Помощь и поддержка

Участие и вовлечение

Образование и коммуникация

Анализ природы изменений

На этом этапе выясняется, единичное ли это спонтанное явление, повторится ли оно в ближайшем будущем, или же это одно из ряда явлений, отражающих изменения во внешней среде, за которыми последует новый этап нестабильности. Далее определяется период времени, имеющийся в распоряжении фирмы (устанавливается по скорости изменений во внешней среде). Анализ природы изменений включает также изучение изменений возможностей фирмы, необходимых для обеспечения новой стратегии.

Выявляются подразделения организации, которые будут затронуты изменениями. Проводится анализ поведения, позволяющий определить культурно-политические перемены, которые произойдут в этих подразделениях; а также ведущих работников, которые или поддержат изменения, или окажут им сопротивление, а также причины такого поведения. Выявляются отношения групп, способных оказать поддержку или сопротивление, а также индивиды и группы, ориентированные на успешное проведение преобразований.

Необходимо заблаговременно посвятить людей в планируемые изменения. Ознакомление с идеями предстоящих изменений помогает им увидеть необходимость изменений и их логику. Процесс ознакомления может включать в себя беседы один на один, лекции, презентации, сообщения и доклады.

Программа ознакомления может оказаться идеальным средством, когда сопротивление изменениям основывается на недостаточной информации и анализе, особенно если инициаторам в процессе их осуществления необходима помощь противников изменения.

Если инициаторы изменения подключат его потенциальных противников к некоторым стадиям процесса проектирования и осуществления изменения, то они зачастую могут избежать сопротивления. Участие людей, вовлеченных в изменения, состоит в том, что инициаторы выслушивают их мнения и используют их советы (предложения).

Поддержка может включать в себя возможность обучения новым умениям и навыкам или предоставление служащим свободного времени после требуемого периода, или просто выслушать и оказать эмоциональную поддержку. Особое внимание уделяется группам и отдельным лицам, с чьей стороны можно ожидать противодействие. Информация о причинах и последствиях перемен должна пройти по всей фирме. Таким образом снимаются или уменьшаются страхи и беспокойства, группам и отдельным лицам разъясняются благоприятные последствия изменений.

Помощь и поддержка особенно полезны, когда сутью сопротивления оказываются страх и беспокойство работников.