Оглавление
Введение 2
1 Сущность и функции информационных технологий управления фирмой 4
2 Основные направления информатизации управления фирмой 9
3 Направления развития корпоративных информационных систем 13
4 Характеристика программного обеспечения управления фирмой 18
5 Автоматизация управления бизнесом с помощью CRM-систем 24
Заключение 28
Список литературы 30