Тестовые вопросы
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…
А) служебной атмосфере;
Б) сфере общения;
В) процессе взаимодействия;
Д) личностном плане.
2. Специфической общностью делового общения является…
А) неограниченность во времени;
Б) регламентированность;
В) отсутствие норм и правил;
Д) разговор по душам.
3. Деловой этикет включает в себя группы правил:
А) норм взаимодействия равных партнёров по статусу;
Б) наставления, определённый контакт руководителя и подчинённого;
В) требования руковдителя к высшему управленческому звену;
Д) пожелания подчинённого для руководителя.
4. Знакомство в деловом общении предполагает:
А) соблюдений нейтралитета;
Б) нарушение правил этикета;
В) понимание другого человека;
Д) представление себя другому человеку.
5. Служебные контакты должны строиться на…
А) партнёрских началах;
Б) взаимном интересе;
В) личной выгоде;
Д) корыстном интересе.
6. По способу обмена информацией различают деловое общение:
А) печатное;
Б) устное деловое общение;
В) письменное;
Д) приказное.
7. Устные виды делового общения подразделяются на:
А) монологические;
Б) групповые;
В) письменные;
Д) печатные.
8. Письменные виды делового общения – это…
А) отчёт, справка;
Б) докладная, акт;
В) объяснительные записки;
Д) многочисленные служебные документы.
9. Переговоры – обсуждение с целью…
А) приятного времяпровождения;
Б) заключение соглашения по какому-либо вопросу;
В) выяснения отношений;
Д) навязывания своих условий сделки.
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через её участников в…
А) компетентности;
Б) тактичности и профессионализме;
В) грубости и резкости;
Д) конфликтности.
11. Важным элементом деловой беседы является умение…
А) говорить;
Б) молчать;
В) слушать;
Д) критиковать.
12. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопросы открытого типа, на который требуется ответ…
А) развёрнутый;
Б) однозначный;
В) двусмысленный;
Д) неопределённый.
13. Наиболее распространённой формой при деловом общении является…
А) монолог;
Б) общение группой;
В) диалоговое общение;
Д) общение.
14. Призанной формой группового обсуждения служебных вопросов являются…
А) пикники;
Б) совещания и собрания;
В) тренинги;
Д) деловые игры.
15. Главное требование культуры общения по телефону – это…
А) лаконичность диалога;
Б) длительность общения;
В) чёткость изложения;
Д) жёсткость в разговоре.
16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…
А) невербальной;
Б) вербальной;
В) рефлексивной;
Д) нерефлексивной.
17. Деловые беседы часто проходят…
А) на улице;
Б) в формальной обстановке;
В) в общественном транспорте;
Д) в неформальной обстановке.
18. Деловая беседа может…
А) предварять переговоры;
Б) вредить переговорам;
В) быть составной частью переговоров;
Д) способствовать конфликтной ситуации.
19. Первым этапом переговорного процесса может быть…
А) ультиматум;
Б) деловая беседа;
В) обсуждение претензий;
Д) встреча экспертов.
20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
А) сопровождать речь поговорками;
Б) говорить медленно, чётко формулируя мысли;
В) проговаривать большой объём информации;
Д) учитывать реакцию партнёров.
21. Навыки делового общения обязательны для будущих…
А) менеджеров;
Б) воспитателей детского сада;
В) обходчиков ж/д путей;
Д) экономистов.
22. Общение, всегда есть диалог:
А) одного человека с другим;
Б) наедине с собой;
В) человека с животным;
Д) технических устройств.
23. Профессиональное общение руководителя зависит от…
А) характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчинёнными;
Б) установок и ценностей руководителя;
В) характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами;
Д) все ответ верны.
24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…
А) вышестоящее руководство;
Б) работники;
В) партнёры;
Д) организация в целом.
25. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…
А) персоналом;
Б) высшим руководством;
В) подрядчиками;
Д) клиентами.
26. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…
А) противоположных;
Б) конфликтных;
В) любовных;
Д) нестандартных.
27. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…
А) собственные;
Б) оппонентов;
В) тех, кто их поддерживает;
Д) тех, кто поддерживает оппонентов.
28. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
А) организация и коррекция деятельности работников;
Б) мотивирование деятельности подчинённых;
В) обеспечение представительства группы;
Д) все ответы верны.
29. Выход из конфликта предполагает – …
А) эскалацию конфликта;
Б) определение причин конфликта;
В) поиск путей его разрешения;
Д) все ответы верны.
30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию…
А) с заранее планируемым эффектом и результатом;
Б) происходящую случайно;
В) с непланируемым эффектом и результатом;
Д) носящую информативный характер.
31. Деловая беседа…
А) характеризуется частой сменой тем разговора;
Б) направлена на достижение определённых организационных задач и проблем;
В) позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их;
Д) отличается разнообразием обсуждаемых вопросов.
32. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего…
А) повышением компетентности руководителя за счёт предложений партнёра;
Б) невозможностью дифференцированного подхода к учёту всех факторов проблемы;
В) ощущением собственной слабости в решении проблем;
Д) непониманием всех участников процесса.
33. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнёра на совместное решение проблемы, учитывая, прежде всего, его…
А) авантюризм;
Б) профессиональный уровень;
В) некомпетентность;
Д) полномочия и сферу ответственности.
34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:
А) своему коллективу;
Б) делу;
В) политике;
Д) искусству.
35. При приёме на работу в кадровой службе претендента оценивают по:
А) умению спорить;
Б) способности к общению;
В) внешнему виду;
Д) невнимании к собеседнику.
36. При подготовке к собеседованию важно:
А) начать встречу в назначенное время;
Б) поприветствовать гостя на международном языке;
В) опоздать, чтобы продемонстрировать значимость;
Д) чтобы секретарь не был информирован о встрече.
37. Перед собеседованием руководитель должен:
А) заранее ознакомиться с заявленной анкетой;
Б) использовать подготовленную план-схему встречи;
В) демонстрировать сомнение в претенденте;
Д) все ответы верны.
38. Увольнение отличается от собеседования:
А) продолжительностью;
Б) целям;
В) методам;
Д) все ответы верны.
39. Дисциплинарная беседа с подчинённым предназначена для того, чтобы…
А) посочувствовать коллективу;
Б) получить информацию для разрешения проблемы;
В) использовать полномочия для наказания виновных;
Д) наложить штрафные санкции.
40. В зависимости от отношений собеседников, телефонные разговоры подразделяются на:
А) ошибочные и безошибочные;
Б) деловые и дружеские;
В) официальные и неофициальные;
Д) важные и неважные.