Управления конфликтом и методы его разрешения.
Задача управления конфликтом — не допустить его разрастания и снизить его негативные последствия. В качестве субъектов управления конфликтом могут выступать как одна из его сторон, так и, например, третья сила, не участвующая в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы не выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы и выработать технологию урегулирования конфликтных отношений. Этому, например, могут способствовать:
а)гласность, максимальная открытость социальных конфликтов (теневых, неявных, латентных). Этот позволит поставить их под контроль и своевременно отреагировать на процессы, происходящие в отношениях противоборствующих сторон;
б) снижение социального психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению детонизирующих ситуаций в отношениях сторон.
Эти и другие возможные меры могут способствовать смягчению конфликтов, снятию их остроты, их урегулированию и разрешению.
Логика процесса разрешения конфликта показана на Рисунке 1.
Ситуация | ![]() | |
Конфликт | ![]() | |
Анализ конфликта | ![]() | |
Выработка решения | ![]() | ![]() |
Реализация решений | ![]() | |
Исход конфликта | ![]() | |
Анализ итогов |
Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин.
А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить "деловую зону" конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу.
Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы, и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим непременным условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.
С точки зрения Р. Дарендорфа, в течении последних 15-ти лет в обществе стали опасно разрастаться три новых типа социальных конфликтов:
1)неразрешимые национальные конфликты;
2)индивидуализация социальных конфликтов, вспыхивающих в отношениях между индивидами;
3)конфликты, возникающие вследствие широкого распространения аномии, когда «нарушение общественных норм сходит преступникам с рук».
Важнейшим средством преодоления конфликтных ситуаций, считает Р. Дарендорф, является установление социального контракта между различными группами в двух его основных видах:
1) контракт доминации (власти, господства);
2) контракт ассоциации. Только второй тип создает условия для гармонизации современных обществ.
Существенный вклад в разработку макросоциологической теории конфликта внес американский социолог Рэндал Коллинз. Его конфликтологическая парадигма покоится на четырех взаимосвязанных теоретических постулатах:
1) центральной особенностью любой социальной системы является стратификация, воплощаемая в неравенстве групп и индивидов, в их доминировании друг над другом;
2) причины происходящих в обществе изменений коренятся в интересах различных групп и индивидов, прежде всего в интересах поддержания своих доминирующих позиций или уклонения их от доминирования других;
3) кто и что выигрывает в конфликтной борьбе, зависит от контролируемых разными кликами ресурсов - материальных, социальных и др.;
4) движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт, конфликтное противоборство соперничающих групп.
Макроконфликтная борьба, связанная с мобилизацией сил, средств, энергии больших социальных групп, воплощается, с точки зрения Р. Коллинза, в функционировании нескольких взаимосвязанных конфликтных сетей. Конфликтные противоборства осуществляются через реализацию четырех типов власти: военной, политической, экономической, культурно-идеологической, составляющих соответствующий вид конфликтных сетей.