СОП аэропорта

Управление авиаперевозками в аэропорту.

Аэропорт – комплекс зданий и сооружений включающий в себя аэродром, аэровокзал, и др. сооружения, предназначенные для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимое оборудование, авиационный персонал и других работников.

Воздушная перевозка– ВП перевозка пассажиров, багажа, грузов и почты выполненная на ВС за установленную плату.

Функция аэропорта

1. Обеспечить предложение и сбыт своей продукции ВП

2. Развивает и совершенствует способы продажи ВП путем изучения рынка ВП.

3. Организует и совершенствует технологические процессы обслуживания пассажиров и клиентуры.

Специфика аэропортовой деятельности

1. Большое количество участников вовлеченных в производственный процесс в аэропорту.

2. Слияние общественных и частных интересов.

АЭРОПРТ

Пассажиры

СПРОС

Авиакомпания

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Турфирма

ПОСРЕДНИК

СОПП

Концессионеры

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ

 

 

Организация воздушных перевозок, должна отвечать следующим условиям:

1. Конкретность

2. Приемлемость

3. Соизмеримость

Продукцией предприятия ВТ является оплаченная пассажиром услуги ВП. Основными критериями ак являются:

1. Уровень загрузки кресел ВС

2. Рациональное использование вместимости ВС.

Основные принципы управления ВП:

1. Фиксированная ответственность за выполнение операций(точно, правильно, в срок) или принятие мер до своевременного определения или устранения неисправности.

2. Границы полномочий должностных лиц должны быть четко определены в должностных инструкциях.

3. Границы коммуникация между участниками процесса ВП отличаются от систем связи промышленных предприятий, т.к. ВП предполагает территориальный разброс участников перевозочного процесса. Связи по маршруту следования ВС должны простираться на всю глубину рейса, а система электронного бронирования мест обеспечивать любые запросы потенциальных пассажиров.

4. Размах контроля предусматривает некоторое ограничение количества подчиненных, работа которых контролируется и управляется страшим.

5. Организационная структура должна быть построена так, чтобы обеспечивать высокие эксплуатационные показатели работы предприятия.

СОП обеспечивает выполнение задач:

· Организацию ВП, пассажиров, багажа, почты и груза являющихся коммерческой загрузкой, с соблюдение техники безопасности и регулярности полетов.

· Привлечение коммерческой загрузки на ВС путем информационной и рекламной работы.

· Обслуживание пассажиров и клиентуры в аэропорту и на борту ВС.

· Обслуживание грузоотправителей и грузополучателей.

· Эффективное и рациональное использование парка ВС.

Структура СОБ определяется исходя из объема перевозок данного аэропорта, типа ВС, наличия международного сектора и других особенностей аэропорта. В крупных аэропортах она состоит из 2х служб СОБП и СОПГП

 

СТРУКТУРА СОП АЭРОПОРТА

Начальник СОП

Начальник СОПГП

Начальник аэровокзала

НС

Группы регистрации

Группа встречи/посадки

Группа досмотра

Группа бортпроводников

 

Основные функции СОП

1. Анализ грузовых и пассажирских потоков по сезонам и направлениям

a) Изучение потребности региона ВП.

b) Разработка рекомендации по применению тарифов на ВП с учетом льгот, направлений и сезонов.

c) Информация и реклама.

2. Обеспечение безопасности и регулярности полетов.

a) Анализ причин возникновения нерегулярности перелетов.

b) Разработка предложений по устранению данных причин.

c) Обеспечение полной безопасности полетов, проведение анализа с личным составом любого случая нарушения или предпосылки нарушения безопасности полета.

3. Организация обслуживания пассажиров в аэропорту

a) Постоянное совершенствование технологических процессов для сокращения времени наземного обслуживания и увеличения эффективной скорости ВП.

b) Рассмотрение желаний и претензий.

c) Подбор персонала.