Содержание



Введение        2

1        Теоретическая часть        3

1.1        Системный подход к управлению        3

1.2        Кибернетический подход к управлению        6

1.3        Синергетический подход к управлению        9

1.4        Управление качеством        13

2        Практическая часть        18

Заключение        24

Список литературы        26

Глоссарий        28


Введение

     Последние десятилетия характеризуются быстро меняющимися условиями современного мира. Особенно наглядно изменения наблюдаются на рынке товаров и услуг. Современная организация должна уметь предвидеть потребности и ожидания заинтересованных в ее деятельности сторон, таких как потребители, общество, поставщики, персонал.

     В этих условиях особая ответственность лежит на руководстве предприятий и организаций, поскольку управленческие ошибки приносят более существенный ущерб, чем несоответствия по вине непосредственных исполнителей. Именно высшее руководство определяет стратегию развития, ориентирует предприятие на запросы потребителя, распределяет ресурсы, отвечает за потенциальное качество продукции, держит изучение рынка в поле зрения, проводит стратегию в жизнь. Чтобы обеспечить постоянство изменений в организации, необходима твердая приверженность высшего руководства этим изменениям.

     Актуальность темы работы проявляется в том, что создание целостной системы управления организацией невозможно без выявления причинно-следственных связей между элементами системы, между способами и средствами, воздействиями на систему управления и результатами, между целью и задачами управляющей и управляемой подсистем и содержанием деятельности. Структура управления зависит от цели, поставленных задач и содержания управленческой деятельности подсистем. В свою очередь, цели, задачи и содержание управленческой деятельности - от выбора форм, способов, средств и воздействий на управляемый объект или субъект. Следовательно, между целью, задачами, содержанием управленческой деятельности и применяемыми формами, способами, средствами и воздействиями существует закономерная связь. Без учета этой связи невозможно моделировать и осуществлять эффективный процесс управления организацией в целостной системе.

1

Теоретическая часть

1.1 Системный подход к управлению

     Системный подход к управлению начали использовать в конце 50-х годов XX века. Особая роль в развитии системного подхода принадлежит - Ч. Бернарду, Н. Винеру, Р. Джонсону, Ф. Касту и Р. Янгу.

     В соответствии с этим подходом организация рассматривается как система - некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Организация является сложной (испытывающейся под воздействием внутренних факторов), открытой (находящейся под воздействием внешних факторов), социотехнической (люди - техника) системой. Все подсистемы (элементы) взаимосвязаны как по вертикали, так и по горизонтали.

     Системный подход - это не набор каких-либо принципов или правил для менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к организации. Исследование сущности управления следует начинать, как отмечает В.А. Елисеев, с определения его компонентов и взаимосвязей между ними и внешней средой, различия управления функционированием системы в заданных условиях и управления развитием системы. Цель управления в первом случае-ликвидация внутренних и внешних возмущений без изменения выходных параметров системы, а во втором - перемена входных и выходных параметров в соответствии с изменениями внешней среды1.

     Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит прежде всего от количества изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер.

     В.А. Елисеев сущность управления рассматривает как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управления и информация. Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.

     В любом источнике, в котором рассматривается сущность системного подхода, уделяется внимание свойствам систем как условию глубокого изучения их структуры и содержания для принятия качественного управленческого решения

     Однако количество рассматриваемых свойств систем незначительное Как правило, раскрываются свойства целостности систем, иерархичности, взаимосвязи с внешней средой, надежности, оптимальности и др. Свойства систем можно подразделять на четыре группы2:

     1) свойства, характеризующие сущность и сложность системы,

     2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой,

     3) свойства, характеризующие методологию целеполагания системы,

     4) свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы

     По мнению И. Пригожина: "1) Системность означает определенность. Но мир очень неопределен. Неопределенность сущностно присутствует в реальности человеческих отношений, целей, информации, в ситуациях. Она не может быть преодолена до конца, а иногда принципиально доминирует над определенностью. Рыночная среда очень подвижна, неустойчива и лишь в какой-то мере моделируема, познаваема и поддается контролю. То же характерно и для поведения организаций работников. 2) Системность означает непротиворечивость, но, скажем, ценностные ориентации в организации и даже у одного ее участника иногда противоречивы до несовместимости, и никакой системы не образуют. Конечно, различные мотивации вносят некоторую системность в служебные отношения. Подобное мы нередко обнаруживаем и в совокупности управленческих решений, и даже в управленческих группах, командах. 3) Системность означает целостность, но, скажем, клиентская база оптовых, розничных фирм, банков и т.п. никакой целостности не образует, поскольку она всегда может быть интегрирована, и каждый клиент имеет несколько поставщиков и может бесконечно их менять. Нет целостности и у информационных потоков в организации. А не так ли обстоит дело и с ресурсами организации?.."3.

     В теории систем имеется свое "ядро", свой особый метод - системный подход к возникающим задачам. Сущность этого метода достаточно проста: все элементы системы и все операции в ней должны рассматриваться только как одно целое, только в совокупности, только во взаимосвязи друг с другом. Плачевный опыт попыток решения системных вопросов с игнорированием этого принципа, попыток использования "местечкового" подхода достаточно хорошо изучен. Локальные решения, учет недостаточного числа факторов, локальная оптимизация - на уровне 1-5 отдельных элементов почти всегда приводили к неэффективному в целом, а иногда и опасному по последствиям, результату.

     Первый принцип системного анализа - это требование рассматривать совокупность элементов системы как одно целое или, более жестко, - запрет на рассмотрение системы как простого объединения элементов.

     Второй принцип заключается в признании того, что свойства системы не просто сумма свойств ее элементов. Тем самым постулируется возможность того, что система обладает особыми свойствами, которых может и не быть у отдельных элементов.