Его словами и делом, и вы хотите понять, что же он имеет

В виду на самом деле. Сделайте эти замечания дружелюбно,

Неоскорбительно, если можете, используя для этого

Вежливые, мягкие интонации и говоря, главным образом,

О своих восприятиях и чувствах. Уважительное отношение

Вынудит другого человека помочь вам понять его, поскольку

Вы искренне хотели бы разрешить вставшую перед вами

Проблему. Например, вы могли бы сказать что-нибудь

в таком роде: ÅsЯ чувствую, вы в связи с чем-то разгневаны,

Судя по тону вашего голоса, хотя и утверждаете обратное.

Я хотел бы узнать, можем ли мы обсудить этот вопрос так,

чтобы уладить все, что вас беспокоитÅt.

После того, как вы открыто сказали о своем восприятии,

Вы предоставили другому человеку возможность выразить

Скрытые чувства или обсудить скрытые проблемы, если они

Имеются (которые, как правило, существуют, раз вы уловили

Упомянутое выше несоответствие). Это позволит вам

Непосредственно рассмотреть такие проблемы, которые

Подпитывают конфликт, вместо того, чтобы оставить их

Кипящими под поверхностью.

Проблема скрытых или ложных предположений

Разумеется, начало любых взаимоотношений подразумевает

Некоторые исходные предположения. Вы предполагаете,

Что определенные обороты речи или манера поведения

Хорошо подействуют на известного вам человека, исходя из

Вашего опыта общения с ним в прошлом. Вы надеетесь, что

Этот человек, обладая чувством юмора, воспримет сделанное

Вами замечание как шутку. И когда вы в ходе беседы

Говорите что-либо, вы предполагаете, что это будет

Услышано и понято надлежащим образом. Такие предположения

Естественны, и они помогают облегчить каждодневный

Поток межличностного общения. Чаще всего эти

Предположения делаются подсознательно, что позволяет

Вам сосредоточить свое внимание на содержании сказанного

Или сделанного другим человеком.

Однако иногда ваши предположения могут поставить вас

В затруднительное положение. Например, сделанное вами

Замечание может натолкнуть кого-то на ложный путь; ваша

Шутка может оказаться несмешной, поскольку другой

Человек не знает о подоплеке, которая положена в основу

Этого замечания или шутки. В более серьезной ситуации БЫ

Также можете предположить, что вы поняты и что с вами

Согласны, тогда как в действительности это не так.

Другой человек, в свою очередь, также может строить

Неверные предположения в отношении вас, вашей реакции,

ваших планов или надежд. Такие ситуации могут привести

К настоящему конфликту, потому что часто очень трудно