Аспект финансовой деятельности

1. Общая сумма активов, рубли.

2. Стоимость активов на одного работающего, рубли.

3. Капиталоотдача, %.

4. Объем продаж новых видов продуктов или услуг, рубли.

5. Производительность труда на одного работающего, рубли.

6. Рентабельность активов, %.

7. Прибыль от новых видов продуктов или услуг, рубли.

8. Прибыль на одного работающего, рубли.

9. Рыночная стоимость акций, рубли.

10. Доходность чистых активов, %.

11. Добавленная стоимость на одного работающего, рубли.

12. Доходность активов, %.

13. Доходность на вложенный капитал, %.

14. Рентабельность объема продаж, %.

15. Коэффициент маржинального дохода или маржинальный доход (выручка за вычетом переменных расходов), %.

16. Маржинальный доход на одного работающего, рубли.

17. Денежный поток, рубли.

18. Отношение собственного капитала к общей сумме активов, платежеспособность, %.

19. Доходность инвестиций, %.

20. Сумма затрат, рубли.

Аспект отношений с потребителями

1. Количество потребителей.

2. Доля рынка, %.

3. Годовой объем продаж на одного потребителя, рубли.

4. Количество потерянных покупателей, в абсолютном выражении или в %.

5. Среднее время приемки заказа, часы.

6. Количество потребителей на одного работающего, в абсолютном выражении или в %.

7. Удельный вес заключенных сделок в общем количестве контактов с покупателями, %.

8. Индекс удовлетворенности потребителей, %.

9. Индекс приверженности потребителей, %.

10. Затраты на одного потребителя, рубли.

11. Количество посещений потребителей.

12. Количество рекламаций.

13. Расходы на маркетинг, рубли.

14. Индекс торговой марки, %.

15. Средняя продолжительность связей с потребителями, дни.

16. Средний размер поставок одному потребителю, рубли.

17. Количество визитов потребителей в компанию.

18. Среднее время между контактом с потребителем и заключением сделки.

19. Расходы на обслуживание одного потребителя в год, рубли.