Природа и причины стресса

Причины конфликтов

Типы конфликтов

Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта

Управление конфликтом Нет последствий конфликта

Наличия конфликта Отсутствия конфликта

Реакция на конфликтную ситуацию

Возможность разрастания конфликта

Инцидент

Конфликтная ситуация

Функциональный конфликт - полезный для членов трудового коллектива и организации в целом.

Дисфункциональный конфликт - снижающий производительность труда, личную удовлетворенность и делающей невозможным сотрудничество между членами коллектива.

4 основных типа конфликтов:

1) Внутриличностный

2) Межличностный

3) Конфликт между личностью и группой

4) Межгрупповой

Внутриличностный конфликт возникает, если к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Возможен в ситуации, когда производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Межличностный конфликт - самый распространенный, проявляется и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой - если нормы поведения, принятые в группе, игнорируются кем-то из ее членов, ожидания группы вступают в противоречия с ожиданиями отдельной личности. Иными словами, между личностью и группой разгорается конфликт, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт – более сложное явление, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп, что практически неизбежно предрасполагает к конфликтам.

Степени проявления конфликтов:

1) Скрытые – «тлеют» между двумя индивидами, до поры до времени явно не показывающими своих неприязненных отношений

2) Открытые - все вскрывается, когда у одного из них «сдают нервы», и скрытый конфликт превращается в открытый

1) Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников

2) Архаичность организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников

3) Ограниченность ресурсов

4) Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

5) Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности

6) Различия в манере поведения и жизненном опыте

7) Неопределенность перспектив роста

8) Неблагоприятные физические условия

9) Дефицит благожелательного внимания со стороны менеджера

10) Психологический феномен

11) Недостаточный уровень профессиональной подготовки

Стресс (от лат. «туго натянуть») — это состояние повышенного нервного напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

Признаки стресса:

1) Физиологические:

ü Переутомление

ü Головная боль

ü Гипертония

ü Боль в спине

ü Артрит

ü Астма

ü Боли в сердце

ü Язвы