Аспект финансовой деятельности
1. Общая сумма активов, рубли.
2. Стоимость активов на одного работающего, рубли.
3. Капиталоотдача, %.
4. Объем продаж новых видов продуктов или услуг, рубли.
5. Производительность труда на одного работающего, рубли.
6. Рентабельность активов, %.
7. Прибыль от новых видов продуктов или услуг, рубли.
8. Прибыль на одного работающего, рубли.
9. Рыночная стоимость акций, рубли.
10. Доходность чистых активов, %.
11. Добавленная стоимость на одного работающего, рубли.
12. Доходность активов, %.
13. Доходность на вложенный капитал, %.
14. Рентабельность объема продаж, %.
15. Коэффициент маржинального дохода или маржинальный доход (выручка за вычетом переменных расходов), %.
16. Маржинальный доход на одного работающего, рубли.
17. Денежный поток, рубли.
18. Отношение собственного капитала к общей сумме активов, платежеспособность, %.
19. Доходность инвестиций, %.
20. Сумма затрат, рубли.
Аспект отношений с потребителями
1. Количество потребителей.
2. Доля рынка, %.
3. Годовой объем продаж на одного потребителя, рубли.
4. Количество потерянных покупателей, в абсолютном выражении или в %.
5. Среднее время приемки заказа, часы.
6. Количество потребителей на одного работающего, в абсолютном выражении или в %.
7. Удельный вес заключенных сделок в общем количестве контактов с покупателями, %.
8. Индекс удовлетворенности потребителей, %.
9. Индекс приверженности потребителей, %.
10. Затраты на одного потребителя, рубли.
11. Количество посещений потребителей.
12. Количество рекламаций.
13. Расходы на маркетинг, рубли.
14. Индекс торговой марки, %.
15. Средняя продолжительность связей с потребителями, дни.
16. Средний размер поставок одному потребителю, рубли.
17. Количество визитов потребителей в компанию.
18. Среднее время между контактом с потребителем и заключением сделки.
19. Расходы на обслуживание одного потребителя в год, рубли.