PR-деятельность в конфликтной ситуации(1).

Лекция № 3.

 

1. Ключевые понятия темы: “конфликт”, “кризис”, “управление конфликтами и кризисами”.

2. Основные цели, средства и планирование антикризисного PR.

3. Технологии антикризисной PR-коммуникации.

 

1. Ключевые понятия темы: “конфликт”, “кризис”, “управление конфликтами и кризисами”.

 

Конфликты и кризисы — постоянные спутники людей и организаций в современном мире.

Конфликт– это динамический тип социальных отношений, связанный с вероятным или реальным столкновением субъектов на почве противоречивых предпочтений, интересов или ценностей получивший резонанс в прессе.

Кризис — это крупное происшествие, затрагивающее безопасность людей, репутацию организации, которое требует немедленного внимания к себе и которое получило или широкие неблагоприятные отзывы.

 

Исторически сложившиеся взгляды на конфликт:

1. Марксистское определение: конфликт – это социально-экономические противоречия, выступающие в форме классовой борьбы, разрешающиеся политическими революциями.

2. Определение школы структурного функционализма: главное среди людей — это поиск согласия и общих ценностей. Для общества — нахождение устойчивого равновесия. Конфликты же непродуктивны, они вносят дисфункцию в систему общественных отношений.

3. Направление позитивного отношения к конфликтам:возникновение и существование конфликтных ситуаций – естественно и предопределено, является пользой для общества (война – двигатель социального прогресса).

 

Современная конфликтология сосредотачивают свое внимание:

1. На минимизации вреда, который может принести конфликт или кризис;

2. На умении управлять ими, обращая на пользу обществу.

Развитие конфликтной ситуации:

1. Начинается с нарушения Нормы, что приводит к 2. Напряженности в отношениях. 3. Вербализация проблемы. 4. Прямое столкновение (собственно конфликт). 5. Кризис — резкому перелому ситуации, когда еще можно вернуться к норме. 6. Катастрофе, т.е. окончательному распаду прежней нормы отношений.

 

 
 


Рис. 1. Динамика развития конфликтной ситуации.

 

Вербализация конфликта: ситуация, когда о конфликте становится известно внутреннему и внешнему окружению фирмы, а также представителям СМИ.

 

Управлять возникшим конфликтом чрезвычайно сложно.

Любая конфликтная или кризисная ситуация носит комплексный характер, зависит от массы воздействий. Об управлении конфликтом, кризисом, говорят, что оно относится: к “искусству невозможного”.

Иногда, кризисымогут развиваться мгновенно, минуя конфликтную стадию. Виды кризисов:

1. Внезапный кризис (наступает без предупреждения и очень быстро);

2. Постепенный кризис (наступает постепенно, о нем известно и его можно избежать, но либо он игнорируется по чьей-либо халатности, либо о нем невозможно сообщить лицам, принимающим решение).

3. Постоянный кризис, (всегда присутствует и с ним нужно справляться ежедневно, например, беспорядки в Северной Ирландии).

 

Что понимается под управлением конфликтами и кризисами?

Есть два вида управления конфликтами и кризисами:

1) Управление конфликтами (кризисами);

2) конфликтное, кризисное Управление.

 

Под Управлением конфликтами (антикризисное управление): понимается разрешение или даже подавление конфликта в интересах общества, либо его отдельных субъектов.

 

Конфликтное управление означает создание одного конфликта в целях снижения другого.

Конфликт-конкуренция очень часто поощряет инновации и содействует успешному разрешению ситуации. Конфликт может изменить в позитивную сторону характер общественных связей.

Например если некое сообщество раздирается внутренними конфликтами, инициируется его конфликт с другим сообществом. И наоборот:чтобы улучшить отношения на внешнем уровне, можно запустить механизм внутреннего конфликта.

Поскольку в конфликтной ситуации самым опасным моментом является именно кризис, то остановимся подробнее на антикризисном управлении.