Тестовые вопросы

 

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…

А) служебной атмосфере;

Б) сфере общения;

В) процессе взаимодействия;

Д) личностном плане.

 

2. Специфической общностью делового общения является…

А) неограниченность во времени;

Б) регламентированность;

В) отсутствие норм и правил;

Д) разговор по душам.

 

3. Деловой этикет включает в себя группы правил:

А) норм взаимодействия равных партнёров по статусу;

Б) наставления, определённый контакт руководителя и подчинённого;

В) требования руковдителя к высшему управленческому звену;

Д) пожелания подчинённого для руководителя.

4. Знакомство в деловом общении предполагает:

А) соблюдений нейтралитета;

Б) нарушение правил этикета;

В) понимание другого человека;

Д) представление себя другому человеку.

 

5. Служебные контакты должны строиться на…

А) партнёрских началах;

Б) взаимном интересе;

В) личной выгоде;

Д) корыстном интересе.

 

6. По способу обмена информацией различают деловое общение:

А) печатное;

Б) устное деловое общение;

В) письменное;

Д) приказное.

 

7. Устные виды делового общения подразделяются на:

А) монологические;

Б) групповые;

В) письменные;

Д) печатные.

 

8. Письменные виды делового общения – это…

А) отчёт, справка;

Б) докладная, акт;

В) объяснительные записки;

Д) многочисленные служебные документы.

 

9. Переговоры – обсуждение с целью…

А) приятного времяпровождения;

Б) заключение соглашения по какому-либо вопросу;

В) выяснения отношений;

Д) навязывания своих условий сделки.

 

10. Залог успеха деловой беседы проявляется через её участников в…

А) компетентности;

Б) тактичности и профессионализме;

В) грубости и резкости;

Д) конфликтности.

 

11. Важным элементом деловой беседы является умение…

А) говорить;

Б) молчать;

В) слушать;

Д) критиковать.

 

12. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопросы открытого типа, на который требуется ответ…

А) развёрнутый;

Б) однозначный;

В) двусмысленный;

Д) неопределённый.

 

13. Наиболее распространённой формой при деловом общении является…

А) монолог;

Б) общение группой;

В) диалоговое общение;

Д) общение.

 

14. Призанной формой группового обсуждения служебных вопросов являются…

А) пикники;

Б) совещания и собрания;

В) тренинги;

Д) деловые игры.

 

15. Главное требование культуры общения по телефону – это…

А) лаконичность диалога;

Б) длительность общения;

В) чёткость изложения;

Д) жёсткость в разговоре.

 

16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…

А) невербальной;

Б) вербальной;

В) рефлексивной;

Д) нерефлексивной.

 

17. Деловые беседы часто проходят…

А) на улице;

Б) в формальной обстановке;

В) в общественном транспорте;

Д) в неформальной обстановке.

 

18. Деловая беседа может…

А) предварять переговоры;

Б) вредить переговорам;

В) быть составной частью переговоров;

Д) способствовать конфликтной ситуации.

 

19. Первым этапом переговорного процесса может быть…

А) ультиматум;

Б) деловая беседа;

В) обсуждение претензий;

Д) встреча экспертов.

 

20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…

А) сопровождать речь поговорками;

Б) говорить медленно, чётко формулируя мысли;

В) проговаривать большой объём информации;

Д) учитывать реакцию партнёров.

 

21. Навыки делового общения обязательны для будущих…

А) менеджеров;

Б) воспитателей детского сада;

В) обходчиков ж/д путей;

Д) экономистов.

22. Общение, всегда есть диалог:

А) одного человека с другим;

Б) наедине с собой;

В) человека с животным;

Д) технических устройств.

 

23. Профессиональное общение руководителя зависит от…

А) характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчинёнными;

Б) установок и ценностей руководителя;

В) характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами;

Д) все ответ верны.

 

24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…

А) вышестоящее руководство;

Б) работники;

В) партнёры;

Д) организация в целом.

 

25. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…

А) персоналом;

Б) высшим руководством;

В) подрядчиками;

Д) клиентами.

 

26. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…

А) противоположных;

Б) конфликтных;

В) любовных;

Д) нестандартных.

 

27. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…

А) собственные;

Б) оппонентов;

В) тех, кто их поддерживает;

Д) тех, кто поддерживает оппонентов.

 

28. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:

А) организация и коррекция деятельности работников;

Б) мотивирование деятельности подчинённых;

В) обеспечение представительства группы;

Д) все ответы верны.

 

29. Выход из конфликта предполагает – …

А) эскалацию конфликта;

Б) определение причин конфликта;

В) поиск путей его разрешения;

Д) все ответы верны.

 

30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию…

А) с заранее планируемым эффектом и результатом;

Б) происходящую случайно;

В) с непланируемым эффектом и результатом;

Д) носящую информативный характер.

 

31. Деловая беседа…

А) характеризуется частой сменой тем разговора;

Б) направлена на достижение определённых организационных задач и проблем;

В) позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их;

Д) отличается разнообразием обсуждаемых вопросов.

 

32. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего…

А) повышением компетентности руководителя за счёт предложений партнёра;

Б) невозможностью дифференцированного подхода к учёту всех факторов проблемы;

В) ощущением собственной слабости в решении проблем;

Д) непониманием всех участников процесса.

 

33. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнёра на совместное решение проблемы, учитывая, прежде всего, его…

А) авантюризм;

Б) профессиональный уровень;

В) некомпетентность;

Д) полномочия и сферу ответственности.

 

34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:

А) своему коллективу;

Б) делу;

В) политике;

Д) искусству.

 

35. При приёме на работу в кадровой службе претендента оценивают по:

А) умению спорить;

Б) способности к общению;

В) внешнему виду;

Д) невнимании к собеседнику.

 

36. При подготовке к собеседованию важно:

А) начать встречу в назначенное время;

Б) поприветствовать гостя на международном языке;

В) опоздать, чтобы продемонстрировать значимость;

Д) чтобы секретарь не был информирован о встрече.

 

37. Перед собеседованием руководитель должен:

А) заранее ознакомиться с заявленной анкетой;

Б) использовать подготовленную план-схему встречи;

В) демонстрировать сомнение в претенденте;

Д) все ответы верны.

 

38. Увольнение отличается от собеседования:

А) продолжительностью;

Б) целям;

В) методам;

Д) все ответы верны.

39. Дисциплинарная беседа с подчинённым предназначена для того, чтобы…

А) посочувствовать коллективу;

Б) получить информацию для разрешения проблемы;

В) использовать полномочия для наказания виновных;

Д) наложить штрафные санкции.

 

40. В зависимости от отношений собеседников, телефонные разговоры подразделяются на:

А) ошибочные и безошибочные;

Б) деловые и дружеские;

В) официальные и неофициальные;

Д) важные и неважные.