Введение

      Рынок спортивно-оздоровительных услуг, на котором действует объект анализа данной работы, назовем фирму условно "Красота и сила" - это сравнительно молодой сектор российской сферы услуг. Нельзя сказать, что в предыдущий период развития нашей страны не существовало ничего подобного. Были и спортивные кружки, секции, школы, танцевальные студии, катки, команды. Все это в той или иной мере есть и развивается сейчас. Но в данном случае речь идет о развитии нового вида индустрии - индустрии спорта. Естественно, что коммерческие начала существования фирм в данном секторе являются превалирующими. В этом есть определенные преимущества, хотя схема не лишена  и определенных недостатков.

      Потребность в спортивно- оздоровительных услугах у населения растет с каждым днем, вместе с ростом доходов. Предложение же до определенного времени не способно было удовлетворить и малой доли существующей потребности в данном виде услуг.

      В настоящее время мода на фитнесс, аэробику, бодибилдинг и просто оздоровительную гимнастику достигла небывалых высот. Свой "вклад" делает и всеобщая компьютеризаци. Малоподвижный образ профессиональной деятельности стало модно компенсировать активным отдыхом.

      Все чаще и чаще руководство крупных компаний стало задумываться об укреплении состояния здоровья своего персонала и или создает на базе своего имущества спортивные клубы, фитнесс-центры, тренажерные и аэробик-залы. Или поощряет программы участия своих сотрудников в деятельности сторонних спортивно-оздоровительных предприятий.


      Рис. 1. Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата, рубль

      Как показывают приведенные на рис. 1 данные статистики, заработная плата в Москве растет весьма неплохими темпами. Не замедлил ее рост даже финансовый кризис. Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата в августе 2008г. по сравнению с августом 2007г. выросла на 28,6% и составила 29100 рублей1. В тоже время заболеваемость населения стремительно растет.

     

      Рис. 2. Заболеваемость населения по основным классам болезней в 2001 - 2007 гг.

      Занятия спортом в свободное от работы время, активный отдых, периодическая физическая подготовка позволяют существенно укрепить зроровье и сократить потери рабочего времени. Менталитет россиян постепенно меняется, комплексы, мешавшие людям переступить порог фитнес-клуба или оздоровительного центра, исчезают. Все это позволяет прогнозировать неплохую перспективу рынка спортивно-оздоровительных услуг.

      По официальным данным на Московском рынке спортивно-оздоровительных  услуг работает 500-600 фирм (по некоторым оценкам их количество достигает 2000, если учитывать все спортивно-оздоровительные центры, в т.ч. площадью менее 100 кв.м.), центров и небольших спортивно-оздоровительных комплексов, которые предлагают ограниченный набор услуг и позиционируются в более низкой ценовой категории2.

      Таков фон ситуации. Так сказать внешняя среда.

      На фоне этого фирмы, клубы, сауны и прочие спортивно-оздоровительные предприятия стали размножаться как грибы. При этом не всегда принимался во внимание качественный аспект роста. При том, что оборудование по сходной цене для спортивно-оздоровительных процедур купить сегодня весьма просто, квалифицированных сотрудников: менеджеров, тренеров, массажистов и др. Таким образом, проблема привлечения и удержания высококвалифицированных сотрудников актуальна для спрортивно-оздоровительных клубов.

     

1 Анализ ситуации в организации "Красота и сила"

      В штат спортивного клуба "Красота и сила" входит административный, инструкторский и иной профильный персонал. Организует работу всего персонала генеральный директор спортивного клуба. Его задачи сугубо хозяйственные: он обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала, зала аэробики, массажного кабинета, солярия, др.).

      Непосредственно тренировки, занятия организуют и проводят фитнесс-инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу и иной спортивно-организационный персонал. Инструктор по спортивно-оздоровительной гимнастике -отвечает за определенное направление работы.

      Организация небольшая но прибыльная. Клуб "Красота и сила" расположен в спальном районе столицы и был одним из первых в этом районе. Это позволило ему наработать определенную положительную репутацию, создать, если можно так выразиться, локальный бренд. У клуба образовалось достаточно большое число постоянных клиентов. В этой связи следует подчеркнуть особую роль инструктора по спортивно-оздоровительной гимнастике, так как он является не только лицом клуба, но и практически единственным работником организации, который постоянно контактирует с клиентом. Со временем у каждого инструктора образовывается своя аудитория. Идет процесс индивидуализации оказываемых услуг. Потребители ходят к "своему" инструктору, приемы подготовки и факторы личного общения с котором их больше всего устраивают.

      Поскольку дела клуба шли хорошо, то владельцы клуба решили, что они могут идти еще лучше и разработали план расширения. Была арендована дополнительная площадь, расширение шло как по вертикали так и по горизонтали, то есть увеличивалось и количество оказываемых услуг: добавилась сауна. Одновременно расширили число и разнообразие тренажеров. Закупили новое оборудование в солярий.

      В клубе также появился фито-бар и кафе. В первом клиентам предлагаются натуральные соки, энергетические напитки и специализированное питание, а во втором - легкие овощные, а также фруктовые салаты, пикантные закуски и разнообразные горячие блюда, а также  широкий выбор десертов и всевозможных напитков.

      После реконструкции выяснилось, что на рынке труда в секторе тренеров и инструкторов в Москве сложилась непростая ситуация. Не то чтобы некого было дополнительно нанять. В количестве соискателей не было недостатка. А вот их квалификация оставляла желать много лучше. Профильных специалистов очень мало и их запросы по оплате труда весьма большие. Тем не менее штат был укомплектован. Клуб заработал и тут начались основные проблемы.

      Дело в том, что ситуация резко обострилась, так как наметился конфликт между так называемой "старой" командой и новичками. "Старые" работники сочли, что тихая гавань, почти семейная атмосфера клуба была разрушена. Тренерские комнаты превратились в проходной двор. Оказалось, что царившая ранее атмосфера отсутствия конкуренции, товарищества на почве совместной работы может быть разрушена потому что коллектив существенно увеличился и уже де-факто не мог соответствовать прежнему, поддерживать уютную атмосферу для персонала и клиентов. Выросший по размерам механизм фирмы требовал иных подходов к обслуживанию.

      Часть старого опытного персонала уволилось. Вместе с ними ушли и некоторые клиенты. Благо далеко тем и другим ходить не надо, так как конкуренты образно говоря через дорогу. Дело дошло до того, что один инструктор перешел к конкурентам с целой группой. В целом процент ухода клиентов составил 30-40% за год. Размер бизнеса не вырос, а расходы резко возросли.

      Проблема заключалась в том, что в организации изначально при реконструкции не была спроектирована эффективная система работы с персоналом. Прежде всего речь идет о мотивации труда. Интрукторам платили довольно высокую зарплату. Но, следует отметить, не выше сложившейся по отрасли. Дополнительным аргументом стабильности коллектива были уют и атмосфера в коллективе. Как только они оказались нарушенными, то вступили в действие иные факторы и текучесть резко возросла.

      По данным исследований фирмам будет все труднее оправдать ожидания квалифицированного персонала в отношении заработной платы. В таких странах, как Россия, Индия и Китай усиливается "текучесть кадров", так как наиболее квалифицированные сотрудники находят места работы с более достойной оплатой труда, часто за границей. Большинство принявших участие в исследовании респондентов высказывали свои опасения по поводу того, что отсутствие возможности обеспечить сотрудникам ожидаемый уровень заработной платы станет основной проблемой при найме и удержании персонала3.

      В России, к примеру, средняя месячная заработная плата повысилась на 15-20 % в реальном выражении по сравнению с предыдущим годом, а зарплата особо квалифицированного персонала повысилась на величину вплоть до 60% от первоначальной за тот же период.

      По расчетам корпоративного университета "Северстали", после увольнения сотрудника лишь 20% информации, накопленной им за время работы, сохраняется в компании в виде документов. А сотрудник уносит с собой не только знания и опыт, но и "своих" клиентов. Поиск нового сотрудника обходится компании в 30% его будущего годового заработка. Причем первые полгода новый сотрудник тратит на адаптацию. То есть текучесть кадров серьезным компаниям невыгодна4.

      В условиях острой конкуренции за квалифицированных сотрудников и ввиду нехватки рабочих рук перед работодателями в сфере деятельнорсти организации (то есть на рынке спортивно-оздоровительных услуг) особо остро встает задача создать интересные возможности карьерного роста, раскрывающие потенциал человека. Чтобы оправдать ожидания работников и удержать их, руководителям фирмы необходимо правильно мотивировать своих сотрудников.

      Во всех спортивно-оздоровительных фирмах постоянно ведется борьба за постоянных клиентов, так как именно они приносят основной доход. Клиентская база формируется у клуба в течение 3-4 лет. По окончании этого срока 70% всех посетителей клуба составляют постоянные клиенты, а 30% - новые. Однако закрепление клиентов будет существенно зависеть от качества поведения персонала, непосредственно оказывающих услуги внешним потребителям. Качество сервиса и искреннее желание персонала оказать качественную услугу потребителю становятся чуть ли не решающими факторами в конкурентной борьбе на рынке спортивно-оздоровительных услуг.

      Поэтому разрешение сложившейся в клубе ситуации должно происходить в плоскости привлечения, обучения, мотивирования и удержания квалифицированного персонала посредством создания таких рабочих условий, которые удовлетворяли бы нужды персонала.

      Сначала оценим существующую систему мотивации компании. В компании существуют следующие виды стимулирования:

* заработная плата и