Вопросы для самопроверки

Выводы по теме

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначавшихся для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для:

· раннего обнаружения возможных трудностей и проблем; выявления благоприятных возможностей;

· нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

· оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Основные преимущества использования МИС:

· организованный сбор информации;

· широкий охват информации;

· предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

· координация планов маркетинга; скорость анализа;

· представление результатов в количественном виде.

Структурно МИС состоит из четырех основных блоков.

· Система внутренней информации — система сбора и обработки текущих данных о состоянии маркетинговой среды, получаемая из внутрифирменных источников (внутренние документы, отчеты, базы данных, идеи и предложения персонала компании и пр.).

· Система маркетинговой разведки — система сбора и обработки текущих данных о состоянии внешней среды, получаемая из внешних источников (отслеживание текущих публикаций в СМИ, наблюдения за действиями конкурентов, отслеживание рекламы, посещение отраслевых выставок и пр.).

· Система маркетинговых исследований — систематические и целенаправленные исследования рынка для решения конкретных задач, стоящих перед фирмой.

· Система маркетингового анализа — обработка, сравнение и анализ полученных маркетинговых данных, адаптация маркетинговой информации к нуждам соответствующих подразделений менеджмента фирмы.

Для осуществления сбора маркетинговой информации компания должна располагать соответствующими ресурсами:

· специалистами, обладающими квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации;

· методическим обеспечением приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество;

· оборудованием (вычислительной техникой, телефоном и прочей оргтехникой, программным обеспечением, приборами, позволяющими регистрировать информацию в ходе исследования).

В небольших компаниях технологии получения информации разрабатывает, как правило, отдел маркетинга, а формы представления данных определяет руководство. Используемая программная среда — MS Excel и MS Access. В средних и крупных компаниях целесообразно использовать программные продукты. Существующее в настоящее время на российском рынке ПО для МИС можно разделить на три группы.

· Программы класса CRM (Custom relationship management), ориентированные на нужды корпоративных служб продаж (клиент менеджеров). Наиболее известные из них — «Sales Expert» и «Клиент Коммуникатор».

· Программное обеспечение «для маркетологов» («Касатка», «Бэст-маркетинг», «Marketing Expert», «Маркетинг-Микс») с дополнительными модулями («Marketing Geo», «Marketing Analytic»).

· Программа «1С», которая за счет достаточно гибкой структуры и встроенного языка программирования позволяет заносить дополнительные данные и создавать дополнительные отчеты.

На практике при построении МИС, особенно для крупного предприятия, невозможно выбрать единый интегрированный программный продукт, который бы был способен закрыть весь спектр задач, решаемых в маркетинговых информационных системах. Поэтому основная цель при внедрении ПО МИС состоит в том, чтобы оно работало не изолированно в рамках решения своих задач, а обеспечивало беспрепятственную циркуляцию информации между всеми подразделениями компании, находящимися на передовом рубеже ее деятельности: отделом продаж, отделом маркетинга, руководством.

· Для чего нужна МИС на предприятии?

· Сформулируйте свое определение МИС.

· Из каких четырех блоков состоит МИС?

· Приведите пример реализации МИС.

· Какими ресурсами необходимо располагать предприятию для внедрения МИС?

· Перечислите основные виды ПО для МИС.