Теоретический материал

Лабораторная работа №2. Построение диаграммы причин и факторов (Исикавы), влияющих на эффективность деятельности «Автосалона»

Цель:научиться использовать диаграмму причин и факторов для анализа предметной области.

Теоретический материал

Общие теоретические вопросы проблемы построения и последующего использования диаграммы причин и факторов Исикавы представлены в соответствующем параграфе части 1 данного пособия.

Остановимся на некоторых важных для выполнения заданий позициях.

Диаграмма причин и факторов – схема, показывающая отношения между показателем качества и воздействующими на него факторами, является практичным инструментом для анализа причин, приводящих к определенному результату.

Построение данной диаграммы предложил один из крупнейших японских теоретиков менеджмента Каору Исикава. Поэтому она носит его имя.

Обобщенная схема установления взаимосвязи между причинами и факторами представлена на рис.2.

 

1-3 – главные факторы (причины), влияющие на процесс;

4-10 – вторичные причины (4,5 воздействуют на фактор 1; 6,7 – на фактор 2; 8-10 – на фактор 3);

11-26 – факторы, влияющие на вторичные причины.

 

Рисунок 2 – Правила компоновки причин и факторов на диаграмме Исикавы