Роли менеджеров 2.3    и информационные системы в управлении

Роль менеджеров в организации

Менеджеры играют ключевую роль в организациях. Их обязанности складываются из принятия решений, составления докладов, посещения встреч. Чтобы определить, как информационные системы могут прино­сить пользу менеджерам, мы должны сначала исследовать то, что менед­жеры делают, в какой информации они нуждаются для принятия решений и в других их функциях. Мы должны также понять, как принимаются ре­шения и какие виды решений могут быть поддержаны формальными ин­формационными системами.

Классические описания управления

Классическая модель в управлении, которое описывает то, что менед­жеры делают, в значительной степени не подвергалась сомнению в тече­ние более 70 лет, начиная с 20-х годов. Ранние исследователи сначала описали пять классических функций менеджеров: планирование, органи­зацию, координирование, решение и управление. Это описание действий управления доминировало в течение длительного времени, оно остается популярным и сегодня.

Но эти условия фактически описывают только управленческие функ­ции и неудовлетворительны для описания того, что менеджеры фактиче­ски делают. Мы нуждаемся в более глубоком понимании того, как менед­жеры фактически себя ведут.

Поведенческие модели

Современные ученые обнаружили, что менеджеры не ведут себя так, как предсказывала классическая модель управления.

Таблица 2.5 показывает, где системы могут помогать менеджерам и где не могут. Таблица показывает также, что информационные системы не делают, однако они много привносят в управление многими областями жизни. Эти области, несомненно, обеспечат большие возможности буду­щих систем и проектировщиков системы.

88

Табл ица 2.5 Управленческие роли и поддержка информационных систем

Роль

Поведение

Системы поддержки выполнения

Межгруппобые роли



Главная фигура

Не существует

Лидер

Межгрупповое

Не существует

Коммуникатор

Электронные системы связи

Информационные роли



Нервный центр

Системы управления инфор­мацией

Коммуникатор

Информация

Почта, офисные системы

Представитель

Участник процесса

Офисные   и   профессиональные системы, рабочие станции

Роли в принятии решений



Предприниматель

Не существует

Ликвидатор повреждений

Решение

Не существует

Распределение ресурсов

Исполнитель

055

Лицо, ведущее перего­воры

Не существует


Новая роль информационных систем в организациях

Информационные системы не могут игнорироваться менеджерами, потому что они играют такую важную роль в современных организациях. Цифровая технология преобразует бизнес организаций. Благосостояние большинства крупнейших компаний связано с информационными систе­мами. Сегодняшние системы непосредственно влияют на решения и пла-^ менеджеров. Они играют стратегическую роль в жизни фирмы. Ответ­ственность за информационные системы не может быть делегирована техническому персоналу.

892.4

Менеджеры и системы поддержки управления

В связи с быстровозрастающей ролью информационных систем в организации рассмотрим вопрос о том, насколько сегодня менеджеры должны быть специалистами в области информационных технологий.

Системы поддержки управления (Мапа$епа1 Зиррогг 8уз1етз)

Системы поддержки управления разработаны, чтобы обеспечить поддержку определенному менеджеру или маленькой группе менеджеров. Они включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой] организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого имеют-, ся внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие Интернет.

Организационные системы являются важными для управления бим несом или любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки запросов и групповым ПО. Однако эти. организационные системы были разработаны для поддержки организации в целом, а не отдельного менеджера и даже не группы менеджеров] Системы поддержки управления, напротив, предназначены, чтобы неган средственно поддержать Вас и других менеджеров, поскольку Вы принимаете стратегические и тактические решения для ваших организация Например, интерактивные системы поддержки принятия решений раз-работаны, чтобы помочь менеджерам и другим профессионалам знали зировать внутренние и внешние данные. В процессе проведения эксперт тизы людьми экспертные системы советуют неэкспертам в отдельны! областях. Системы поддержки группы разработаны, чтобы сделать работу группы, особенно встречи, более производительной. Исполнитель ные информационные системы обеспечивают высших руководители

90

организации итоговыми данными, легкими для восприятия. Рассмотрим эти и другие системы поддержки управления, которые являются все более и более важными в развивающихся современных организациях.

Что нужно для управления

Рассмотрим глобальное взаимосвязанное общество. Что нужно для управления а нем? Предполагается, что три ИТ-фонда должны хорошо управляться для того, чтобы ИТ играли стратегическую роль: Фонд технологии, Фонд персонала и Фонд взаимоотношений (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Характеристики возможностей ИТ-фондов

ИТ-фонд        Цель

Технология        Четкая архитектура и разделенные ИТ-платформы и базы данных

Взаимоотношения        ИТ и деловые менеджеры разделяют ответственность и риски для эффективного применения ИТ

Персонал        Высококвалифицированные ИТ-служащие должны обладать технологией, пониманием бизнеса и способностями решения задач

Управление Фондом технологии фирмы включает создание и хранение данных на рабочем столе или на большом компьютере для доступа работникам знания. Оно также включает планирование, построение и управление в целом компьютером и инфраструктурой связи, или информационную "полезность", чтобы пользователи компьютера имели доступ к информации в любое время, в любом месте. Современные организации стали так зависеть от ИТ, что, когда информационные системы становятся недоступными, останавливаются целые отделы.

В дополнение к Фонду технологии важно управление Фондом персонала ИС-организации, если организация хочет работать лучше, быстрее и дешевле, чем могут конкуренты. Специалисты управления ИТ во многих случаях подобны руководящим специалистам в других функциональных областях, но есть также некоторые отличия благодаря высокому Уровню изменения в ИТ промышленности и в природе работы ИТ.

Третий фонд, Фонд взаимоотношений, также стал необычайно важным, поскольку ИТ стали играть важную стратегическую роль в большинстве организаций. Для деловых менеджеров необходимо становиться лидерами в решениях относительно инвестиций в ИТ и для защиты развития и внедрения стратегических приложений во взаимосвязанном обще-

91

стве. Однако бизнес- и ИС-менеджеры стали больше зависеть друг от друга, поскольку ИТ стали всеобъемлющими в большинстве организаций. Из-за этих взаимозависимостей бизнес- и ИС-менеджеры должны строить и поддерживать крепкие рабочие связи партнерства.

Управляющие роли ИТ

Введем отдельные роли, которые являются важными для управления ИТ: две роли специалистов ИС (ИС-менеджеры и ИС-профессионалы) и две роли для неспециалистов ИС (менеджеры-пользователи и конечные

пользователи).

ИС-менеджер - название руководителя информационных служащих, было введено в 80-х годах в соответствии с потребностью в директоре-распорядителе высокого уровня, который знает и технологию, и деловой опыт лидерства, соответствующий роли старшего ИС-руководителя. В то время как фирмы в 70-х годах нуждались больше в технической квалификации обработки данных ИС-руководителей, сегодняшние организации должны иметь ИС-руководителя с общими квалификациями управления (табл. 2.7). Если ИТ должны играть стратегическую роль в организации, важен формальный и неформальный доступ к менеджерам старшего уровня менеджеров среднего уровня.

Таблица 2.7

Изменение роли старшего ИС-менеджера

Конкурентоспособные меры

Измерение эффективности

шсрение эфсрскшппч^...

Достижение двустороннего стратегического сотрудничества и развития эффективных связей со средним звеном руководства на производстве является также одной из главных задач для ИС-организации. Как показано ниже, ИС-руководители имеют обязательства, которые охватывают не только поставку и выполнение новых систем, но также создание и управление инфраструктурой, непрерывное обучение новым технологиям (переквалификация) и управление торговыми компаниями. Восемь задач для ИС-организации

1. Достижение двустороннего стратегического сотрудничества.

2.  Развитие эффективных связей со средним звеном руководства на

производстве. 92

3. Поставка и выполнение новых систем.

4. Строительство и управление инфраструктурой.

5. Переквалификация ИТ-организации.

6. Управление торговыми компаниями.