КЕЙС 3

Кейс: Организация изучения удовлетворенности зарубежных потребителей

Teepack GmbH (www.teepack.com) - немецкая машиностроительная компания, специализирующаяся на производстве специального оборудования для выпуска чайных пакетиков. Все известные мировые производители как натурального чая, так и чайных напитков на основе фруктов и трав: Lipton, Pickwick, Twinnings and Lyons,Tetley работают только на оборудовании этой компании. Teepack является сестринской компанией Teekanne,1 занимающейся упаковкой чая и чайных напитков из фруктов и трав, известных под торговыми марками Teefix, Pompadour and Teekanne. На рынке пакетированного чая эта компания в Германии занимает лидирующие позиции.

Изобретение в 1949 году компанией Teepack машины для автоматической упаковки чая в двухкамерные пакетики произвело своего рода революцию на рынке чая, объемы продаж которого резко выросли. Сегодня самое поколение автоматических машин имеет производительность до 400 чайных пакетиков в минуту, то есть, способны вырабатывать около 4 млрд. пакетиков в год.

Чайный пакетик, производимый машинами Teepack считается самым прочным в мире. Важным преимуществом его является то, что он по сравнению с продуктом других компаний имеет большее пространство между камерами пакетика и обеспечивает прочность пакетика без использования клея или термосклеивания. Популярность этого практичного пакетика продолжает расти. Например, в Германии 82% объемов продаж чая приходится на продукт, упакованный в двухкамерные пакетики; в США эта цифра достигает 90%, а в

1 _The Teekanne Group has production and sales subsidiaries in several countries. There are about 1,300 employees in the Group. 2

Европе она близка к 100% (если не учитывать Великобританию). Даже в бывшей британской колонии, Австралии, двухкамерный чайный пакетик завоевал предпочтение большинства потребителей чая. В Великобритании объемы продаж чая в пакетиках и другой упаковке разделились примерно поровну. В течение 50 с лишним лет компания Teepack GmbH является производителем № 1 в мире оборудования для выпуска двухкамерных чайных пакетиков и продала более 2000 своих автоматических упаковочных марки «Constanta».

Благодаря упаковочным автоматам немецкого производителя Teapack компания Lipton является лидером на мировом рынке чая. До 1957 года компания Teepack продала более 100 упаковочных машин для чая в Соединенных Штатах. Благодаря техническим новшествам компании её инженеры создали еще более производительную машину – «Perfecta». С 1990 года более, чем 200 автоматов «Perfecta» были проданы на международном рынке. На сегодняшний день компания Teepack удерживает около 70 % мирового рынка машин для производства двухкамерных пакетиков чая.

Вопросы:

(Прежде, чем отвечать на вопросы, познакомьтесь с сайтомt www.teepack.com.)