Психологические типы собеседников

Виды коммуникаций

Коммуникации подразделяются на следующие виды: межличностные

или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

- формальные или официальные. Данные коммуникации определяются

политикой, правилами, должностными инструкциями определенной

организации и осуществляются по формальным каналам;

- неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам

определенной организации; они осуществляются согласно установившейся

системе личных отношений между работниками организации.

Типичной информацией, передаваемой по каналам неформальных

коммуникаций являются: предстоящие сокращения производственных

рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре

организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение

спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому

назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня

иерархии на другой;

- горизонтальные между различными подразделениями,

предназначающиеся для координации деятельности различных

подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших

уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию,

необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую

они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций

непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

- вербальные (словесные);

- невербальные, призванные осуществлять обмен информацией без

применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и

т.д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не

обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация

получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах,

как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей

стороны.

 

П. Мицич в книге «Как проводить деловые беседы» (М., 1983) приводит

классификацию возможных типов собеседников и соответствующие

варианты поведения.

1) «Вздорный человек («нигилист»). В ходе разговора он нетерпелив,

несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы.

По отношению к нему следует всегда оставаться хладнокровным и

компетентным; по возможности формулировать решения его словами;

выяснить причины его негативной позиции, попытаться привлечь на свою

сторону. В экстремальных случаях можно приостановить разговор,

подождать, когда «вздорный человек» остынет.

2) «Позитивный человек» может сам оказать поддержку и помощь в трудных,

спорных вопросах и ситуациях.

3) «Всезнайка» обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова, считает

свои знания единственно верными. Надо во время разговора напоминать ему,

что другие тоже хотят высказаться, задавать ему сложные специальные

«учительские» вопросы. «Всезнайка» успешно может формулировать

промежуточные заключения.

4) «Болтун» часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход

беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Следует

тактично остановить «болтуна», если он начинает отклоняться от темы.

5) «Трусишка» не уверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что -

нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. «Трусишке» надо

помогать формулировать мысли, задавать несложные информативные

вопросы, обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание.

6) «Хладнокровный» (неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует

себя вне темы и ситуации общения, незаинтересованный. Любым способом

необходимо выяснить причины такого его поведения, увлечь информацией.

7) «Незаинтересованный» человек вообще не склонен рассматривать данную

проблему. Надо задавать ему вопросы информативного характера, придать

диалогу привлекательную форму, учесть его интересы.

8) «Важная птица» не выносит критики, обладает большим самомнением.

Этому собеседнику нельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с

ним лучше использовать метод «да - но».

9) «Почемучка» задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они

реальную основу или надуманны. Отвечать на его вопросы надо сразу или

признать его правоту, или переадресовывать вопросы ему самому.