. Водитель - 1 машина. (зарплата) - доставка товаров
Большой Интернет-магазин (много заказов, большая база клиентов)
1. Директор магазина (зарплата) - управление проектом
2. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов
3. Кладовщик, (зарплата) - обработка товаров, заказ товаров
4. Водитель - 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) - доставка товаров. Количество может изменяться. В случае доставки мелкогабаритных товаров клиенту (например мобильные телефоны) - возможен вариант использования малых средств доставки, а именно - скутер, велосипед.
2.4 Техническая часть и инвестиции
В последние два-три года цена "входного билета" на рынок интернет-коммерции значительно выросла и продолжает расти. Средства, необходимые для привлечения одного нового клиента, в 2000 году и в 2008–2009 несопоставимы, хотя бы из-за того, что стоимость наружной, радио- и телерекламы в Москве и Санкт-Петербурге ежегодно возрастает на 30–50%. Поэтому я считаю, что оптимальный момент для прихода на рынок был два года назад. Однако все еще не поздно сделать это сегодня, чем отложить на завтра. В данном дипломном проекте планируется запустить небольшой проект, который ограничится собственным сайтом и небольшим ассортиментом с доставкой заказов в одном регионе.
Хостинг и платформа.
Для обычного интернет-магазина с большим количеством товара и высокой предполагаемой посещаемостью подойдет простой хостинг на 5000 мб с неограниченным трафиком (100-150$ / год).
Сейчас есть очень много разных решений для интернет-магазинов. У всех есть преимущества, недостатки и особенности.
Первый вариант – создать собственную систему управления сайтом (CMS(6)) под свои требования. Этот вариант подходит в основном для очень больших или нестандартных интернет-магазинов, в которых нужно учитывать много нестандартных функций, что лучше всего делать с нуля. Однако у этого варианта много недостатков, стоит выделить хотя бы 3 основных:
1) Стоимость. Конечно, создавать новое качественное решение с нуля всегда намного дороже, это, наверное, основной недостаток.
2) Сроки. В этом случае они увеличатся в несколько раз по сравнению с разработкой на коробочном решении.
3) Безопасность. Если многие коробочные CMS уже прошли кучу тестов на безопасность, то в собственной системе этот момент нужно будет учитывать своими силами.
Из-за этого вариант разработки собственной платформы используется очень редко, тем более, что есть много качественных коробочных решений с открытым кодом, которые можно самостоятельно дорабатывать.
На самом деле личная, не тиражируемая CMS для одного магазина – страшный атавизм. Даже магазины гиганты, типа Эльдорадо и Связной сделаны на коробочной версии.
Второй вариант – использовать бесплатное коробочное решение. Сейчас есть много бесплатных CMS с открытым исходным кодом, в том числе и специализированных для интернет-магазинов. Одним из основных преимуществ такого решения является цена – стоимость разработки будет низкая, а за саму лицензию платить ничего не нужно. Недостатков впрочем, намного больше: отсутствие технической поддержки, часто функциональность хуже платных аналогов, могут быть серьезные проблемы с безопасностью, что для магазинов особенно плохо. Разных систем много, сразу можно посмотреть в сторону: «osCommerce», «PHPShop», «Joomla!», «Drupal» и др.
Третий вариант – платное коробочное решение. Выбор таких решений на рынке очень большой, с разной функциональностью и разными ценами. Преимуществ много: официальная техническая поддержка, хорошая функциональность, высокая безопасность и производительность, бесплатные обновления и т.д., основной недостаток один – за лицензию нужно заплатить, а конечная стоимость разработки будет больше, чем при разработке на бесплатном аналоге. В этой категории стоит обратить внимание на: «1С-Битрикс», «Amiro», «HostCMS», «NetCat» и др.
К примеру, система электронной коммерции Amiro.CMS(7), предоставляющая пакет услуг «Бизнес», стоимость данного пакета 25 000 руб. Использование данной технической услуги позволит сократить время на техническую разработку и избавит от нужды найма специального IT персонала.
Пакет «Бизнес» – это платформа двойного назначения: интернет-магазин плюс полнофункциональная система управления контентом. В случае, когда планируется работать с широким ассортиментом разнотипных реальных и виртуальных товаров, больше всего для этих целей подойдет именно этот пакет. Среди его основных достоинств – быстрая разработка интернет-магазина, эффективные средства работы с ассортиментом, полный комплект средств для управления и автоматизации заказов, возможность поддержки конструктивного диалога с заказчиками и др.
Отличительной чертой пакета является серьезная система управления контентом. В условиях современного электронного бизнеса, адекватная «контент-поддержка» играет решающую роль. Грамотное информационное сопровождение товаров и услуг жизненно важно для создания