Система маркетинговой информации.
Тенденции:
· Переход от торговли в отдельных магазинах к более масштабным видам деятельности.
· Переход от нужд к потребностям.
· Переход от ценовых методов конкуренции к неценовым.
В связи с данными тенденциями предприятию стала необходима дополнительная информация.
Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространении актуальной, своевременной и точной информации для использования её распределителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля над использованием маркетинговых операций.
| Маркетинговая среда | Система маркетинговой информации | Управляющий по маркетингу | |
| - целевые рынки - каналы маркетинга - конкуренты | 1.Система внутренней отчётности | 3.Система маркетинговых исследований | - анализ - планирование - претворение в жизнь |
| -контактная аудитория - факторы макро среды | 2.Система сбора текущей, внешней маркетинговой информации | 4.Система анализа маркетинговой информации | - контроль над исполнением |
| Маркетинговые решения и коммуникация |
Включает 4 системы:
1. Система внутренней отчётности. Отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.
2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации (информации о последних событиях) - набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.
3. Система маркетинговых исследований - систематическое определение определённых данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговых ситуации, их сбор, анализ и отчёт о результатах.
4. Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.
Основу системы маркетингового анализа составляют:
Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимость в рамках подбора данных и установить степень их статистической надёжности (входят регрессионный, корреляционный анализы).
Банк людей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка (модели системы ценообразования, расчёта цен, методики выбора местоположения).
Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.
Модель поведения покупателей.
| Побудительные факторы маркетинга | Прочие раздражители | "Чёрный ящик" сознания покупателя | Ответная реакция покупателя | |
| Товар Цена Методы распределения Стимулирование сбыта | Экономические Научно-технические Политические Культурные | Характеристики покупателя | Процесс принятия решения | Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени покупки Выбор объекта покупки |
Основные принципы сегментирование потребительских рынков
1. По географическому принципу. Разбивка рынка на разные географические единицы: государство, республики, регионы, округа, города, районы
2. По демографическому рынку. Разбивка рынка на основе демографических переменных: возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень дохода, род занятии, образование.
3. По психографическому принципу. Принадлежность к общественному классу, образу жизни, характеристики личности.
4. По поведенческому принципу. Покупатели делятся на группы в зависимости от их знании, отношении, характера использования товара и реакция на этот товар
Повод для совершения покупок. Покупателя можно разделить по поводам возникновения идеи совершения покупки и использования товара.
Продуктово-маркетинговая стратегия - это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках.
Ключевая роль данной стратегии/программы вытекает из тезиса: маркетинг сегодня - это не функция, а способ делать бизнес.
Первый шаг в разработке продуктово-маркетинговой стратегии/программы - официальное утверждение двух базовых классификаторов по продукту.
Классификатор по продукту 1-это официально утвержденный документ, содержащий полный классификатор всех продуктов организации, которые она уже производит и собирается производить на период корпоративной стратегии.
Классификатор по продукту-2- официально утвержденный документ, содержащий стратегический классификатор всех продуктов организации, составленный методом агрегирования всех позиций. Классификатора по продукту-1 в укрупненные позиции, которые соответствуют задачам стратегического анализа и стратегического менеджмента в целом.
Весь персонал организации в любых разговорах по продукту постепенно должен перейти на язык двух указанных классификаторов как единый и понятийно точный язык профессионального общения.