Содержание



Ситуация "Первый рабочий день"        2

Вопросы        4

Охарактеризуйте конфликт, возникший между Николаем и Валентиной Григорьевной? Что мог бы сделать Николай для предотвращения подобного конфликта? Какую стратегию поведения в конфликте необходимо избрать Николаю?        4

Какую потребность обозначило поведение Валентины Григорьевны? Какие инструменты мотивации и каналы коммуникации, на Ваш взгляд, предпочтительнее использовать Николаю с учетом особенностей сложившейся ситуации?        7

Было ли решение руководства компании о повышении Николая ошибочным? Какие управленческие решения, на Ваш взгляд, необходимо принять руководству компании и самому Николаю, и есть ли в этом необходимость?        10

Список литературы        13

     

     


Ситуация "Первый рабочий день"

      Николай, 27 лет, проработал в страховой компании около года в должности экономиста, и был назначен на должность руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения.

      Николай имел хорошее базовое образование в области экономики, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист, поняв специфику страхового бизнеса и продемонстрировав незаурядные способности, к примеру, на протяжении 3 месяцев руководил проектной группой по разработке системы управленческой отчетности в компании и взаимодействовал с представителями из различных ее подразделений, в том числе и с рядом специалистов отдела страхования гражданской ответственности.

      Руководство компании стремилось удержать хорошо зарекомендовавших себя специалистов, "омолодить" управленческий аппарат, вырастить таланты внутри компании и предложило Николаю занять вакантное место руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Николай с радостью принял предложение о повышении в должности, был издан соответствующий приказ, с которым руководство ознакомило сотрудников отдела.

      Несмотря на неожиданность этого назначения для сотрудников отдела страхования гражданской ответственности, Николая встретили доброжелательно, тем более что прежний начальник, ушедший на пенсию, был достаточно жестким руководителем, не пользовавшимся в коллективе особой популярностью.

      Один из сотрудников отдела - Артем, 32 года, который уже взаимодействовал с Николаем в рамках проекта по созданию системы управленческой отчетности, обсуждая новое назначение, в разговоре с коллегами заметил:

      "Проект по созданию консолидированной управленческой отчетности прошел на удивление быстро - мы не обсуждали, как это часто бывает, на бесконечных совещаниях различные формы и сроки представления данных, а увидели в рамках семинара, который проводил Николай, что хотело бы руководство компании видеть "наверху", как это могло бы быть реализовано в информационной системе. Николай предложил разработать пару наших вариантов, один из которых быстро был принят. Теперь, по-моему, всем удобно - каждое подразделение вводит часть данных по своим клиентам и затратам в привычном для нас виде в информационную систему, а руководство компании видит общий результат. Насколько я понял, это Николай убедил руководство компании, что именно так и надо делать".

      Однако первый же рабочий день Николая в качестве руководителя не удался. Одна из опытных сотрудниц, Валентина Григорьевна, 53 лет, демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на просьбу Николая, которую он адресовал по электронной почте всем сотрудникам, о представлении ему для ознакомления отчетов о работе каждого сотрудника отдела за минувший месяц, Валентина Григорьевна заявила следующее в присутствии своих коллег:

      "Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш предшественник на посту руководителя отдела Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и исполнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с вашей стороны меня оскорбляет".



Вопросы

Охарактеризуйте конфликт, возникший между Николаем и Валентиной Григорьевной? Что мог бы сделать Николай для предотвращения подобного конфликта? Какую стратегию поведения в конфликте необходимо избрать Николаю?

      Конфликт, по моему мнению, не столько в плоскости отношений между Николаем и Валентиной Григорьевной, сколько в качестве кадровой политики организации. Рассмотрим ее подробнее позже.

      В принципе, можно отметить, что как специалист Николай возможно безупречен, однако это не означает автоматического переноса этих качест на него как на руководителя. Есть много примеров, когда отличный отраслевой специалист не может быть адекватным руководителем.

      Яркий пример - генерал Де Голь. В период острого государственного кризиса начала 60-х годов его командный армейский стиль руководства был как нельзя кстати, однако сменились времена и к концу 60-х годов понадобились иные формы управления, общество окрепло и предъявило генералу счет. Де Голь вынужден был уступить и после событий 1968 года ушел в отставку.

      Судя по всему быстрый взлет вскружил Николаю голову. Направление требования о представлении отчета по электронной почте кажется весьма сомнительным шагом и обиделись, очевидно, многие сотрудники, хотя на конфликт пошла лишь Валентина Григорьевна.

      Действительно, только что Николай был проводником новых форм автоматизированной отчетности, по которой руководство компании, а значит и он сам могли иметь полное представление о деятельности всех сотрудников.

      Из этого можно сделать вывод, что или система отчетности, которая была разработана Николаем или под его руководством недостаточно показательна, либо такие отчеты Николаю нужны не как информация для работы, а как способ самоутверждения руководителя с ярко выраженным командным стилем.

      Совершенно естественно, по моему мнению, что Николай должен был бы избрать иной способ вхождения в должность. Тем более что он человек не со стороны, экономист этого отдела, за год мог узнать проблемы этого коллектива и возможности его сотрудников. Предпочтительнее было бы организовать беседы в каждым сотрудником в отдельности и изложить им свое видение целей и задач отдела и места каждого в реализации этих целей и задач. Можно выслушать сотрудников, особенно должно быть интересно их мнение по поводу предполагаемых реформ. Это нужно даже не столь для того, чтобы сформировать пакет мероприятий, а сколько для того, чтобы сформировать общественную платформу поддержки предстоящих изменений.

      Здесь надо иметь ввиду следующее. Страховой рынок труда достаточно специфичен. Являясь интеллектуальным бизнесом, страхование старается привлекать высококвалифицированных специалистов, для которых основа мотивации - собственные достижения. Но это удается далеко не всегда1.

      В связи с тем что не существует неограниченного количества специалистов в области страхования, компании буквально перекупают их друг у друга - начинают торговаться, повышают уровень зарплат, что в конечном итоге приводит к искусственному изменению ситуации не только в страховом секторе, но и в определенной мере на рынке труда в целом. Естественно, можно говорить о том, что уровень зарплат прямо пропорционально зависит от степени дефицита в тех или иных специалистах. (Неразумно увеличенные зарплаты привели к тому, что молодые специалисты утратили чувство реальности: если раньше завышенные денежные ожидания выпускников объяснялись тем, что в коммерческих вузах в качестве обоснования взимания высокой платы за обучение и для привлечения большего числа желающих получить высшее образование объявлялось, что их начальная стоимость на рынке труда составит от 1000 долл., то сейчас молодые специалисты рассчитывают на вознаграждение, предлагаемое обычно уже зрелым специалистам, обладающим достаточным опытом работы в данной сфере деятельности.)2.

      Возможно и эта ситуация на рынке квалифицированных специалистов являлась фоном для такого поведения Николая.

      Я считаю что оптимальной в данной ситуации должна быть стратегия сотрудничества. Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. Конечно, со стороны Николая это может выглядеть иначе - как стратегия компромисса, однако с учетом его явной ошибки при вступлении в должность это не так. Нужно прояснить в личной беседе с Валентиной Григорьевной, что им была допущена ошибка: вместо личного общения Николай как руководитель ошибочно избрал способ запроса отчета по электронной почте. Только в случае реального осознания ситуации у молодого руководителя будет шанс проявить себы в  положительном для организации ключе.