Тема 7. Работа с жалобами и претензиями поставщиков услуг

Ответственность сторон. Сроки подачи жалоб. Оформление претензии. Работа предприятия с поступающими жалобами и претензиями. Классификация и вид претензий в туризме.

Модули дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№ № модулей данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1.	Виды предприятий индустрии гостеприимства	+	+
2.	Управление малыми предприятиями в турбизнесе		+	+	+
3.	Планирование деятельности предприятий туризма	+			+
4.	Технология формирования экскурсионных маршрутов	+	+
5.	Технология производства и реализации турпродукта	+		+	+

Модули и темы дисциплин и виды занятий

№ п/п	Наименование модуля дисциплины	Лекции	Практ. зан.	СРС	Всего
1.	Введение
Модуль 1. Основы туроперейтинга
2.	Понятие и виды туроперейтинга
3.	Основы работы туроператора с предприятиями туриндустрии
4.	Поставщики услуг в туризме
Модуль 2. Особенности работы и оформление договора на сотрудничество между предприятиями туриндустрии
5.	Работа и заключение договора между туроператорами
6.	Особенности сотрудничества туроператора и турагента
7.	Сотрудничество туроператора и поставщиков услуг
8.	Работа с жалобами и претензиями поставщиков услуг
Итого