Процессный подход

Вовлечение работников

Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать его способности на пользу организации.

Применение принципа «Вовлечение работников» - это осуществление в организации деятельности, направленной на:

- обеспечение понимания персоналом важности собственного вклада и роли организации;

- определение ответственности каждого за результаты своей деятельности;

- определение роли и ответственности персонала, привлечение к решению проблем;

- привлечение персонала к активному поиску возможностей улучшения и ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;

- привлечение персонала к оценке собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

- привлечение персонала к активному поиску возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

- создание условий для свободного обмена знаниями и опытом.

Именно люди должны рассматриваться как самое большое богатство и ценность предприятия, и поэтому очень важно обеспечить наилучшее использование их возможностей, что в результате принесет предприятию максимальную пользу.

Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей предприятия, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.

Используя материальные и моральные стимулы, необходимо побуждать персонал к инициативному поиску возможностей улучшения, с целью создания дополнительных ценностей для потребителей.

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Применение принципа «процессный подход» - это осуществление на предприятии деятельности направленной на:

- Определение процессов, необходимых для выпуска продукции.

- Установление последовательности и взаимодействия процессов на предприятии.

- Установление четкой ответственности и полномочий для управления процессами.

- Определение входов и выходов (результатов) процессов.

- Определение критериев для измерения и анализа процессов.

- Определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процессов.

- Определение методов обеспечения результативности и эффективности выполнения процессов.

- Определение взаимосвязей каждого процесса с функциями предприятия.

- Определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации.

- Определение и обеспечение ресурсами, методами и материалами, необходимыми для достижения целей процессов.

- Оценивание рисков, последствий и воздействия процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации рассматривается как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции.

Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход.

Процессный подход обеспечивает:

- взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и направленность на достижение целей организации;

- ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определенного общей целью;

- наглядность и понятность для персонала деятельности на предприятии;

- возможность анализа процесса, оценки влияния на другие процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям;

- обозримость всех сфер деятельности предприятия и их согласованность;

- измеримость результатов числовыми характеристиками;

- облегчение управления организацией;

- объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивация персонала для достижения целей процессов и организации.

При реализации процессного подхода особое внимание необходимо уделить обеспечению каждого процесса ресурсами для достижения поставленной цели.

При таком подходе появляется возможность осуществлять контроль за использованием каждого вида ресурсов, проводить анализ и поиск возможностей для снижения затрат на производство продукции и оказание услуг.