Теория эффективного взаимодействия Стивена Кови. Навыки группового взаимодействия. Парадигмы взаимодействия, понимание и творчество как средства социальной коммуникации.
Мы несем личную ответственность за свою жизнь. Отвечать на вопросы жизни может лишь человек ответственный.
Навык 3:Сначала делайте то, что необходимо делать сначала (важные дела делайте в первую очередь). 
«Если мы продолжаем делать то, что мы делаем, мы продолжаем получать то, что мы получаем.»
Навык 4:Думайте в духе «выиграл/выиграл» (стремитесь к взаимовыгодности).
Эмоциональный Банковский Счет – метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.
Шесть главных вкладов на ЭБС:
• Понимание человека;
• Внимание к мелочам;
• Выполнение обязательств;
• Прояснение ожиданий;
• Проявление цельности личности;
• Принесение искренних извинений при снятии со счета;
¢ «То, что для одного человека является жизненной миссией, может ровным счетом ничего не значить для другого. Если хотите сделать вклад, нужно чтобы то, что важно для другого человека, было для вас настолько же важным, насколько важен для вас сам этот человек».
¢ «Небольшие знаки внимания и проявления доброго, заботливого отношения имеют очень важное значение для увеличения Эмоционального Банковского Счета. И наоборот, даже небольшие проявления невежливости, недоброжелательности и неуважения могут превратиться в значительное снятие со Счета. В отношениях между людьми мелочи не являются мелочами.»
¢ «Люди склонны строить свои надежды на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.»
¢ «Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и целями.»
¢ Цельность личности инициирует доверие. Цельность обеспечивается соответствием реальности словам, сохранением принятой системы принципов во всех обстоятельствах. Одно из проявлений цельности личности – это лояльность по отношению к отсутствующим. Противоположность цельности – двуличие.
¢ «Если мы произвели снятие с Эмоционального Банковского Счета, мы должны извиниться, причем сделать это искренне. Большие вклады делаются искренними признаниями:
—Я был неправ.
—Я поступил несправедливо и пр.»
Парадигмы взаимодействия между людьми:
¢ «Выигрыш / Выигрыш»
¢ «Проигрыш / Проигрыш»
¢ «Выигрыш / Проигрыш»
¢ «Выигрыш»
¢ «Проигрыш / Выигрыш»
¢ «Выигрыш / Выигрыш или Сделка отменяется»
1. «Если я выиграл, то ты проиграл».
2. Люди с установкой «Проигрыш / Выигрыш» нуждаются в популярности у других людей, в одобрении ими своих поступков. В принципе они заинтересованы только в сохранении отношений.
3. «Проигрыш / Проигрыш» – философия конфликта двух сторон, философия войны.
4. Люди с такой парадигмой не обязательно хотят проигрыша другой стороны. Для них другой стороны как бы не существует, они сконцентрированы на получении своего.
5. Это принцип направленный на поиск взаимной выгоды при всех взаимодействиях людей друг с другом.
6. Она, по сути, выражает собой соглашение о том, что в ситуации невозможности принятия решения о сотрудничестве стороны отказываются от соглашения, но остаются в согласии друг с другом.
Эмпатическое слушание – слушать нужно не для того, чтобы ответить, а для того, чтобы понять.
Слушать нужно до тех пор и так, чтобы вы могли выразить мысль или желание вашего партнера лучше, чем он смог бы это сделать сам.
Автобиографические ответы:
• Оценивание – выражение согласия или не согласия;
• Зондирование, выпытывание – задавание вопросов, исходя из своей системы ценностей;
• Советы– дача рекомендаций, исходя из своего личного опыта;
• Интерпретация – попытки раскусить другого человека, объяснять его мотивы, его поступки, основываясь на своих собственных мотивах и поступках.