1. Подробно проанализируйте и охарактеризуйте сам конфликт, возникший между Алексеем Сидоренко и начальником отдела. Каковы его причины?

     Судя по ситуации причины конфликта лежат во многих плоскостях и нельзя выделить какую либо решающую или ключевую. Организация взаимоотношения в ней носят системный характер и взаимно сбалансированы. Представим что не будет одной составляющей - расположения начальника отдела после его болезни к назначению Алексея заместителем. Ясно что выбор заместителя это прерогатива начальника отдела с которой согласился директор департамента. Из его молчаливого согласия следует что между начальником отдела и директором департамента существуют более тесные чем чисто служебные отношения. Возможно они даже дружеские и неформальные. Это многое объясняет.

     Другой составляющей этой системы являются личные качества Алексея. Я считаю что в их оценке нет противоречий так как он очень напористая и целеустремленная натура которой не хватает сбалансированности в виде большей осмотрительности.

     Да повезло после стольких лет учебы попасть на весьма ответственную и высокооплачиваемую работу. Алексей воспринял стечение обстоятельств как дополнительный стимул к усилению ускорения своей карьеры. Использовав обстоятельства весьма разумно с пользой для себя и для компании не дискредитируя своих непосредственных руководителей он смог добиться невиданного взлета. Не будь одного из перечисленных факторов корпеть ему простым клерком.

     Но Алексей не принял во внимание именно всех обстоятельств складывающейся в организации обстановки. Ему если он действительно ценный работник необходимо анализировать больше обстоятельств. Руководство компании очевидно озабочено предстоящими переменами. В условиях смены собственника совершенно естественно вопросы получения дополнительной прибыли общей эффективности отходят на второй план. Действительно бывшего собственника они уже не интересуют в силу того что в принципе цена сделки уже от этого не зависит. А новый собственник еще не известен. Совершенно нормально Алексею прислушаться к событиям и разговорам в кулуарах.  Это говорит о его недостаточной зрелости как человека и специалиста.

     Что можно сказать о руководстве. Прежде всего следует отметить что это не простые перестраховщики так как назначая Алексея на достаточно ответственную должность они шли на некоторый риск. Так что руководству похоже приходилось принимать экстренные решения иначе компания не могла стать такой динамичной.

     Но нужно сделать ремарку относительно того что несмотря на реорганизацию производственная жизнь компании должна продолжаться. Поэтому я рассматриваю поведение начальника отдела как недопустимое и неэтичное.

     Он прекрасно осведомлен об конкуренции на рынке и равнодушно наблюдает за трепыханиями молодого заместителя. Возможно, он недостаточно уверен в прочности своих позиций при предстоящей реорганизации? Если бы это было так то он бы не стал возражать против проекта Алексея, который в случае провала вынужден будет оставить работу, так как под взятием рисков на себя, очевидно, имеется ввиду это, а не компенсация потерь компании.

     В целом можно отметить, что сущность конфликта в том, что в пору вступления организации в фазу турбулентности разные стороны по-разному оценивают свои возможности и перспективы. Молодой работник озабочен перспективой получения доходов для покрытия своих очень затратных проектов. Начальник отдела ударился в амбиции, хотя прекрасно был осведомлен о положении Алексея и о ситуации на рынке, а директор департамента притих в ожидании что его подчиненные сами разберутся и его в принципе может устроить любой вариант либо он всегда сможет выступить третейским судьей.

2. Какую из возможных стратегий поведения необходимо избрать в данном случае Алексею, чтобы его дальнейшая карьера менеджера складывалась успешно?

     Стратегий поведения в данном конфликте у Алексея несколько. Можно сказать что их много но выбор невелик.

     Стратегия поражения состоит в том что Алексей может признать свое поражение в конфликте и уйти из компании. Возможно что пока рынок труда не перегрет он сможет быстро найти работу с таким или подобным уровнем положения и оплаты. Чем ему грозит осуществление этой стратегии? Скорее всего он потеряет все или часть своих приобретений в кредит так как судя по всему уже сейчас намечается дефицит средств а на время поиска работы он может только вырасти. Плюсом этой стратегии является только то что Алексей может сделать вид что покидает высокооплачиваемую работу с целью ускорения карьеры. Но в стране не так много подобных компаний хотя многие ритейлеры не обходят стороной перспективный рынок сотовых телефонов. Эта стратегия мне лично не очень нравится, но учитывать ее наличие обязательно.

     Другая стратегия поведения - согласиться с позицией начальника отдела и попытаться сгладить противоречия и не обострять отношения. Алексей в неформальной обстановке может попытаться пояснить сущность двигавших им мотивами подачи служебной записки директору департамента. Это сложные материальные обстоятельства. Недоучет ситуации со сменой собственника. Объяснить мотивы собственного просчета в отношениях желанием принести пользу не только себе в материальном плане но и компании. Это можно сделать в неформальной обстановке в том же например боулинг-клубе где они общались с начальником отдела после его болезни. У данной стратегии весьма большая вероятность успеха, так как начальник мне не представляется этаким монстром. У него за плечами семилетний опыт работы и компания за это время достигла успехов и благодаря его руководству отделом тоже.

     Наконец третья стратегия наступательная. Ввиду того что обстоятельства складываются хуже некогда и Алексей теряет слишком много а в данной ситуации его хотят сделать ответственным и в том числе за те просчеты что он не совершал то он может продолжить начатое и подать служебную записку с целью разъяснения своей позиции. В ней он должен пояснить что мотивами подачи им служебной записки было выполнение своих обязанностей и необходимость заботы об интересах компании в это непростое время. Нужно выразить недоумение поведением начальника отдела который личные амбиции поставил выше интересов дела.

     Если руководство компании будет склонно разрешить конфликт благоприятным для компании способом то оно найдет приемлемое решение. Неприятность заключается в выставлении перед руководством сложной дилеммы я-или-он которую оно решать в сложившихся обстоятельствах вовсе бы не хотело.

     Совершенно не факт что наступательная стратегия принесет Алексею успех.

     Проранжировав их по степени значимости можно сказать, что более желательной является вторая. Желательно вернуться на позиции и подождать развития событий.

3. Правильным ли решением была подача служебной записки вышестоящему руководителю, минуя непосредственного начальника?

     Правильным или неправильным здесь является не сам факт подачи служебной записки а обстоятельства этого мероприятия к комплексности и системности рассмотрения которых я и призываю стороны. А главным образом - Алексея. Формально он не нарушил никаких писанных процедур иначе бы это было отмечено в ситуации. Неэтичным поведение Алексея представляется начальнику отдела который усмотрел здесь нарушение традиций субординации. Нужно особо подчеркнуть что неформальные отношения в организации являются частью ее корпоративной культуры. Плохо это или хорошо - другое дело. Главное традиции действительно существуют. Алексей должен был уже уяснить их сущность и как осуществляются неформальные связи в организации.

     В том что не нарушены формальные отношения подтверждает и реакция директора департамента так как он отреагировал на факт обращения а не на факт подачи самой записки. По существу дела он из осторожности не принял решения и обострил конфликт. Зная возможную реакцию начальника отдела он спровоцировал конфликт возможно решив пожертвовать молодым сотрудником ввиду необходимости сохранения консенсуса в структуре ввиду неустойчивого состояния организации.

     Таким образом и здесь все сходится к необходимости комплексности и системности учета обстановки внешней и внутренней среды в организации.

     Могу привести похожий нашумевший пример из деятельности подобной компании в России. Молодой и энергичный руководитель быстрорастущей компании вступил в конфликт с правоохранительными органами по поводу мнимого, что признал и суд, нарушения закона. В результате ряда манипуляций с процессуальными действиями он вынужден был продать свой бизнес и ретироваться за границу. Право в России не заняло достаточно прочной позиции арбитра и было видно, что руководитель  не учел всего спектра неформальных отношений всех участников конфликта, а именно своих визави в нем. Эти отношения перевесили всю юридическую подоплеку дела, а, уж найти к чему придраться в нашей стране с ее богатой в этом отношении историей всегда можно. Действительно, вопрос - кто же высек унтер-офицерскую вдову решится к всеобщему кроме нее самой консенсусу: она сама себя высекла.

     Алексей не видел всей ситуации хотя это входит в его обязанности. Он не смог просчитать перспективы выплат по кредиту и  в совокупности с задуманной им операцией, которая просто обречена ввиду опережения конкурентами.