Оглавление

Введение

1        Сущность и функции информационных технологий управления фирмой        4

2        Основные направления информатизации управления фирмой        9

3        Направления развития корпоративных информационных систем        13

4        Характеристика программного обеспечения управления фирмой        18

5        Автоматизация управления бизнесом с помощью CRM-систем        24

Заключение        28

Список литературы        30

Введение

В современных условиях управления отечественным производством складываются объективные факторы, ведущие к усложнению задач разработки и принятия управленческих решений. Расширяются масштабы экономических и социально-культурных преобразований, усложняются и разветвляются финансовые, экономические, социальные, технические и органические связи. Увеличивается объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, возрастает значение правовой регламентации деятельности. Необходимо также учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышение сложности решаемых проблем. Все это предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, к оперативности их принятия и реализации.

Вполне очевидно, что на сегодняшний день проблема принятия рациональных (в идеале - оптимальных) управленческих решений в управлении предприятиями стоит весьма остро в связи с мировым финансово-экономическим кризисом. Для разрешения этой проблемы необходимы развитие и постоянное совершенствование применяемых в практике методов и механизмов принятия управленческих решений.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в современных условиях эффективный менеджмент просто невозможен без соответствующей информационной поддержки. Современные информационные технологии могут существенно повысить эффективность управления фирмой. Выявление факторов эффективного применения новых информационных технологий в управлении фирмами требует постоянного внимания со сторону руководства фирмой. Информационные технологии существенным образом преобразуют бизнес, снижают трансакционные издержки, вовлекают в оборот интеллектуальные продукты, повышают прозрачность бизнеса и соответственно повышают его инвестиционную привлекательность и капитализацию.

Вхождение России в ВТО рождает проблему конкурентоспособности российских предприятий, одним из наиболее значимых факторов которой  также является использование в управлении предприятием современных информационных технологий. Во многих видах деятельности, например финансовой, без информационных технологий вообще невозможно вести бизнес.  Поэтому их эффективное использование стало решающим фактором успеха предприятий на рынке.

Имеется большое число зарубежных изданий, посвященных проблемам применения информационных технологий в управлении фирмой. Среди них работы Б. Гейтса, Р. Каплана, Г. Минса, Д. Нортона, Д.  Шнайдера и др. Отечественная школа представлена здесь именами О. Вершининой, А. Гранберга, А. Гапоненко, О. Григорьева, С. Ермолаева, Капралова, Е. В. Костюка, А. Нанавян, Н. Прохорова, Г. Рябова, Е. Седых, Г. Смолян, С. Супицина, Д. Фатеева, Н. Федоренко, В Фирсова, Д. Черешкина, Е. Щукина и др.

1 Сущность и функции информационных технологий управления фирмой

Во всех сферах жизни управление играет огромную роль. Любая организация нуждается в рациональном и эффективном управлении. Под управлением понимается целенаправленное воздействие субъекта на объект с целью перевода его в качественно новое состояние.

Как субъектом, так и объектом управления может быть человек, группы людей, подразделение предприятия, предприятие в целом, а также различные информационные системы и пр.

Различие между субъектом и объектом заключается в том, что субъект является источником управляющего воздействия, а объект подчинен этому воздействию.

Любой процесс управления связан с информационным обменом, который заключается в циклическом осуществлении следующих процедур:

* сбор информации о текущем состоянии управляемого объекта;

* анализ полученной информации и сравнение текущего состояния с желаемым;

* выработка управляющего воздействия с целью перевода управляемого объекта в желаемое состояние;

* передача управляющего воздействия объекту.

Процесс управления подразумевает наличие обратной связи, т.е. информационного потока, направленного от объекта к субъекту.

Обратная связь позволяет установить, насколько эффективно оказанное на объект управляющее воздействие.

Сущность информационных технологий управления фирмой заключается в том, что многочисленные изменения, произошедшие в экономической сфере за последнее время, потребовали усовершенствования составных элементов механизма выработки рациональных управленческих