Качество в сетях связи.
Лекция 1. Введение в предмет.
Качество связи – это величина комплексная, зависящая от многих составляющих. Все эти составляющие характеризуются своими показателями. Показатели вводятся регулятором связи (Минсвязи РФ) в виде Руководящих Документов или в виде Приказов и все операторы связи должны постоянно контролировать эти показатели и не допускать их ухудшения . Однако на практике это не всегда так. Трудно проконтролировать исполнение имеющихся НПА операторами, поскольку понятие качества связи не включено в список лицензионных требований для них, а оно иногда оставляет желать лучшего.
В настоящее время Минсвязи РФ готовит новую редакцию «Закона о связи», в которой будет явным образом прописаны требования к операторам связи по поддержанию необходимого уровня качества.
Итак, качество связи – это комплексная величина. Попробуем разобраться в этом вопросе. Но сначала ознакомимся с имеющейся терминологией.
Термины, определения и сокращения
Сеть сотовой подвижной связи (сеть СПС) - совокупность аппаратно-программных средств, обеспечивающих подвижным абонентам возможность установления связи между собой и со стационарными абонентами сети связи общего пользования.
Служба (сети СПС) - организационно-техническая структура оператора на сети, обеспечивающая производство одного или нескольких видов услуг сотовой связи.
Основные (базовые) услуги - услуги, определенные основным назначением службы.
Дополнительные услуги - услуги, предоставляемые в дополнение к базовым услугам.
Зона обслуживания оператора СПС - территория, на которой оператор СПС уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с лицензией, а пользователю обеспечивается возможность получения основных услуг СПС с качеством в соответствии с нормами настоящего документа
Оператор сотовой подвижной связи - организация или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на предоставление услуг сотовой подвижной связи, выданную федеральным органом исполнительной власти в области связи, и оказывающие эти услуги на основании договоров об оказании услуг сотовой подвижной связи.
Пользователь (абонент СПС) - физическое (юридическое) лицо, получающее услуги сотовой подвижной связи на основании договора об оказании услуг с оператором СПС.
Услуга сотовой подвижной связи – результат деятельности оператора СПС по приему, обработке и передаче информации.
Организационно-технический процесс оказания услуг абоненту - комплекс мероприятий, в том числе, технологический процесс предоставления услуги, который охватывает все взаимоотношения оператора связи и абонента.
Качество услуг - интегральный эффект показателей обслуживания, определяющий степень удовлетворенности пользователя
Качество услуг СПС - интегральный эффект показателей обслуживания, определяющий степень удовлетворенности пользователя уровнем качества услуг СПС.
Показатели качества услуг СПС – численные характеристики услуги, полученные путем расчета из параметров качества, которые определяют результат деятельности оператора СПС по производству услуг СПС и обслуживанию пользователей.
Параметры качества - значения, полученные в результате измерений, опросов или данных статистической отчетности.
Обоснованная жалоба - письменная претензия клиента, подтвержденная соответствующими службами оператора в результате проверки.
Показатель удовлетворенности абонента организационными аспектами обслуживания - показатель, определяющий количество подтвержденных жалоб абонентов на организационные аспекты обслуживания по отношению к количеству
абонентов сети оператора.
Показатель удовлетворенности абонента техническими аспектами обслуживания - показатель, определяющий количество подтвержденных жалоб на технические аспекты обслуживания абонентов по отношению к количеству абонентов сети оператора.
Доступность связи (доступность установления соединения) - возможность установления требуемого соединения между вызывающим и вызываемым абонентами. (Наряду с термином «Доступность связи» иногда в литературе встречается термин «Вероятность потерь по вызовам». Это практически одно и тоже. Мы будем использовать и то и другое определение.)
Показатель доступности связи - доля неуспешных вызовов от общего числа сделанных вызовов.
Непрерывность связи (сохранность установленного соединения) - отсутствие преждевременного разъединения установленного соединения между двумя абонентами по причинам, не зависящим от них.
Показатель непрерывности связи - доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента.
Доля неуспешных вызовов - отношение количества неуспешных вызовов к общему количеству проверенных вызовов за период измерений, выраженное в % или абсолютной величине. Период измерений определяется в Методике проведения измерений.
Успешные вызовы - вызовы, закончившиеся ответом станции вызываемого абонента, включая не ответ или занятость вызываемого абонента, или вызовы закончившиеся ответом оператора о том, что абонент находиться вне зоны обслуживания или его аппарат выключен.
Неуспешные вызовы - вызовы, потерянные из-за блокировок и технических неисправностей на различных участках сети.
Аудит - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств проверки и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев проверки.
РД – руководящий документ отрасли связи.
I . УСЛУГИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА.
Услуги в любой сети можно разделить на основные и дополнительные, в соответствии с Правилами оказания услуг связи, как для фиксированных сетей, так и для сетей СПС и сетей передачи данных.
Ниже приведено такое разделение на примере сетей СПС.
Посмотрим, для примера, как для сетей СПС описываются следующие показатели качества основных услуг.
Показатели качества основных услуг
| № п/п | Потребительские свойства | Показатели качества | Параметры для расчета показателей качества |
| 12 3 4 | |||
| Доступность связи | 1. Доля неуспешных вызовов от общего числа вызовов, в том числе: 1.1. При установлении соединения с абонентом подвижной сети | Число безуспешных попыток вызовов Общее число вызовов за период измерений | |
| 1.2. При установлении соединения с абонентом фиксированной сети | Число безуспешных попыток вызовов Общее число вызовов за период измерений | ||
| Непрерывность связи | Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента | Число соединений с прежде- временным разъединением Общее число соединений, последовательно установленных за период измерений | |
| Качество передачи речи * | Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | Число вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи речи Общее число контрольных вызовов | |
| Скорость установлении соединения от абонента до абонента | Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа | Задержка сигнала ответа Число вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа. Общее число проверенных вызовов. | |
| 5. | Скорость ремонта | Коэффициент восстановления связи | Время восстановления связи (нормативное) Общее количество заявок на восстановление связи за отчетный период. Количество восстановлений связи, для которых время восстановления больше нормативного. |
| 6. | Правильность тарификации | Доля неправильно тарифицированных соединений | Общее количество счетов за установленные соединения за отчетный период Количество неправильно начисленных счетов |
| 7. | Показатели удовлетворенности абонентов обслуживанием | Показатель удовлетворенности организационными аспектами обслуживания | Отношение количества подтвержденных жалоб на организационные аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора за период равный 12 мес., к общему количеству абонентов, зарегистрированных к моменту произведения расчета. |
| Показатель удовлетворенности техническими аспектами обслуживания | Отношение количества подтвержденных жалоб на технические аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора за период равный 12 мес. к общему количеству абонентов, зарегистрированных к моменту произведения расчета. |
На эти показатели качества услуг в РД** установлены следующие нормы
| №п/п | Наименование показателя | Нормальный уровень | Высокий уровень |
| Доля неуспешных вызовов от общего числа вызовов, в том числе: 1.1. При установлении соединения с абонентом подвижной сети | 5% | 3% | |
| 1.2. При установлении соединения с абонентом фиксированной сети (участок СПС) | 2,5% | 1,5% | |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | 5% | 2% | |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента | 5% | 2% | |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа Задержка сигнала ответа | 5% 8 сек | 2% 6 сек | |
| Коэффициент восстановления связи Время восстановления связи | 5% 2 час | 2% 1 час | |
| Доля неправильно тарифицированных соединений | 0,1% | 0,1% | |
| Показатель удовлетворенности организационными аспектами обслуживания | 3% | 1% | |
| Показатель удовлетворенности техническими аспектами обслуживания | 3% | 1% |
В нижеприведенной таблице приведена Взаимосвязь потребительских свойств услуги, технических показателей качества услуги и показателей качества работы сети
| Потребительские свойства услуги | Показатели качества услуги | Показатели качества работы сети |
| 2 3 4 | ||
| Доступность связи | 1.«Доля неуспешных вызовов от общего числа вызовов, в том числе: 1.1 При установлении соединения с абонентом подвижной сети» 1.2 При установлении соединения с абонентом фиксированной сети. | 1. коэффициент блокировки из конца в конец, в том числе: 1.1 коэффициент блокировки на радиоканалах 1.2 коэффициент блокировки на СЛ от сотовой сети к фиксированной 1.3 коэффициент блокировки на участке фиксированной сети 2.Коэффициент перегрузки пучков СЛ между сотовой сетью и ТФОП 3.Коэффициент перегрузки базовой станции 4.Коэффициент эффективности вызовов |
| Скорость установления соединения | 2.Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа | 5 Доля вызовов с задержкой последующего искания больше нормативного значения 6 Доля вызовов с задержкой сигнала ответа больше нормативного значения |
| Качество передачи речи | 3.Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | 7.Вероятность того, что качество передачи речи установленного соединения будет хуже нормативного значения 8. Доля вызовов, для которых отношение сигнал/шум больше нормативного значения. |
| Непрерывность связи | 4.Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента | 9. Вероятность неуспешной передачи управления вызовом |
II . ВЛИЯНИЕ НАГРУЗКИ НА КАЧЕСТВО СВЯЗИ.
На качество связи оказывают влияние много факторов. Одним из важнейших факторов
является степень перегруженности сети. Для минимизации воздействия этого фактора,
уже на этапе планирования строительства и расширения сети, используют такие расчетные величины, которые позволят добиться высокого качества. При этом используют такие понятия как «нормальная нагрузка» и «повышенная нагрузка».
Термин «нормальная нагрузка» соответствует словосочетанию «normal load condition».
В отечественной технической литературе такую нагрузку иногда называют проектируемой.
В международной рекомендации МСЭ Е.500 «нормальная нагрузка» в сети определяется как типичная величина, для которой должен обеспечиваться уровень обслуживания, привычный для пользователей. Эта нагрузка идентифицируется индексом "А". В период повышения нагрузки (high load condition), который повторятся редко, показатели качества обслуживания не должны существенно ухудшаться. Повышенной нагрузке присвоен индекс "В". Для обоих видов нагрузки нормирование параметров осуществляется в период ее наибольшего значения. В качестве длительности такого периода обычно выбирают один час. Отсюда появилась аббревиатура ЧНН - час наибольшей нагрузки. Для пучка соединительных линий (СЛ) нагрузка "А" в ЧНН составляет 0,7 Эрл. Для нагрузки "В" установлен уровень 0,8 Эрл. Следует подчеркнуть, что определение нагрузки "А" и "В" необходимо для решения проектных задач.