Оглавление




1        Подробно проанализируйте и охарактеризуйте сам конфликт, возникший между Алексеем Сидоренко и начальником отдела. Каковы его причины?        2

2        Какую из возможных стратегий поведения необходимо избрать в данном случае Алексею, чтобы его дальнейшая карьера менеджера складывалась успешно?        3

3        Правильным ли решением была подача служебной записки вышестоящему руководителю, минуя непосредственного начальника?        4

4        Правильным ли было решение Алексея одновременно резко улучшить свое материальное положение и ускорить продвижение по карьерной лестнице? Ответ обоснуйте.        4

Выводы и предложения        6

     


1 Подробно проанализируйте и охарактеризуйте сам конфликт, возникший между Алексеем Сидоренко и начальником отдела. Каковы его причины?

      По моему мнению, причиной конфликта между Алексеем Сидоренко и начальником отдела послужила неблагополучная атмосфера в коллективе. Об этом свидетельствуют все этапы этой истории.

      Прежде всего, следует заметить, что выдвижению Алексея Сидоренко способствовало не только его энергичная деятельность в качестве менеджера по продажам но и удача при замещении внезапно заболевшего начальника отдела.

      Неблагополучие в корпоративной культуре компании я усматриваю в том что в коллективе не было выращено достойного занять пост начальника отдела даже на время его внезапной болезни кроме только что появившегося и практически неопытного но энергичного Алексея Сидоренко.

      Следовательно в коллективе не сформирован резерв руководящих кадров. Назначения осуществляются кулуарно без объективной оценки персонала. Взять хотя бы кулуарную беседу Алексея Сидоренко и начальника отдела в боулинг клубе. В результате этого начинающий руководитель смог получить начальный блок информации и правильно сориентироваться в предстоящих кадровых переменах. Еще раз хочу подчеркнуть случайных характер происходивших событий: болезнь начальника отдела --> замещение Алексеем Сидоренко должности начальника на время болезни --> удачная продажа во время заместительства --> удачная оценка начальником отдела деятельности Алексея Сидоренко --> получение эксклюзивной информации и построение дальнейшей карьеры.

      Конечно же штрихом в данной ситуации много проясняющим является и таинственная атмосфера во время возможной смены собственника компании и выстраивании в связи с этим личной и корпоративной стратегии в том числе и связанной с предстоящими продажами на Новый год. Ну хорошо конкуренты опередили с закупкой дешевых телефонов. Значит службы корпорации проспали в конкурентной борьбе. А занимались они подковерными интригами. Естественно в этом виновата существующая корпоративная культура или ее отсутствие.

      Противодействовать подобного рода непродуктивным конфликтам может отлаженная система аттестации и продвижения персонала. Когда продвижение осуществляется открыто на основании заранее известной системы оценки каждого то и вопросов о субординации возникает меньше.



2 Какую из возможных стратегий поведения необходимо избрать в данном случае Алексею, чтобы его дальнейшая карьера менеджера складывалась успешно?

      Традиционно в конфликтологии выделяют пять стратегий конфликтного поведения.1

      Противоборство (соперничающая стратегия) реализуется под лозунгом: "Лучшая оборона - это нападение!" Люди, выбравшие эту тактику, в процессе конфликта навязывают предпочтительный для себя вариант его решения. Их поведение агрессивно и враждебно. Соперники преследуют цель удовлетворения своих потребностей любой ценой.

      Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) развивается под лозунгом: "Ссориться нужно так, чтобы после этого относиться друг к другу еще лучше!" Стороны в процессе конфликта ищут решение, которое удовлетворит обе стороны. Конфликт разрешается без враждебности и агрессивности, демонстрируется доверие к оппоненту.

      Уступка (жертвенная стратегия) демонстрируется под лозунгом: "Пусть думает, что он победил!" При использовании такой стратегии участник конфликта сознательно уступает в развернувшемся противоречии, чтобы сохранить позитивные отношения с конфликтующей стороной. Другой мотив - не тратить собственные силы в данной ситуации.

      Избегание (стратегия игнорирования, бездействия) протекает под лозунгом: "Чем дальше от проблем, тем лучше для меня!" Такая тактика обусловлена слабым типом нервной системы, глубокими эмоциональными переживаниями, которые испытывает человек после конфликтных ситуаций. Такие люди желают сохранить резервные силы организма.

      Компромисс (стратегия взаимно демонстрируемых уступок) проходит под девизом: "Ты - мне, я - тебе!" Обе стороны приходят к соглашению о взаимных отступлениях, в результате которых достигается соглашение об удовлетворении возникших противоречий и разногласий. Такая стратегия снижает риск возникновения стрессовой ситуации, экономит силы и время, позволяет прийти к взаимно удовлетворяющему соглашению.

      Обычно естественная реакция на противоречия возникает на уровне свойств темперамента. Алексей Сидоренко, судя по всему склонен к импульсивным действиям и как ярко выраженный холерик выбирает в большинстве случаев тактику противоборства. При этом его начальники представляют собой смесь сангвиников и флегматиков, так как занимают или выжидательную позицию или ведут кулуарную работу.

      В этой ситуации была бы желательна с моей точки зрения и для блага компании стратегия сотрудничества, но в этих условиях она вряд ли вообще может быть осуществлена из-за позиции начальника отдела.

      Рекомендую Алексею продолжать противоборство так как терять ему больше нечего и впереди только увольнение по собственному желанию. По инициативе руководства его поступок не попадает под возможность увольнения.

      В условиях смены собственника и возможной реструктуризации мнение Алексея Сидоренко может быть объективно оценено.

     

3 Правильным ли решением была подача служебной записки вышестоящему руководителю, минуя непосредственного начальника?

      При этом следует особо остановиться на поведении Алексея Сидоренко. В этой ситуации ему следовало действовать с соблюдением субординации. Она ведь существует не для удушения всего прогрессивного а для наведения элементарного порядка при принятии управленческого решения.

      Во избежании конфликта Алексей Сидоренко должен был предупредить начальника отдела о том что если ему не будет дан мотивированный ответ то он оставляет за собой право обратиться к высшему руководству фирмы с докладной.

      Директор департамента спрятал голову в песок и не предпринял шагов для разруливания, ситуации хотя должен был предположить что отправляя докладную Алексея Сидоренко его непосредственному начальнику через голову которого она была подана он тем самым провоцирует конфликт.

      Конечно Алексей Сидоренко преследовал и свои материальные цели в этой ситуации. Но наличие таких целей естественно. Другой вопрос что их надо гибко увязать с интересами фирмы. Судя по всему руководство фирмы пребывает в глубоком кризисе и он начался задолго до возможной смены собственника.

     

4 Правильным ли было решение Алексея одновременно резко улучшить свое материальное положение и ускорить продвижение по карьерной лестнице? Ответ обоснуйте.

      Конечно, у всех людей есть желание получить побыстрее все или как можно больше. Хищнические свойства человеческой натуры известны. В какой то мере дисциплина должна им противодействовать. Этому же служит и экономическое поведение человека. Пол Хейне приводит пример взаимной координации транспортных средств в транспортном потоке как механизм неосознанной координации субъектов движения. И далее задается вопросом: "Каким образом члены общества побуждают друг друга выполнять именно ту совокупность взаимосвязанных действий, в результате которых производятся необходимые для потребления материальные и нематериальные блага? Механизм, побуждающий к позитивному сотрудничеству нужного вида, должен существовать даже в обществе святых, если только они не хотят вести жизнь "одинокую, бедную, беспросветную, звериную, кратковременную". Ведь и святым, прежде чем они смогут эффективно помогать другим людям, необходимо как-то определить: что, где и когда нужно сделать" 2.

      Следует однако отметить, что в примере с транспортным потоком можно усмотреть не только потребность в позитивном сотрудничестве, но и наклонность многих его субъектов, если несколько утрировать: грабить и торговать. Конечно у многих водителей возникает желание к негативному поведению - нарушать правила для того чтобы достичь своих целей быстрее. Однако, в лице "полицейского- регулятора" они находят мощный стимул "торговать", а не "грабить".

      Поэтому стремление  Алексея Сидоренко одновременно резко улучшить свое материальное положение и ускорить продвижение по карьерной лестнице нельзя отнести к экономическому, так как он явно должен представлять возможную вероятность провала и экономического фиаско в случае неудач с продвижением.

      Но успехи первого времени вскружили голову и Алексей Сидоренко утратил связь с реальностью. Это распространенное явление. Еще недавно возможность экономического кризиса таких масштабов была чисто гипотетической а аналитики строили прогнозы на трендах, которые имели в последние годы повышательный характер. Система риск менеджмента была задействована мало, так как препятствовала наиболее динамичному продвижению смелых идей. Во многом это касается финансового сектора. На его примере видно, что даже сам смысл ипотечного кредитования был нарушен и ипотека превратилась в США в залог без обеспечения. Неудивительно, что Алексей захотел все и сразу. Но действительность оказалась весьма более реальной.