Индивидуальные фразы, употребляемые при прощании с Клиентом.

 

11.2.1 Подключение/продажа телефона/контракта:

 

· спасибо, что выбрали нас!

· прекрасный/отличный/хороший выбор!

· будьте всегда на связи!

· говорите с удовольствием!

 

11.2.2 Замена сим-карты:

 

· приятного общения!

· приятных разговоров!

 

11.2.3 Платежи:

 

· будем рады видеть Вас снова!

 

11.2.4 Роуминг (в зависимости от цели подключения):

 

· приятного отдыха!

· удачного пути!

· удачной поездки!

· нескучной дороги!

· хорошей погоды на отдыхе!

· приятных впечатлений!

 

11.2.5 Настройка доп. услуг (в зависимости от обращения):

 

· хороших новостей!

 

11.2.6 В течение дня:

 

· Утром (до 15:00) - пусть этот день будет лучшим!

· В пятницу вечером после 16.00 - хороших выходных!

· В понедельник - удачной недели!

 

11.3 Фразы, уместные всегда:

 

· удачного/приятного утра/дня/вечера!

· спасибо, что обратились к нам (кроме замены сим-карты). Спасибо за визит!

· приятных звонков!

· хорошего общения!

· приходите еще (кроме замены сим-карты)!

Приложение № 2

 

11.1 Фразы, помогающие уточнить цель визита и наладить контакт с Клиентом. Рекомендуются для использования:

 

· Чем могу быть полезен(на)?

· Какой вопрос вас интересует? Я готов(а) ответить;

· Меня зовут …, зона обслуживания у нас располагается…, витрины с телефонами…, специальные предложения от Мегафон здесь…, давайте Вас провожу;

· Меня зову…, сегодня я буду Вашим личным консультантом

· Вы впервые в нашем салоне?

· Я с радостью отвечу на Ваши вопросы;

· Меня зовут …, я с радостью отвечу на Ваши вопросы;

 

Возможны другие варианты фраз, помогающие уточнить цель визита.

 

11.2 Вопросы, которые не следует задавать Клиенту:

 

· Я могу Вам чем-то помочь?

· Вы что-то хотите?

· Что Вам угодно?

· Вам что-нибудь нужно?

· Вы по какому вопросу?

· Вы оплатить?