Пространственная организация коммуникантов

Невербальная коммуникация

Рис. 3. Процесс коммуникации

Из трех схем истинной коммуникацией следует признать лишь вариант В, так как только в этом случае обмен информации осуществляется с использованием одного кода и при этом есть обратная связь о достижении результата о принятии информации.

 

При анализе общения как коммуникации принято уделять внимание как его вербальному аспекту, так и невербальному. В данном курсе мы упомянем лишь невербальную коммуникацию.

Ученые подсчитали, что при первом знакомстве с помощью слов передается только 7% информации; с помощью голоса – 38%, а мимики и позы – 55%. Иными словами, важно не то, что говорится, а как оно говорится.

Невербальное поведение – это основа любого поведения: будь-то речевого или какого-либо еще. Мы мало уделяем внимание этому каналу информации. Что говорит наше тело? Соответствуют ли наши жесты, тело и мимика тому, что мы говорим, нашему состоянию?

Невербальную систему общения изучают различные науки:

1. Кинесика − исследует внешние проявления чувств и эмоций, мимических (лицевых) выражений, пантомимику (моторика тела − поза, осанка и пр.)

2. Такесика − изучает значение и влияние прикосновений в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания и пр.).

3. Проксемика − изучает расположения людей в пространстве в процессе общения.

Обратимся к данным проксемики

Проксемика получила такие данные о зонах общения:

1) До 15 см. – интимно-личностная зона человека. Она предназначена только для самых близких людей.

2) 15-45 см. – зона для людей, с которыми отношения положительные; в нее мы допускаем людей близких.

3) 120-400 см. – зона для людей, с которыми у нас формальные отношения – мы просто коллеги, или я – работник, а напротив – работодатель.

4) Более 400 см. – это дистанция для публичных выступлений.

Важно понимать, что нельзя проникать без разрешения в пространство другого человека; но нельзя и пропустить момент, когда нас впускают в личное пространство. Вторжение в личное пространство человека без разрешения может вызвать много негативных, отрицательных реакций, человек может начать закрываться.

Было выяснено, что положение напротив друг друга – это положение оппозиции, противопоставления, сопротивления и конфликта. Чтобы создать приятную, дружелюбную, неконфликтную атмосферу, следует располагаться под углом 45 градусов по отношению к собеседнику. Если вы сидите прямо напротив собеседника, то лучше чуть развернуть стул; если же вы стоите, то встаньте чуть боком. Это можно применять и на экзаменах, и на собеседованиях да и вообще на любых мероприятиях. В кабинетах психологов, например, кресла всегда стоят под углом 45 градусов друг к другу.

Положение «выше»-«ниже» говорит о статусных отношениях. Тот, кто выше по статусу должен быть выше физически. Если вы хотите показать партнерские отношения, отношения паритета, равенства, то располагайтесь на том же уровне, что и собеседник. Не вскакивайте на ступеньки, не садитесь на стул с высокой спинкой.