Общие задачи менеджеров
Менеджеры - это руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие непосредственно подчиненных им работников.
Менеджер в организации
Действия
Проверка
Оценка результатов. Оказалось, что звонок в местное Бюро не дал желаемого результата. Не решило возникшую проблему и посещение местной администрации и попытка объяснить, что произошла ошибка.
Была ли желаемая цель достигнута? В данном случае ошибка, связанная с передачей чужого талона, не была урегулирована. Поэтому автор вернулся к началу и. проанализировав имеющуюся у него информацию, позвонил в Бюро контроля за соблюдением правил парковки штата. Сотрудник Бюро дал, наконец, автору подробные инструкции, которым он должен следовать, чтобы его имя было удалено со штрафного талона.
Стандартизация решения. Автор решил: если такая проблема возникнет снова, он будет сразу звонить в соответствующее агентство на уровне штата. Чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем, он сообщил работникам почты о доставленном ему чужом письме и попросил впредь таких ошибок не делать.
По материалам статьи Corinne N. Johnson, The Benefits of PDCA, Quality Progress, May 2002 подготовил В. Алексеев
| Типы менеджеров по уровням управления | ||
| Уровень управления | Кто относится | Основные задачи |
| Высший | Руководитель организации и его заместители | Формирование целей организации, разработка долгосрочных планов, взаимодействие организации с внешней средой |
| Средний | Все остальные руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням | Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными подразделениями |
| Низший | Руководители, не имеющие в подчинении руководителей | Непосредственная организация работниками, занятыми основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования |
- Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.
- Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация.
- Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными.
- Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности.
- Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня.
- Проведение собраний совещаний.
- Деловое общение, беседы и переговоры с менеджерами организации, заказчиками, поставщиками.
- Работа с документами.
- Самоменеджмент: установление личных ценностей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.