Общесистемные принципы организации

Рис.6. Соотношение между принципами организации на различных уровнях укрупнения систем

Раздел 3. Принципы организации

Представление полученных результатов

Анализ собранной информации

Сбор информации

Разработав проект исследования, необходимо собрать инфор­мацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошиб­ками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий.

При проведении экспериментов исследователям нужно внима­тельно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным спо­собом и следить за соблюдением всех прочих условий.

 

Следующий этап маркетингового исследования― извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такие показа­тели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнитель­ные сведения обрабатывает полученные данные с помощью совре­менных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

Пред­ставляются основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений. Исследова­ние полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись маркетологи.

 

 

 

Принципы (principium, лат. - основа, начало) организации - это основные, исходные положения теории, науки. Если в законах устанавливаются, как правило, детерминированные причинно-следственные связи между явлениями, то принцип является обобщением фактов с допущением вероятностных взаимосвязей. Принцип не предписывает однозначного и жесткого получения определенного результата в случае выполнения каких-либо действий или при данном поведении внешней среды. Принцип дает знание о вариантах возможных последствий того или иного решения. Таким образом, принцип описывает стохастические процессы, т.е. определяет связи между явлениями с некоторой вероятностью.

Поскольку в рамках данного курса теории организации основным объектом исследования являются производственные системы как разновидность социальных систем, то в основе этой теории положены принципы, а не законы, так как речь идет о стохастических системах.

Анализируя принципы организации в рамках системного подхода, можно выделить несколько уровней рассмотрения этих принципов в зависимости от степени укрупнения систем:

1. Уровень кибернетических систем,то есть систем вообще - и в природе, и в обществе; иестественных, и искусственных. На этом уровне можно рассматривать системные принципы организации, сформулированные в кибернетике для любого вида систем.
2. Уровень социально-экономических народнохозяйственных систем.Среди систем в обществе (то есть среди социальных систем) выделяются социально-экономические системы, целью которых является удовлетворение потребностей в продукции и услугах. Самой крупной из них и наиболее формализованной с точки зрения организационно-правовых принципов функционирования является система народного хозяйства страны.
3. Уровень предприятий.Предприятия являются социально-экономическими системами нижнего уровня с организационно-правовой точки зрения. Если на уровне народного хозяйства формируются правила игры, то на уровне предприятий непосредственно производятся продукция и услуги для населения (домашних хозяйств) и государства.

Таким образом, принципы организации на всех трех выделенных уровнях тесно связаны. Но связь эта односторонняя. Общесистемные принципы организации действуют на уровне народного хозяйства и на уровне предприятий. Принципы организации народнохозяйственных социально-экономических систем действуют на уровне предприятий, поскольку это правила функционирования для производственных систем. Однако принципы нижнего уровня не действуют на более высоких уровнях рассмотрения систем. Предприятия имеют специфические принципы организации, которые применимы только на их уровне. Для народнохозяйственных систем и для систем в природе они не подходят. В свою очередь, принципы организации народного хозяйства не являются общесистемными принципами организации, то есть не годятся для описания функционирования, например, естественных физических систем.

Схематично соотношение между принципами организации на различных уровнях рассмотрения систем можно представить следующим образом:

 

 

 

1. Принцип эмерджентности заложен в самом определении систем, которые мы приняли. Он заключается в том, что у системы появляются новые синергические свойства, которыми не обладают его элементы. Так, отдельно механообрабатывающий цех не может выпускать готовой продукции, и только в кооперации с заготовительным и сборочным цехами он составляет систему, которая выпускает продукцию на рынок. Двигатель автомобиля не может выполнять системную функцию передвижения транспорта. В связи с принципом эмерджентности решается и проблема выделения системы из внешней среды: если данная совокупность элементов получает новое системное свойство, которым она обменивается с внешней средой, то эту совокупность можно назвать системой.

2. Принцип обратной связи- использование информации, поступающей с выхода управляемого объекта. Этот принцип обуславливает зависимость текущих воздействий на объект управления от оценки его состояния, сложившегося в результате прошлых воздействий. Смысл этого принципа для социально-экономических систем заключается в обеспечении экономичности и оперативности функционирования системы. Своевременное поступление через канал обратной связи информации об отказах ресурсов может предотвратить ненужные потери из-за простоя производства.

В экономических системах используются различные виды обратной связи: положительные и отрицательные, естественные и искусственные. Положительная обратная связь oбecпeчивaeт усиление процессов воздействия на объект управления при росте результатов. Так, новый товар на рынке пользуется возрастающим спросом на рынке, что побуждает производителя наращивать его производство. Отрицательная обратная связьнаоборот: при росте результатов системы управляющие воздействия ослабевают. Например, при высоком росте инфляции государство пытается сдержать ее путем сокращения эмиссии денежной массы.

Естественная обратная связь характерна в большей степени для природных систем. Так, например, наиболее простая форма поведения насекомых - это таксисы, которые являются движениями, направленными в сторону раздражителя или от него. Особенно хорошо развита обратная реакция пчел и ос на свет, которые летят на него (положительная естественная обратная связь). С другой стороны, тараканы и постельные клопы бегут от света (отрицательная естественная обратная связь).

Искусственная обратная связь характерна больше для социальных систем, так как организуется специально человеком для тех или иных целей. В качестве примеров можно привести налаженную на предприятии систему оперативной отчетности или регулярно проводимые опросы покупателей в супермаркете для определения оптимального ассортимента товаров.

Кроме того, выделяется такой сложный вид обратной связи, как циклическая связь, которая также распространена в социально-экономических системах. Например, сезонные колебания спроса, вызывающие ответные изменения объемов производства.

3. Принцип гомеостазиса. Понятие гомеостазиса пришло из биологии, в которой этот термин означает способность живых организмов поддерживать внутренние характеристики в узких физиологически определенных границах.

Устойчивость системы - это ее способность функционировать в состояниях, близких к равновесию, в условиях постоянных внутренних и внешних возмущающих воздействий. Иначе говоря, это механизм обеспечения неизменности внутренних характеристик, несмотря на возмущения. Выделяется структурная и функциональная устойчивость системы. Подробнее об устойчивости систем и динамическом равновесии социально-экономических систем в [18, с.28-37].

4. Принцип необходимого разнообразия.Разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемой системы. Этот принцип так же, как и принципы гомеостазиса и внешнего дополнения (см. ниже), обеспечивает надежность функционирования системы. В управляющей системе должны быть предусмотрены все необходимые элементы для контроля каждого из элементов управляемой системы. Например, на заводе организован транспортный цех - это означает, что в аппарате управления должно быть определенное подразделение, в котором будет планироваться деятельность этого цеха, оцениваться его работа и предприниматься необходимые меры по его развитию и координации с другими подразделениями. Причем не обязательно для этого создавать новое структурное подразделение в аппарате управления. Иногда достаточно и перераспределения ролей между имеющимися работниками с выделением ответственности за деятельность транспортного цеха.

Кроме того, принцип разнообразия заключается не только в обеспечении соответствия элементов в управляющей и управляемой подсистеме, но и в обеспечении соответствия разнообразия состояний элемента управляемой системы разнообразию состояний соответствующего элемента управляющей системы. Иначе говоря, элемент управляющей системы должен учитывать все возможные варианты состояния элемента управляемой системы. Эти варианты учитываются либо в рамках организации, то есть с помощью формализации возможных ролей, либо в рамках информационного и методического обеспечения принятия решений в связи с теми состояниями управляемой системы, которые не могли быть предусмотрены в процессе организации. Например, в управляемом подразделении возникла проблема, решение которой не предусмотрено должностными инструкциями непосредственного руководителя. В этой ситуации он может взять инициативу на себя и принять решение по ликвидации отказа (изменение технологического процесса в связи с ремонтом станка) или оперативно обеспечить информацией об отказе своего руководителя, в компетенцию которого входит принятие решения по данному вопросу.

5. Принцип внешнего дополнения(структурной избыточности). Заключается в том, что в системе должно быть внешнее дополнение в виде дополнительных элементов и связей, которые используются в случаях отказа основных элементов и связей системы. Иначе говоря, у системы должны быть резервные элементы и связи для усиления надежности ее функционирования. Несмотря на реализацию принципов гомеостазиса

и необходимого разнообразия система может выйти из строя, если воздействие внешней среды оказалось слишком разрушительным, или если при отказе в элементе управляемой системы отказал и соответствующий элемент управляющей системы.

Примеры принципа внешнего дополнения. При ухудшении валютного курса в стране под воздействием международного финансового кризиса Центральный Банк вынужден вливать на рынок своей страны резервные запасы валюты. При нарушении графика поставок материалов предприятие запускает в производство резервные запасы материалов, чтобы производство не остановилось.

Для того, чтобы не нарушилось управление в связи с отказом какого-либо элемента управляемой системы, в процессе организации системы приходится идти на дублирование функций между различными подразделениями и работниками, хотя формально это считается нарушением принципа эффективности, поскольку сопряжено с дополнительными затратами на управление. В этой связи данный принцип и получилназвание структурной избыточности, то есть в структуре имеются избыточные элементы, которые выполняют одни и те же функции. Особенно важно выполнение принципа внешнего дополнения для систем, для которых большую роль играет безопасность (самолет, АЭС и т.д.), в которых многие блоки управления дублируется множество раз.

6. Принцип выбора решения.Из различных альтернатив должно выбираться самое эффективное по определенному критерию решение. В качестве критерия эффективности работы производственных систем обычно выступают максимум прибыли или минимум затрат, хотя в частных случаях могут применяться и различные локальные критерии: минимум потерь, максимум надежности, максимум роста и т.д. Частным случаем этого принципа является принцип оптимизации решений (на основе построения экономико-математической модели), который может применяться в чистом виде в условиях полной определенности, а это для социальных систем - теоретические условия.

При реализации принципа выбора решений имеется ряд затруднений. Во-первых, возможность обеспечения полной своевременной информацией, желательно формализуемой. Во-вторых, возможность обеспечения полного набора альтернатив, из которых можно выбирать. Однако сами альтернативы в условиях определенности являются продуктом логики, а в условиях неопределенности - продуктом опыта ифантазии руководителя. Поэтому одной из серьезных проблем является нахождение максимального числа возможных альтернатив. Это зависит от субъективных способностей лиц, принимающих решения. Однако при решении экономических задач в качестве условия принимается то, что на рынке функционируют рациональные субъекты. Уровень эффективности принятия решения определенным субъектом определяет его конкурентоспособность.