Рациональное решение проблемы

Рациональное решение проблемы - сложный и систематизированный процесс, состоящий из диагноза проблемы, формулировки ограничений в принятии решений, выявление альтернатив, их оценки и окончательного выбора. Этапы:

диагностика проблемы - осознание и установление симптомов, затруднений или имеющихся возможностей. Симптомы болезни организации: текучесть кадров, снижение прибыли, высокие затраты, устаревшее оборудование, конфликты в организации.

формулировка ограничений принятия решения. Основные ограничения: недостаток ресурсов, острая конкуренция и т.д. После необходимо выработать стандарты (критерии), по которым будут оцениваться альтернативные варианты.

определение альтернатив - необходимо сформулировать, найти и выбрать альтернативные варианты решения.

оценка альтернатив - руководитель определяет преимущества, недостатки и возможные последствия альтернатив.

выбор альтернативы - руководитель выбирает ту альтернативу, у которой наиболее благоприятные общие последствия.

Коммуникация и основные цели коммуникации

Коммуникация - процесс обмена информации между двумя и более людьми.

Цели коммуникации:

обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления

совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией

создание информационных каналов для обмена информации между отдельными сотрудниками и группами, и координация их задач и действий

регулирование и рационализация информационных потоков