Вопросы для повторения
Тренировочные задания
Резюме
Классификация методов проведения исследования
В большинстве первоначально применявшихся в ИСУ классификаций методов, как отмечает С.А. Валуев (1991), выделяли детерминированные и вероятностные методы или классы моделей. Затем появились классификации, в которых выделялись теоретико-множественные представления, графы, математическая логика и некоторые разделы классической математики (например, классы методов: аналитические, статистические, теоретико-множественные, графические).
Известна также следующая классификация методов и моделей исследования:
1) активизации интуиции и опыта специалистов (творческой деятельности) – МАИС;
2) формального представления систем – МПФС;
3) комплексные – используют элементы и МАИС и МПФС.
Методы МАИС (для плохо организованных систем):
· мозговая атака;
· морфологический анализ;
· метод аналогий;
· сценарный метод;
· структуризация (дерево целей, графические методы, сетевые модели);
· метод Дельфи;
· метод решающих матриц;
· экспертные методы.
Методы МПФС:
· аналитические (методы математического исследования, программирование, метод игр, исследование операций и др.);
· статистические (применяются к хорошо организованным системам, которые имеют четкие зависимости);
· теоретико-множественные (теория множеств);
· логические (алгебра Буля);
· лингвистические;
· семиотические;
· графические (имеют количественные методы обработки графов).
Комплексные методы:
· комбинаторика (соединяет (1) и (3) из МПФС);
· имитационное, динамическое моделирование (соединяет (1) и (7) из МПФС, а также некоторые методы МАИС);
· структурно-лингвистическое моделирование (включает психологические моменты);
· графо-семиотическое моделирование (программы на ПЭВМ).
Классификацию, подобную этой, приводит А.В. Игнатьева (2001):
методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;
методы формализованного представления систем;
комплексированные методы.
Не отрицая научной ценности рассмотренных классификаций, считаем, что для практического применения больше подходит классификация методов ИСУ, в основу которой положены следующие виды исследования (рис. 3.5):
структуризации целей;
экспертно-аналитический;
организационного моделирования (Евенко, 1978);
комбинированные.
Рис. 3.5. Основные виды исследования СУ
Эти виды проведения исследования основаны на использовании различных методов и их разновидностей, используемых в исследовательской практике, обеспечивающих решение конкретных задач. В табл. 3.3 представлена предлагаемая нами классификация видов и методов исследования, а также и объектов их применения, сформированная на основе анализа классификаторов различных исследователей (например, А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, 2001; В.В. Кондратьев, В.Б. Краснова, 2000; В.В. Глущенко, 1997 и др.).
Таблица 3.3
Классификация видов, методов проведения исследования
и основные объекты их применения
Вид исследования | Метод | Разновидность | Основные объекты исследования |
Структуризации целей | Графический | Дерево целей Матрица Таблица Список | Миссия организации, цели организации и подразделений |
Экспертно-аналитический | Экспертный | «Дельфи» «Мозговой штурм» Деловая игра Морфологический[23] Социологические Сценариев и др. | СУ, ее подсистемы, элементы и компоненты |
Обследования | Экспертные Функциональный анализ Методы исследования информационных потоков Матрица SWOT Графические | Функции Функциональная структура Информационная структура Нормативная документация организации | |
Диагностический | Экспертные Аналитические (статистические, морфологические и др.) | Организационная структура | |
Графический | Вида дерева целей Матрица Таблица Сетевые | Визуализация результатов исследования | |
Организационного моделирования | Моделирования Графический Аналогий | Организационное моделирование (параметрический анализ, функциональная модель – SADT) Кибернетические Экономико-математические (факторный анализ и др.) | Функциональная структура Организационная структура |
Комбинированный | Комбинация методов и видов | Комбинация разновидностей методов исследования (социально-экономический эксперимент и др.) | СУ, ее подсистемы, элементы и компоненты |
Несмотря на частный характер методов исследования, некоторые могут использоваться как отдельно, так и в комбинации с другими. Чаще всего и шире всего используются различные модификации экспертных методов: «Дельфи», «Мозговой штурм», деловые игры и др. Метод обследования основывается на использовании экспертных методов и функционального анализа. Диагностический метод включает в себя экспертные и аналитические методы. Все это вместе взятое представляет исследователю широкие возможности для выбора инструментария ситуационно, применительно к конкретной проблеме в реальных условиях.
Большинство перечисленных методов разработано задолго до появления системного анализа и используется самостоятельно. Роль методологии системного анализа сводится к максимально точной формулировке задачи и подбору метода на каждом этапе, в наибольшей степени соответствующего существу постановки задачи. В ряде случаев системная методология позволяет более точно очертить круг задач, наиболее эффективно решаемых каждым данным методом. В отношении некоторых методов системная методология позволила несколько переосмыслить и переоценить их значение и границы применимости, найти типовые постановки задач, решаемых данным методом.
Вклад методологии системного анализа в развитие таких точных методов, как аналитические, экономико-математического моделирования относительно невелик. То новое, что вносит здесь системная методология, – это подход не от метода, а от задачи, требование комплексного использования целой серии методов или их системного использования для решения различных частей и этапов проблемы.
Ряд слабо формализованных методов был порожден развитием именно системной методологии и потребностями системного анализа – слабоструктуризованных проблем. К числу собственных инструментальных достижений системной методологии исследователи относят методы сценариев, получения и анализа экспертных оценок – метод «Дельфи» – и методы построения и анализа деревьев целей. Тесно связаны с развитием системного анализа также и диагностические методы.
В процессе изучения или решения проблемы применяются различные методы и принципы исследования. Метод исследования – это способ достижения цели.
Чаще всего на практике используются четыре метода проведения исследования – диагностика, анализ, прогнозирование и синтез, составляющие основу внутреннего аудита в рамках функционирования подсистемы саморазвития (рис. 3.6). Это методы внутрифирменного исследования (например, в рамках подсистемы саморазвития) и внешний аудит или консалтинговые исследования.
Рис. 3.6. Наиболее часто используемые методы
проведения исследования и направления их применения
Виды и методы проведения исследования подробнее рассмотрим в следующей теме.
3.5. Организационно-методическое обеспечение
проведения исследования
Организация и проведение исследования системы управления конкретной организации имеет свою внутреннюю логику и последовательность действий, которые проявляются в следующих основных этапах (рис. 3.7):
1) организационно-технический или предварительный,
2) методический,
3) исследовательский,
4) заключительный.
Рис. 3.7. Логика и иерархия этапов организации и проведения ИСУ
Рассмотрим содержание основных этапов организации и проведения исследования конкретной СУ.
Организационно-технический этап включает в себя подготовительные работы, направленные на разработку управленческих решений по проведению исследования:
· сбор предварительной информации по проблематике исследования;
· обоснование актуальности проблемы, определение места этой проблемы в эффективности функционирования организации, подлежащей исследованию;
· разработка проекта технического задания на проведение исследования (ТЗ);
· разработка проекта договора, сметы затрат, календарного графика работ при необходимости;
· предварительный подбор специалистов, необходимых для работы и уточнение условий работы, выдвигаемых участниками;
· согласование, утверждение ТЗ (является составной частью договора) и договора;
· разработка, согласование и утверждение приказа руководителя исследуемой организации о проведении исследования с определением сроков, участников и др. необходимых действий со стороны этой организации по обеспечению проведения этой работы.
Методический этап организации и проведения исследования включает в себя разработку, согласование и утверждение методики проведения исследования. Структуризация методики проведения исследования представлена на рис. 3.8.
Рис. 3.8.Структуризация методики проведения исследования
Исследовательский этап организации и проведения исследования включает в себя собственно этап исследования конкретной системы управления на основе принятой методики исследования.
Заключительный этап организации и проведения исследования может содержать следующие этапы:
· представление руководству исследуемой организации[24] отчета или других итоговых материалов и доработка по полученным от него замечаниям в случае необходимости;
· разработка мер по внедрению результатов исследования, если это не являлось предметом договора или темы исследования.
В общем виде методика проведения исследования включает в себя четыре основных раздела:
1) теоретический;
2) методический;
3) экономический;
4) организационный.
Рассмотрим подробнее разделы методики исследования.
1. Теоретический раздел содержит формулировки понятийного аппарата конкретного исследования: цели, критерии оценки, задачи, объект, предмет исследования, гипотеза и концепция исследования и др.
2. Методический раздел представляет собой совокупность следующей информации:
· обоснование выбора метода(ов) проведения исследования;
· обоснование метода(ов) сбора, обработки данных об исследуемом объекте;
· определение требований к информационному обеспечению исследования;
· определение методов и порядка процедур, необходимых для проведения анализа полученных результатов, резервов и путей их использования;
· порядок оформления полученных в ходе анализа результатов;
· порядок разработки альтернативных вариантов (не менее трех вариантов) решений исследуемой проблемы, а также критерии и порядок обоснования выбора наилучшего варианта решения.
Информационное обеспечение исследования должно отвечать следующим известным требованиям:
непротиворечивость информации;
стыковка показателей между собой;
единство методической основы получения информации и др.
3. Экономический раздел методики исследования содержит в себе методику расчета экономической эффективности предлагаемых в ходе исследования вариантов решений.
4. Организационный раздел методики исследования содержит в себе:
· план проведения исследования;
· порядок формирования исследовательского коллектива за счет внутренних и внешних специалистов, требования к его профессиональному составу и опыту работы специалистов, их распределение по этапам и видам исследований. В этом подразделе определяется организационная форма исследования. Среди исследователей могут потребоваться специалисты в следующих отраслях знаний:
системный анализ;
управление организацией, персоналом;
технологии производства продукции (товаров, работ и услуг);
информатика, автоматизация управленческого труда и документооборот;
психология, социологические исследования и др.;
определение потребности в технических и др. средствах оснащения процесса исследования;
распределение финансовых ресурсов;
способы и порядок оформления итогового отчета.
План проведения исследования в составе организационного раздела методики исследования СУ разрабатывается на основе утвержденного договора и его составной части – ТЗ. План исследования должен содержать следующие основные части:
· объект или список объектов исследования, четкое определение контуров проблемы и концептуальных положений исследования;
· условия, внутренние и внешние ограничения, накладываемые особенностью исследуемой организации на проведение исследовательских работ;
· перечень работ, исполнителей, сроков, затрат;
· проект технологии (алгоритм) исследования (перечень методов исследования);
· проект обеспечения информационной безопасности исследования (защита от утечки нежелательной информации до утверждения результатов работы руководством исследуемой организации);
· перечень ожидаемых результатов;
· калькуляция общих затрат на исследование.
Методика проведения исследования, план проведения исследования являются плановыми, организационными и одновременно финансовыми документами, поэтому они должны быть утверждены руководством.
Сбор данных в ходе исследования может осуществляться по следующим направлениям:
· изучение результатов финансово-хозяйственной деятельности;
· изучение документированных и недокументированных сообщений (документов, правил ведения бизнеса, данных);
· собеседования со специалистами исследуемой организации;
· изучение опыта развития и управления родственных организаций.
Известны следующие формы проведения исследования СУ:
· привлечение консалтинговых организаций;
· индивидуальные и коллективные исследования по договору;
· исследования, проводимые собственными силами организации самостоятельно или с привлечением некоторых специалистов извне;
· исследования, проводимые специализированным подразделением организации в рамках подсистемы саморазвития, или внутрифирменный управленческий аудит.
После завершения программы исследования должны быть разработаны управленческие решения по внедрению результатов исследования, если это не являлось целью исследования. Эти решения могут иметь следующий вид:
приказ;
программа изменений;
план действий или план нововведений.
Подробнее это будет рассмотрено в теме 4.
Таким образом, планирование и организация процесса исследования – крайне важный цикл действий, и во многом эффективность исследования зависит от качественного их выполнения.
1. Безусловно, Козьма Прутков был прав, утверждая, что путь к совокупности лежит через «единообразие разделения», и этим «единообразием» является методология исследования СУ.
2. Проведение исследований и на их основе изменений в системе управления базируется на результатах ИСУ и в том числе на итогах сопоставления состояния элементов подсистем и критериев эффективности.
3. Методы исследования – это способы достижения цели.
4. Выбор методов исследования по этапам зависит от целей и содержания конкретной работы, является вспомогательным, но ключевым решением. С одной стороны, такое решение должно обеспечить объективность, воспроизводимость, доказательность и точность проводимого исследования, а с другой – снизить затраты времени и средств на эту работу.
5. Известны четыре основных вида ИСУ: структуризации целей, экспертно-аналитический, организационного моделирования и комбинированный.
6. Планирование процесса исследования, а также и его организация – ключевой момент и поэтому требует особой тщательности в проработке и высокой квалификации исполнителей. Просчеты, допущенные на подготовительном этапе, могут привести к нежелательным результатам.
Основные термины и понятия | |
Алгоритм исследования Метод структуризации целей Методология исследования Организационное моделирование | Комбинированные методы Программа изменений Экспертно-аналитические методы |
1. В чем заключается логика исследования системы управления?
2. Что такое метод исследования?
3. Какие виды методов используются при исследовании систем управления?
4. Каковы основные этапы организации и проведение исследования системы управления конкретной организации?