Оглавление
Введение 2
1 Общая характеристика туристической компании "Веселое Путешествие" и ее системы маркетинга 4
2 Разработка системы маркетинга туристической компании "Веселое Путешествие 13
Список используемых источников 19
Введение
Актуальность темы работы обусловлена рядом факторов.
Распространение кризисных явлений обострило необходимость не только завоевания рынка, но и выживания и это заставляет искать способы воздействия на структуру и динамику потребления, методами маркетинга стимулировать спрос на услуги сервисной компании. Перед сервисными компаниями возникает задача представления себя и всей отрасли как приоритетных. Особенно острой эта проблема становится в условиях обострения конкуренции рынке во время кризиса, когда предложение превышает спрос, что является эффектом диаметрально противоположной ситуации еще год назад. Поэтому единственным механизмом реализации и, следовательно, самого существования фирмы является возможность влиять на мнения людей о необходимом, должном и хорошем, на то, что услуга сервисной компании должна быть обязательным атрибутом в их новой системе ценностей. Система продвижения, как часть комплекса маркетинга должна быть активирована во время кризиса на полную мощность.
Одним из наиболее стратегически важных маркетинговых решений является решение о выборе средств продвижения компании и ее продуктов. В последнее время все чаще поднимается проблема эффективности рекламного воздействия. Ставится вопрос о целесообразности объемов затрат на рекламу, о достижении целей воздействия, разрабатываются критерии оценки эффективности и качества работ в сфере рекламы.
Тема эффективности системы маркетинга становится все более актуальной: конкуренция на рынке весьма высока, рекламные бюджеты компаний составляют все более крупные суммы, а отдача от затраченных трудовых и финансовых ресурсов зачастую не соответствует ожидаемым результатам. Поэтому в условиях кризиса видно стремление к резкому сокращению бюджетов маркетинга.
Все более очевидной становится необходимость разработки серьезных мер по более четкому определению взаимосвязей между видами маркетинговых коммуникаций в ходе реализации политики продвижения сервисных услуг.
1 Общая характеристика туристической компании "Веселое Путешествие" и ее системы маркетинга
Туристическая компания "Веселое путешествие" была образована в 1997 году. По организационно-правовой форме она является обществом с ограниченной ответственностью, действующим на основании Устава.
Сфера деятельности туристской компании "Веселое Путешествие" включает в себя выездной и въездной туризм. На рынке туристских услуг компания выступает как турагент и работает на комиссионной основе.
На сегодняшний день численность персонала компании "Веселое Путешествие" составляет 15 человек.
Организационная структура ООО "Веселое Путешествие" представлена на рис. 1.
Рис. 1. Организационная структура туристической компании "Веселое Путешествие"
Турфирма предлагает отдых, лечение, экскурсии: индивидуально и для групп. В сфере международного туризма компания "Веселое Путешествие" предлагает индивидуальные туры с возможностью бронирования 3 - 5-звездных отелей в Турции, Египта, Хорватии, Черногории, Франции и Финляндии, а также оздоровительные программы, на курортах Израиля и Чехии.
Кроме того туристическая компания "Веселое путешествие" предлагает традиционный отдых в Подмосковье, туры в Чехию, праздники в коттеджах Финляндии. Насыщенные программы экскурсионных туров в Китай, по Европе и России. Кроме того турфирма организовывает отдых в санатории в Белоруссии, на курортах Краснодарский края, Крыма, Абхазии, отдых в Подмосковье, Болгарии, экскурсионные туры по России и СНГ, организовывает экскурсионные туры в Европу и Азию.
Анализ статистических данных о развитии Московского рынка туристских экскурсионных услуг показывает, что сегодня наибольшую долю во внутреннем туризме занимает лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма. Более быстрыми темпами развивается приключенческий туризм с активными формами передвижения и событийный.
Одним из самых доходных видов туризма является деловой, лечебный и круизный. При этом задача развития круизных центров туризма является одной из приоритетных.
Особенностью современного туризма в России является сокращение спроса. Это связано, прежде всего, с высокой стоимостью туров в Россию и из нее, низким уровнем сервиса при зашкаливающих ценах.
При всей неблагоприятной ситуации рынок туризма в России имеет большой потенциал, который складывается из мотивов потребления и особенностей страны.
Особенности рынка услуг, характеристики и особенности восприятия их потребителями определяют специфику маркетинга в этой сфере. Главная задача маркетинга услуг - помочь клиенту оценить предприятие и его услуги.
Проведем анализ маркетинговой деятельности туристической компании "Веселое Путешествие". Основными средствами рекламной деятельности туристической компании являются интернет реклама, реклама в специализированных печатных изданиях, на стендах, каталоги.