Человеческого общения. Некоторые знания и практика

Помогут вам составить необходимое обращение, которое

Будет выслушано или прочитано и на которое вам будет дан

Ответ.

Главное — это держать в памяти основные принципы

Общения. Многие из них могут показаться вам тривиальными.

При том, что они выглядят сами собой разумеющимися,

Люди, как правило, не знают их, и это приводит к непониманию

И к конфликтам. Кроме того, когда конфликт начинает

Подогреваться эмоциями, не всегда легко сознательно

Следовать этим принципам. Однако, если вы постоянно

Будете держать их на вооружении, то вы сможете

Предотвращать потенциально возможные конфликты и выходить

Из критических ситуаций до того, как они приобретут

Характер кризисных. Это поможет вам также более

Эффективно (и главным образом подсознательно) справляться

Со своими внутренними конфликтами.

Эти основные принципы освещены в настоящей главе. Вы

Можете сначала ознакомиться со всеми сразу, а потом

Сконцентрировать свое внимание и рассматривать их по

Одному. Вспоминаются ли вам подобные примеры из вашей

Жизни? Рекомендую вам в течение одного или даже двух

Дней внимательнее присмотреться к общению людей,

Окружающих вас. Скорее всего, вы найдете достаточно

Примеров для каждой типичной ошибки в человеческой

Коммуникации. Затем вы можете подумать над тем, как

Исправить ошибку (но обычно лучше держать такие знание

При себе, поскольку другим людям может не понравиться,

Что их поправляют). Нижеследующие принципы и рекомендации

Помогут вам в этом.

Различия между речевым и неречевым общением

Специалисты в области человеческого общения говорят,

что приблизительно 55% информации мы получаем при

Неречевом общении, которое сопровождает речевой контакт

(мимика, жесты). Приблизительно 38% информации дают

нам голос, высота тона, тембр; и только 7% — содержание

Сказанного. Это означает, что вы легко можете не понять

Или не поверить обращению. Вы можете слышать одно, но,

Если вам представляется, что ваш собеседник в действительности

Чувствует или подразумевает совсем другое (судя,

Например, по неречевым дополнениям, по интонациям), то

Доверие может быть подорванным или вы можете отнестись

К человеку отрицательно, вопреки его ожиданиям. Если

Человек ведет себя нервозно, например, то, независимо от

Словесной убедительности его обращения к вам, вы можете

Усомниться в его искренности или полностью отказать

В доверии. Если кто-то приносит вам извинения, но

Колеблется и поэтому кажется неискренним, то вы даже

Можете разозлиться.