Подбор состава команды и роли в команде
Движущей силой общего управления качеством является работа в команде. Работа в команде предполагает, что люди трудятся вместе, вместе переживают успехи и неудачи, делятся друг с другом своими знаниями и идеями и разделяют общие эмоции, энтузиазм, радость, волнения и сомнения.
Команда — это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и чертами характера, имеющих общую цель и нуждающихся друг в друге для ее достижения. Членов команды не должно быть слишком много, поскольку увеличение их численности может привести к чересчур бурной деятельности, которую нередко ошибочно считают признаком эффективности командной работы. Чтобы команда была действительно эффективной, в идеале она должна состоять из пяти—восьми, максимум 12 человек, к тому же правильно подобранных. Здесь необходимо разумное соотношение между людьми с различными навыками, стилями обучения и личными качествами, соответствующими целям, которые необходимо достигнуть, и мерам по улучшению, которые должны быть реализованы.
Таблица - Составляющие работы в команде
Отличительными чертами эффективных команд являются:
- наличие четких целей, одобряемых всеми участниками команды;
- слаженность и гармония;
- признание существования культурных различий и осознание их значения, а также необходимости взаимного уважения и понимания;
- прочные отношения между членами команды, основанные на взаимном доверии;
- способность эффективно решать проблемы и улаживать внутренние конфликты;
- способность коллективно учиться на собственном опыте;
- знание членами команды собственного стиля обучения и стилей обучения других ее членов;
- сочетание, с одной стороны, различных личных качеств и, с другой стороны, необходимых профессиональных навыков, которыми члены команды готовы делиться друг с другом;
- понимание и признание собственной роли в команде и ролей других ее членов;
- умение членов команды найти правильное соотношение между собственной ролью и своими функциями в команде;
- гармоничные условия для работы, когда люди уважают друг друга, доверяют другим, прислушиваются к их мнению и предоставляют друг другу полезную информацию в порядке обратной связи;
- открытое общение, при котором каждый имеет доступ к интересующей его информации;
- непрерывное обучение членов команды;
- наличие руководителей, которые вдохновляют членов команды на более творческую работу.