Природа и типы конфликтов в организациях

Наряду с эмоциональными конфликтами в организациях распространены деловые конфликты, которые происходят из-за конфликтных объектов:

1.распределения ресурсов власти,

2.должностного статуса и т.п.

Деловой конфликт нередко перерастает в эмоциональный.

В теории конфликтов выделяют четыре основных типа конфликтов:

1. внутриличностный;

2. межличностный;

3. между личностью и группой;

4. межгрупповой конфликт.

Рис. 49. Основные типы конфликтов

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодина­ковый вклад в дело, недостаток самостоятельности, не оправдав­шиеся ожидания и т.п. Рассмотрим основные типы конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт имеет место внутри индивида и часто по природе своей является конфликтом целей или познава­тельным конфликтом. Конфликтом целей внутриличностный кон­фликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели. Примером внутриличностного кон­фликта может быть выбор места работы выпускникомуниверсите­та. Внутриличностный конфликт приобретает познавательную ок­раску, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом. Человек начинает ощущать дискомфорт и пытается выйти из этого состоя­ния через изменение своих мыслей, расположений, ценностей и поведения или через получение большего количества информации о проблеме. Определенная степень рассматриваемой несостоятель­ности существует всегда. В противном случае наш внутренний мир был бы в постоянной гармонии с внешней средой.

2. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, путей их достижения, расположений, ценнос­тей или поведения. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей и познания, а также и в чувственном плане. На­пример, борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый читает, что если ресурсы ограниче­ны, то он должен убедить вышестоящее руководство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

Другая форма проявления межличностного конфликта — столк­новение личностей, обладающих различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями, которые в силу разли­чия в целях не в состоянии ладить друг с другом. Они психологи­чески не совместимы.

Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрес­сивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличност­ный конфликт.

3.Конфликт между личностью и группой. Конфликт возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожи­даниями отдельной личности.

4. Межгрупповой конфликт возникает в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп. Поскольку у различных групп существуют свои, отличные от других групп цели, неизбежны конфликты даже в самых эффективных организациях. Такое противостояние может носить профессионально-производст­венную (конструкторы — производственники — маркетологи), со­циальную (рабочие и руководство) или эмоциональную («лентяи» и «труженики») основу.

Наиболее ярким примером может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией. Установлено, что угроза забастовки становится реальностью, когда число недоволь­ных работников предприятия качеством труда или величиной воз­награждения за труд превышает 50% общего числа работающих. Периодическое проведение мониторинга позволяет выявить причи­ны недовольства и количество недовольных и тем самым предот­вратить забастовку.

Рис. 50. Модель конфликта как процесса

Развитие межгруппового конфликта может привести к внутриорганизационному конфликту, который ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве распределения властных полномочий в организации.

В литературе выделяют четыре разновидности внутриорганизационногоконфликта:

1. вертикальный;

2. горизонтальный;

3. линейно-функциональный;

4. ролевой.

Вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации, который часто вызывается недостаточно продуманными правамии обязанностями на каждом уровне управления, методикой разработки целей и проектированием коммуникаций. Вертикальные конфликты составляют в среднем70-80%. Они наиболее нежелательны для руководителя. Каждое его дейст­вие рассматривается через призму этого конфликта.

Горизонтальный конфликт вовлекает в себя равные по статусу части организации и чаще всего является конфликтом между целями подразделений и способами их достижения.

Линейно-функциональный конфликт чаще всего носит субъективный и эмоциональный характер; его участники – линейные руководители и функциональные специалисты.

Ролевой конфликт возникает в том случае, когда индивид, выполняющий определённую роль, получает не соответствующее этой роли задание или поручение.

Конфликты классифицируют и по другим основаниям:

1. по сферам деятельности и методам разрешения: