СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 1 Теоретическая часть 3 1.1 Системный подход 3 1.2 Кибернетический подход 5 1.3 Синергетика 9 1.4 Управление качеством 12 2 Практическая часть 15 Заключение 21 Список литературы 22 Глоссарий 24