Неефективність впровадження

Основні проблеми впровадження й використання ERP-Систем

Незважаючи на незаперечні достоїнства ERP-Систем, не можна не відзначити ряд проблем, з якими в цей час зіштовхуються їхні користувачі [Глинских А. Світовий ринок ERP-Систем.

Ця проблема є основною й свідчить про те, що будь-яка передова технологія буде корисна тільки у випадку її грамотного впровадження й використання. На багатьох підприємствах, що витратили величезні засоби на придбання й впровадження ERP-Систем, їхній запуск привів тільки до негативних результатів. Варто сказати, що, за даними закордонних аналітиків, до 40% проектів впровадження ERP-Систем завершуються невдало. Після довгого, хворобливого й дорогого впровадження багато підприємств зрештою доходили висновку, що практично аналогічних результатів можна було досягти й без установки ERP-Систем (наприклад, за рахунок звичайної оптимізації бізнес-процесів на базі вже існуючих апаратно-програмних засобів).

У звіті Boston Consulting Group (BCG) досліджувалася проблема задоволеності підприємств результатами впровадження в них ERP-Систем. У ході дослідження були опитані 100 Ит-Менеджерів, що відповідали за впровадження ERP-Системи на підприємствах протягом останніх 5 років. На думку аналітиків BCG, ERP-Системи є життєво необхідними для підприємств, однак успіх впровадження залежить від того, чи вдалося їх адаптувати максимально близько до бізнес-процесам підприємства або, навпаки, перешикувати бізнес-процесссы під стандартні функціональності ERP-Системи.

Результати опитування свідчать, що тільки кожне третє підприємство задоволене результатами впровадження ERP-Системи при оцінці за критеріями ціноутворення, цінової ефективності, реального фінансового впливу й досягнення поставлених цілей. По даним BCG, близько 50% користувачів ERP-Систем оцінюють свої фінансові, виробничі й кадрові додатки як невідповідні поставленим цілям (тільки близько 30% оцінюють впровадження ERP-Системи як успішне).

Досить показові й інші результати дослідження BCG. Відзначається відносно невелике число успішних впроваджень. Немає також переконливих доказів користі для підприємства від впровадження ERP-Системи. У той час як 60% менеджерів уважають, що їхнього зусилля по впровадженню таких систем принесли значну користь, 52% думають, що вони досягли поставлених бізнес-цілей, і тільки 37% відзначають помітний позитивний фінансовий ефект після впровадження ERP-Системи.

У ході опитування виявлений і ріст незадоволеності замовників розроблювачами ERP-Систем. 15% уважають, що ERP-Розроблювачі не фокусируются на цілях ведення бізнесу, 33% думають, що ERP-Розроблювачі тільки сприяють невиправданим витратам своїх клієнтів, а 12% просто розірвали контракт зі своїм першим ERP-Постачальником. Крім того, багато опитані думають, що ціна впровадження ERP-Системи занадто висока. Кожний п'ятий внедривший у себе на підприємстві ERP-Систему вважає, що міг зробити це ж за меншу ціну (вони ж думають, що більше половини витрат були зайвими). Всі опитані менеджери вважають ERP-Системи меншої вартості кращими.

Як показав досвід, середня вартість проектів по впровадженню ERP- систем, що одержали позитивну оцінку, становить 7-10 мільйонів доларів, а середня вартість проекту з негативною оцінкою - до 90 мільйонів.

По дослідженнях Gartner Group у багатьох випадках успішно впроваджена система не реалізує повністю свої функції через незадовільне використання й супровід. Причин тому багато: недостатня підготовленість підприємства, погано навчений персонал, відсутність політики безпеки, що застаріло мережне й електротехнічне встаткування й т.д. (рис. 5.9).

Рис. 5.9. Основні причини простоїв КИСНУВ

Якість виконання проекту впровадження ERP-Системи також не завжди задовольняє замовника. В 58% з позитивною оцінкою результатів впровадження ERP-Системи виконавці проектів завершили їх у строк і в рамках бюджету. Аналогічна картина характерна й для 33% респондентів з негативним відношенням до результатів впровадження ERP-Системи.

Існують і дані Standish Group, що тільки в 16% випадків повнофункціональне впровадження ERP-Систем закінчується вчасно й у рамках запланованого бюджету. Майже в 30% випадків впровадження припиняється достроково, в інших випадках перевищуються строки/бюджет проекту впровадження або ж обмежується передбачена в проекті функціональність. У зв'язку з усім вищесказаним, постачальники ERP-Систем воліють говорити скоріше про свій досвід "продуктивних", а не "успішних" впроваджень.