Решений
Раздел 3: « Методы формирования и принятия управленческих
Литература
Контрольные вопросы
1. Понятие внешней среды организации.
2. Состав факторов внешней среды общего воздействия.
3. Содержание экономических факторов внешней среды.
4. Содержание рыночных и конкурентных факторов внешней среды.
5. Содержание социальных факторов внешней среды.
6. Оценка влияния факторов внешней среды на положение организации.
7. Содержание факторов внешней среды.
8. Основные направления анализа достигнутого уровня развития организации.
9. Оценка потенциальных возможностей организации.
10. Оценка достигнутого уровня организации.
11. Сравнительная оценка положения организации и конкурентов в рыночной среде.
1. ВиханскийО. С.Стратегический менеджмент: Учебник. М., 1999.
2. Общийменеджмент: Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева.
М.: ИНФРА-М, 1999.
3. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. М: Маркетинг, 1998.
4. Фатхутдинов Р. А.Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 1999.
План лекций 3 раздела:
1.Содержание процесса формирования решений
2.Классификация решений
3.Методы принятия управленческих решений
4.Оценка и корректировка решений
Лекция на тему:
«Содержание процесса формирования решений»
Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления. А тем более руководителями – теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой.
Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений на предприятии.
На уровне предприятий ГХ и их объединений число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%). Анализ ситуации в организации и вне ее позволяют выявить проблемы. Разрешение проблем организации базируется на некоторых принципах.
Основные принципы успешного решения проблемы:
- решения проблем должны быть сориентированы на позитивные конечные результаты, как в интересах организации, так и потребителей;
- разработка решения не должна ограничиваться одним вариантом;
- технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подготовки решений;
- учет вероятностного характера наступления социально-экономических событий;
- использование комплексной оценки эффективности каждого из вариантов решения;
- применение современной компьютерной техники;
- рациональное сочетание труда лица, принимающего решения (ЛПР), и других работников;
-формулировка проблем, разработка и выбор решения должны концентрироваться на том уровне, где для этого имеется необходимая информация;
- при разработке решений, сложных по содержанию и долговременных по подготовке, целесообразно применение принципа планирования;
- гибкое использование наиболее рациональных организационных форм разработки решения: индивидуальные, групповые, коллективные, коллегиальные, целевые межфункциональные группы, матричные структуры.
Особенности в организации разработки решений появляются в зависимости от ряда факторов: иерархического уровня в системе управления предприятия (участок, бригада, цех, предприятие, объединение, министерство); типа решаемых задач (новаторские, рутинные, оперативные, перспективные, определенные, рискованные и т. д.); применяемых методов разработки решения; степени использования технических средств, математического аппарата и других.
Теория принятия решений ориентируется на разработку и поиск оптимальных результатов по достаточно сложным проблемам, со значительным количеством связей и зависимостей, ограничений и вариантов решений. Методологической базой разрешения подобных проблем выступает системный подход, предполагающий определенную логику действий. По существу, он представляет собой основу изучения и упорядочения рассматриваемой проблемы для последующего решения, как с применением экономико-математических методов и вычислительной техники, так и в ручном режиме работы можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, Поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.
Содержание понятия «решение» по своему интерпретируется в разных областях знаний.
Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения.
С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.
Под решением же понимается: 1.Элемент множества возможных альтернатив; 2. Нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
3.Устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
4.Регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
5.Нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);
6. Реакция на раздражитель.
В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР (лица, принимающего решение).
Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:
-продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
-выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
-выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
-выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.
Представляется наиболее удачным в комплексе, учитывающем отдельные аспекты управленческого решения, следующее определение.
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Исходя из приведенного определения, можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.
Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей, мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.
Функции решений таковы:
1. Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.
2. Координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.
3. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).
Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.
Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. В связи с этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.