Оглавление

Введение        2

1        Сущность и функции информационных технологий управления фирмой        4

2        Основные направления информатизации управления фирмой        9

3        Направления развития корпоративных информационных систем        13

4        Характеристика программного обеспечения управления фирмой        18

5        Автоматизация управления бизнесом с помощью CRM-систем        24

Заключение        28

Список литературы        30