Исследования клиентов и критерии сегментации рынка

Глава Маркетинг услуг салонов красоты

Основная задача парикмахерского бизнеса — удовлетворение потребностей клиентов.

Начиная разговор о клиентах, нужно, прежде всего, определить главные принципы:

1. Клиент парикмахерского салона – его хозяин.

2. Для успешной работы парикмахерского салона важнейшим фактором является понимание мотивации клиента и его поведения. Парикмахерские салоны должны «налаживать отношения» с клиентами, как можно больше контактировать с потенциальными потребителями парикмахерских услуг салонов их уровня.

3. Поведение клиента подвержено влиянию. Задача парикмахерского салона — максимально увеличить потребительскую ценность услуги для клиента.

Чтобы добиться этой цели необходимо:

1. Как можно лучше знать клиентов.

2. Устанавливать личный, индивидуальный подход к клиенту.

3. Проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов.

4. Пытаться «сделать имя» своему парикмахерскому салону.

Сегментирование рынка — это процесс разработки концепции парикмахерского салона и его услуг, при котором салон и его услуги адресуются некоей части целого рынка.

По каким принципам сегментируется парикмахерский потребительский рынок?

1.Территориальному.

2. Демографическому.

3. Психологическому.

4. Поведенческому.

Сегментирование рынка, как правило, происходит на основе следующих данных о потенциальных клиентах:

возраст;

доход или статус;

пол;

уровень образования;

уровень культуры;

образ жизни;

стиль жизни;

свободное время;

здоровье (например, общее состояние здоровья волос, кожи головы, ногтей) и пр.

На осознание потребности в парикмахерских услугах может влиять много факторов, в том числе:

Время.

Изменение жизненных обстоятельств.

Приобретение услуги.

Обслуживание в парикмахерском салоне.

 

На принятие клиентом решения об обслуживании влияют следующие факторы:

Индивидуальные различия клиентов:

материальные возможности, статус;

уровень их знаний о парикмахерских услугах;

отношение к парикмахерским услугам;

мотивация обслуживания в салоне;

индивидуальность, стиль и образ жизни.

Влияние среды:

культурный уровень;

социальное положение;

персональное влияние;

семья;

ситуация.

Говоря о типах принятия решений при первичном посещении салона, можно выделить два варианта поведения потребителей:

Потребители активно пользуются разными источниками информации, пытаясь сделать «правильный выбор».

Потребители принимают решение об обслуживании в салоне очень быстро, без долгих раздумий.

Для некоторого количества клиентов парикмахерских салонов характерны и особые типы потребительского поведения:

Принятие импульсивных решений об обслуживании. Встречается достаточно часто, так как парикмахерские услуги напрямую связаны с настроением клиента.

Погоня за разнообраэием. Даже если клиенты вполне довольны салоном, в котором они обслуживаются, они продолжают интересоваться другими салонами.