Конфликт как предмет исследования.

Конфликты существовали всегда, с момента появления человека и на­чала его взаимоотношений с окружающим миром. Однако конфликтоло­гия как наука возникла сравнительно недавно—во второй половине XX в.

Конфликтология — относительно новая и специфическая область научных знаний, изучающая теорию и практику предупреждения и раз­решения конфликтов.

Конфликтология — прикладная научная дисциплина и вместе с тем область профессиональной деятельности, требующая специальных знаний, умений и навыков по урегулированию конфликтов и, соответ­ственно, специальной подготовки.

Становление конфликтологии связано с практикой управления обще­ственными и групповыми отношениями. Общепринятого определения конфликтологии еще нет. Одни видят в ней относительно самостоятель­ную область научных знаний, возникшую на стыке философии, социоло­гии, психологии и даже психиатрии, другие же считают ее ком­плексной научной дисциплиной, объединяющей в единую систему "не связанные между собой исследования конфликта, которые ведутся в рам­ках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социологии, философии и не­которых других наук (например, психиатрии, экономики).

На сегодняшний день уже накоплен достаточно обширный фонд ли­тературы по проблемам конфликтов. Конфликтология входит в програм­му профессиональной подготовки социологов, менеджеров, психологов, социальных работников; существует система международной сертифи­кации медиаторов (профессиональных посредников в урегулировании конфликтов).

Становление конфликтологии обусловлено прежде всего высокой общественной потребностью в познании конфликтов и способах их уре­гулирования. Вместе с тем до сих пор дискутируется вопрос о том, существует ли конфликтология как самостоятельная область научных знаний.

Значение конфликтологии как самостоятельной и ориентированной на практику интегративной и междисциплинарной области научных знаний постоянно возрастает, поскольку она помогает прогнозировать

и предупреждать серьезные социальные потрясения, снижать их остро­ту, разрешать возникающие противоречия между людьми.

Многие специалисты не исключают, однако, и того, что в дальнейшем конфликтология будет развиваться не столько как самостоятельная наука, сколько как практически ориентированная интегративная сфера челове­ческой деятельности.

Знание конфликтологии необходимо и желательно каждому человеку, каждому члену группы, коллектива, общества, каждому профессионалу в различных областях знаний и человеческих отношений как один из способов гармонизации человеческих отношений.

Предметом конфликтологии как интегративной области научных знаний являются общие закономерности возникновения, развития и раз­решения конфликтов, а также основные принципы, способы и прие­мы деятельности по отношению к конфликту, т. е. управление кон­фликтом.

В последние годы развиваются отрасли и специфические методы конфликтологии как новой интегративной науки, в частности общая конфликтология и отраслевые, или специальные, ее направления. Опре­деляется и предмет изучения общей конфликтологии — природа воз­никновения и развития конфликтной ситуации, измерение степени раз­вития конфликта, возможные пути целенаправленного влияния на кон­фликтную ситуацию.

Такая отрасль конфликтологии и психологии конфликтов, как педаго­гическая (как область теоретического и прикладного знания), находится на стадии становления, поскольку основным условием ее формирования становится накопление конкретных фактов для последующего их обоб­щения, анализа, синтеза и интерпретации. Педагогический конфликт как феномен реальной педагогической действительности должен изучаться, оцениваться, восприниматься в практической деятельности, во взаимо­связи с исследовательскими усилиями педагогов, психологов, медиков, социологов, правоведов, специалистов по управлению.

Конфликтология базируется на подходах и методах различных наук, прежде всего философии, социологии, психологии. При этом каждая из перечисленных наук рассматривает конфликтологию с точки зрения собственного предмета изучения конфликтов и используемых методов.

С точки зрения психологии конфликтология — область научных зна­ний о путях и способах предвидения, предупреждения, преодоления про­тиворечий в отношениях между отдельными людьми, группами, объеди­нениями и их гармонизации.

С точки зрения философии конфликтология — область научных знаний о путях и способах предвидения, предупреждения и преодоления противоречий в жизни общества, государства.

Сточки зрения педагогики конфликтология — область научных пси­холого-педагогических знаний о путях, способах и средствах предвиде­ния, предупреждения, преодоления противоречий, возникающих в учеб­но-воспитательном процессе.

С психофизиологической и медицинской точки зрения конфликто­логия — область научных знаний, посвященная психогигиене отноше­ний между людьми, психопрофилактике и коррекции порожденных кон­фликтом отклонений в их психосоматическом статусе.

Итак, с одной стороны, конфликтология — интегративная и междис­циплинарная наука, в которой существенное место занимают, в частно­сти, психологические знания и методы. С другой стороны, в различных отраслях психологии и в профессиональной психологической деятельно­сти (например, в психологии управления коллективами, при оказании психологической помощи, в психотерапии, психоконсультировании) важнейшее значение имеют психологические проблемы и анализ кон­фликтов, особенности конфликтного реагирования и поведения в кон­фликтах, продуктивное преобразование и преодоление, а также конст­руктивное разрешение конфликтов.

В психологической лексике непосредственное отношение к конфлик­тологии имеет прежде всего такое ключевое понятие, как "конфликт". Однако трактовка его в разных областях психологических знаний, в раз­ных сферах и отраслях психологической науки различна.

Инженерная психология исследует феномен конфликта при рас­смотрении групповой деятельности в системах "человек — машина". В ходе взаимодействия операторов в группе реализуются ин­формационные, регулятивные и аффективные функции. Конфликтоген-ным фактором является психологическая несовместимость операторов в условиях различных систем "человек — машина" (например, в иерар­хических АСУ, где возникают сложные проблемные ситуации высокой конфликтогенности). Инженерная психология использует в качестве ба­зового понятия термин "сработанность" группы. Субъективная удовлет­воренность друг другом и адекватное взаимопонимание способствуют бесконфликтному решению задач при малых энергозатратах.

Экономическая психология анализирует конфликтогенные ситуации, вызываемые преобразованием экономики, производственных процессов, разрушением стереотипов производственных отношений. Конфликты

здесь выражаются в психологическом и конкретно-деятельностном со­противлении нововведениям, особенно если они не осознаются как вы­годные и предпочтительные в их субъективном или объективном значе­нии. Тщательно изучается один из парадоксов сопротивления новому: старое сохраняет свою ценность, от которой трудно отказаться. Преиму­щество нового пока остается недоказанным.

Военная психология анализирует конфликты при рассмотрении субъективных факторов взаимоотношений рядового и командного соста­ва в воинских подразделениях. Зрелые и незрелые взгляды, позитивные и негативные черты характера, разноуровневый военный профессиона­лизм могут привести к возникновению конфликтов по вертикали и спо­собствовать развитию напряженных ситуаций по горизонтали.

В социологии под конфликтом понимают предельный случай обо­стрения социальных противоречий различных социальных общностей. Разработчики социологии производственных конфликтов утверждают, что конфликт в одних условиях стимулирует самоорганизацию систе­мы, способствует достижению целей эффективными средствами, а в других — приводит к нестабильности, дезорганизации, развалу систе­мы.

Различные точки зрения на конфликты высказывают представители социальной психологии. Конфликт как естественное про­тиворечие, возникающее между людьми, порождается проблемами лич­ной и социальной жизни, противоречиями интересов, взглядов, соци­альных установок людей.

Выделяются противоречия новаторства и консерватизма; противо­речия групповых взаимно неприемлемых интересов; противоречия, вы­зываемые эгоистическими побуждениями конфликтующих: корыстью, карьеризмом. Рассматриваются конфликты длительные и кратковремен­ные; глобальные и локальные; мелкие столкновения и масштабные; бес­следно проходящие конфликты и вызывающие глубокие психологичес­кие потрясения.

В работах по психологии управления рассматриваются разруши­тельные конфликты, дезорганизующие нормальный ход коммуникаций трудовых коллективов и групп на производстве. Межлич­ностные конфликты в производственном коллективе имеют сложную объективно-субъективную природу, что обусловлено как чисто чело­веческими особенностями характеров конфликтующих, так и внешни­ми условиями, которые способствуют или препятствуют их возникно­вению. Универсальным психологическим механизмом возникновения конфликта считается превышение индивидуального порога толерантно­сти участников конфликта, тесно связанное с уровнем стрессогенности условий труда и особенностями конкретных ситуаций.

Интерес к психологическим конфликтам в педагогической деятель­ности вызван прежде всего взаимоотношениями учащихся, педагогов и родителей. Педагоги до недавнего времени предпочитали говорить о трудных ситуациях и барьерах. Однако по природе эти ситуации кон-фликтогенны, хотя в научных сообщениях в таком аспекте не фигуриру­ют. Можно предположить, что умолчание конфликтов было вызвано идеологическими догмами о мягких, несущественных противоречиях в этой сфере.

В исследованиях педагогических конфликтов авторы в основном об­ращаются к разноплановым противоречиям, возникающим между участ­никами учебно-воспитательного процесса.

К противоречивым позициям относится оценка конфликтов в педаго­гике как явлений нормальных или аномальных. Как и часть психологов, некоторые исследователи относят конфликт к разрушительным событи­ям по отношению к естественно протекающему процессу взаимодей­ствия участников обучения и воспитания. Истоки столкновений многие видят в самой природе педагогической деятельности, объединяющей множество людей с разнообразными личными качествами, опытом, ха­рактерами. Наиболее адекватным подходом к этой теме является целост­ное отражение конфликта как естественного проявления жизнедеятель­ности педагогической системы, ее структуры.

Большинство публикаций по конфликтологии и психологии конфлик­тов носят практически ориентированный характер. Объектом изучения являются конфликты разных уровней: внутриличностные, социальные (межличностные, межгрупповые, межгосударственные) и др. При этом преобладают исследования конфликтов, возникающих между субъекта­ми одного уровня (личность—личность, малая группа — малая группа и т. п.). Сторонники различных концепций рассматривают конфликт с разных сторон, и каждое из многочисленных его определений отражает специфику предмета анализа.

Один из подходов заключается в том, что поведение человека и груп­пы рассматривается гомеостатично как ряд функциональных единиц, каждая из которых начинается с нарушения равновесия внутри группы и заканчивается его восстановлением. Высказывается мнение, что "кон­фликт есть нарушение гомеостаза, следствием которого может быть вос­становление гомеостаза (прекращение конфликта), изменение гомеоста-

за (характера процессов в системе или взаимодействия систем в надси-стеме), изменение морфологии системы (надсистемы), разрушение час­ти или всей надсистемы (прекращение гомеостаза)". Это ут­верждение полностью справедливо только в принципе. Реакция системы на нарушение гомеостаза может быть (и бывает в большинстве случаев) автоматической. При детальном рассмотрении процессов, происходящих в этот момент в системе, можно обнаружить конфликтные реакции на два-три системных порядка ниже рассматриваемого. Например, рефлек­торная, автоматическая реакция организма сопровождается конфликт­ными процессами на клеточном или молекулярном уровне. Возможно, такими проявлениями конфликтов следует пренебречь, учитывая, что восстановление системного гомеостаза реализуется не только с помо­щью конфликта. Факторами самоорганизации, которая рассматривается как адаптационная реакция на возмущение внешней среды, наряду с кон­фликтами являются автосинхронизация процессов и кумулятивность, а взаимодействие систем является организующим, дезорганизующим и переформирующим.

Таким образом, можно считать, что конфликт является реакцией сис­темы на возмущение внешней среды, нарушающее системный гомеостаз. Но не любое возмущение внешней среды требует конфликтной реакции, а только неспецифическое возмущение, т. е. такое, на которое в системе не сформирована автоматическая реакция. Если стимул новый или ред­ко встречавшийся ранее, система вынуждена рефлексировать с тем, что­бы выработать адекватную реакцию. Термин "рефлексия" применяется здесь в широком смысле как средство реализации качественного скачка в развитии системы. Суть его — в превращении средства в цель, или, пользуясь терминологией теории управления, в превращении параметра системы управления в объект управления. Это предполагает изменение структуры системы путем изменения ее компонентов либо связей между ними, т. е. формирование новой функциональной подсистемы. На лич­ностном уровне изменяются установки, навыки, привычки, на групповом уровне — взаимоотношения, групповая культура и т. д. Таким образом, адаптация системы к непосредственному стимулу из внешней среды про­исходит в виде конфликта.

Очевидно, что рефлексия системы начинается с фазы деструкции и заканчивается фазой конструкции новой структуры, способной вырабо­тать адекватную реакцию (эти фазы могут быть частично параллельны­ми). Когда конструктивная фаза завершена и система вновь стала равно­весной, считается, что конфликт разрешен.

Следовательно, конфликт — это адаптационная реакция системы на неспецифическое возмущение внешней среды, происходящая путем пе­рестройки структуры системы. Этот общесистемный подход вполне со­гласуется с различными взглядами психологов на сущность как внутри-личностного, так и межличностного конфликта. Так, высказывается мнение, что конфликт возникает тогда, когда наблюдается рассогласова­ние между возможностями субъекта (по существу, структурой его лично­сти) и конкретными условиями, в которых он действует.

Р. Кричевский и Е. Дубовская рассматривают конфликт как дисгармо-низацию межличностных отношений, а А. Ишмуратов — как бо­лезнь общения.

А. Анцупов и А. Шипилов показывают, что "межличностный ролевой конфликт возникает на основе несоответствия ролевой структуры диады взаимодействия требованиям актуальной ситуации и проявляется в пере­стройке ролевых взаимоотношений".

А. Донцов, характеризуя функционально-ролевую структуру группы, утверждает, что она "стремится" к соответствию с объективно необходи­мой в настоящих условиях, но никогда полностью не совпадает с ней. В постоянно возобновляющемся преодолении этого противоречия он видит одну из движущих сил развития предметной активности этой группы, предпосылку адаптации групповой деятельности к изменяю­щимся условиям ее воспроизводства. Приведение в соответствие суще­ствующего уровня предметно-деятельностных связей требуемому сопро­вождается перестройкой собственно межличностных отношений и системы внутригрупповых ожиданий.

Динамика функционально-ролевой дифференциации, степень ее пол­ноты, адекватность персонификации ролей возможностям и способу дей­ствий их исполнителей, мера расхождения с требованиями ситуации закономерно продуцируют некоторую напряженность и, возможно, кон-фликтогенность межличностных связей в коллективе. Кроме того, меж­личностный конфликт, по какой бы причине он не возник, сопрово­ждается дезинтеграцией системы эмоциональных связей в группе. Это означает, что конфликт в формальной структуре неизбежно вызывает та­кую же реакцию в структуре неформальных отношений.

Все перечисленные идеи позволяют сделать вывод, что с точки зре­ния групповой динамики конфликт — это состояние взаимоотношений в группе, характеризующееся их деструкцией и реконструкцией, направ­ленными на создание ролевой структуры, наилучшим образом отвечаю­щей требованиям ситуации (структуре стимула).

Деструкция и реконструкция взаимоотношений сопровождаются на­рушением коммуникативных процессов в группе. Именно поэтому го­ворят о конфликтном взаимодействии как этапе динамики конфликта, характеризующегося внешними действиями, конфликтным противо­борством, поскольку в этот период в группе частично нарушаются социальные связи, а общение и взаимодействие усложнены. Соответ­ственно затрудняется и социальная ориентация членов группы, рассог­ласовываются системы ожиданий ее членов по отношению друг к дру­гу. Изменяется и психическое состояние индивидов, участвующих в конфликте. Вследствие этого возникают и внешние проявления кон­фликтного поведения, всплески негативных эмоций. Для эффективного управления конфликтами недостаточно стремления к ликвидации этих внешних проявлений. Необходимо воздействовать на коммуникативные процессы, управлять конфликтным общением и конфликтным взаимо­действием.

Таким образом, конфликт как адаптационная реакция группы на не­специфическую ситуацию проявляется в перестройке ролевых взаимоот­ношений. Предпосылкой возникновения конфликта является объективно существующее противоречие, неоднородность ожиданий членов группы по отношению друг к другу. В этом случае прогнозы индивидов относи­тельно действий других членов группы становятся неадекватными. Кон­фликт возникает тогда, когда поведение партнера по взаимодействию оценивается как несовместимое с ожиданиями индивида. Следователь­но, можно говорить об объективном факторе возникновения конфлик­та — ситуации несовместимых ожиданий и субъективном факторе — восприятии и осознании индивидом несовместимости взаимных ожида­ний и действий.

Неоднородность ожиданий членов группы происходит тогда, когда группа оказывается в ситуации, для разрешения которой в ней еще не сформировалась ролевая структура, т. е. в новой или редко встречавшей­ся ранее ситуации. Иными словами, невыполнение ролевой структурой группы своего функционального предназначения на индивидуальном и групповом уровнях создает объективные и субъективные предпосылки конфликта.

Новизна ситуации определяется следующими элементами ее психо­логической структуры.

• Задача.Любая задача, стоящая перед группой, конфликтогенна, если она ранее не встречалась или встречалась редко (т. е. для ее решения в группе не сформирована функционально-ролевая структура).

• Ресурсы. Недостаток или избыток временных, информационных, вещественно-энергетических ресурсов определяют условия функ­ционирования группы, в том числе и такие, как опасность, внезап­ность, неопределенность и т. д.

• Компоненты. Для малой группы это люди, вновь включаемые в систему или исключаемые из нее.

Ведущий элемент (внешний стимул) определяет тип ситуации. В со­ответствии с особенностями задач, компонентов и ресурсов можно вы­делить такие ситуации: решения основных задач; решения каждой из не­специфических задач; недостатка каждого вида ресурсов; включения в коллектив новых людей; связанные с личностными характеристиками. Для этих типов ситуаций формируются структуры. Их особенности и общие черты соответственно влияют на возникновение и протекание межличностных конфликтов.

Следует отметить, что существуют конфликтогенные ситуации и существуют роли, более или менее чувствительные к изменению раз­личных психологических элементов этих ситуаций в силу своего функ­ционального предназначения, а следовательно, более или менее конф­ликтные.

Анализируя неформальные ролевые взаимоотношения и сущность межличностного ролевого конфликта, приходим к выводу, что этот кон­фликт возникает тогда, когда сложившиеся в группе ролевые взаимоот­ношения не отвечают требованиям новой ситуации. Это выражается в противоречиях:

• функциональном (противоречие в распределении власти, обязан­ностей и прав);

• операциональном (противоречие в способах поведения в новой ролевой структуре, определяющих качество коммуникативных процессов, стиль руководства, общения и взаимодействий);

• внутриличностпом (противоречие в ролевом наборе кого-то из членов группы). Осваиваемая человеком новая роль может ока­заться несовместимой с ролями, которые он исполнял ранее и про­должает исполнять в других ситуациях.

Динамика развития ролевых взаимоотношений в группе заключается в последовательном формировании ролевых структур для ситуаций жизнедеятельности группы. При возникновении группы (либо измене­нии ее состава) прежде всего формируются ролевые структуры для ре­акции на наиболее необходимые, а значит, часто возникающие ситуации, от решения которых зависит выживаемость группы, ее социально-психо­логические характеристики, например целостность, управляемость и т. д. Пока не произошло распределение ролей в наипростейших ситуаци­ях, возможно возникновение функциональных противоречий и соответ­ствующих им конфликтов по любому, даже незначительному поводу.

Когда первичная адаптация группы завершилась, осваиваются более редкие, но все-таки достаточно обыденные ситуации, связанные с основ­ным предназначением группы. При этом, с одной стороны, обогащаются ролевые взаимоотношения, а с другой — расширяется и уточняется роле­вой набор и способы поведения каждого участника группы. Происходит более точное согласование поведения исполнителей различных ролей. В последующем осваиваются новые, уже не типичные, не специфи­ческие для данной группы ситуации.

Конфликты представляют собой реакции на редкие, все более неспе­цифические стимулы. Такой подход согласуется с данными Т. Шибутани о том, что "повторение критических ситуаций приводит к развитию но­вых способов организации совместной деятельности и часто имеет сво­им результатом установление специальных ролей".

Ролевые взаимоотношения - только компонент психической жизни группы, более того — это лишь один из типов взаимоотношений. Па­раллельно и взаимосвязанно развиваются все компоненты. Цельной кар­тины развития группы пока нет, и приходится управлять развитием каж­дого компонента в отдельности. Следует отметить, что в отличие от некоторых концепций группового развития, концепция ролевого разви­тия достаточно динамична. В ряде концепций предполагается наличие некоторого конечного идеального состояния группы, стадии его развития (например, группа - коллектив), и цель социального управления здесь - довести группу до этой стадии.

В ролевых взаимоотношениях картина развития иная. Здесь тоже можно выделить стадию, когда ролевые структуры для основных ситуа­ций жизнедеятельности группы уже сформировались. Однако на этом развитие (и управление развитием) не прекращается. Происходит освое­ние все новых и новых ситуаций, часто разнородных для различных групп. И каждая освоенная ситуация уточняет ролевые структуры, все более обогащает ролевые взаимоотношения и придает группе ролевую (и психологическую в целом) индивидуальность.

Резюмируя сказанное, необходимо подчеркнуть, что ролевые взаимо­отношения в группе развиваются дискретно, под влиянием окружающей среды. Каждый цикл развития начинается с нарушения ролевого равно­весия под влиянием внешнего стимула и завершается его восстановлени­ем путем спецификации очередного неспецифического стимула и меж­личностного конфликта.