Определение качества.
Глава 1.
Введение.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
· Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1995.
· Аоки М. Фирма в японской экономике. СПБ.: Лениздат, 1995.
· Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СпбуЭФ, 1995.
· Зотов В.В., Ленский Е.В. Задачи и организационные основы менеджмента. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1996.
· Концепция стандартизации и сертификации в сфере услуг населению. М.: Изд-во ВНИИС, 1995.
· Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17 модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1999.
· Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994.
· Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: Изд-во Ника, 1992.
· Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Изд-во Дело, 1999.
· Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.
· Порядок проведение сертификации продукции в Российской Федерации. М.: Госстандарт России, 19995.
· Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1995.
· Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России, 1995.
· Сковородников В.А. Лекции по законодательной метрологии. М.: Изд-во ТОТ, 1995.
ISO 9000 – стандарт. Для этого нужно получить сертификат.
Управление качеством зародилось как дисциплина в 1920-х г.г.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящаяся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Свойства товара, характеризующие его применение к использованию, называются признаками или характеристиками товара.
Качество – есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают их пригодность для использования по назначению (немецкое определение).
Джозеф Джуран (Юран): качество есть пригодность к использованию, что означает:
- восприятие потребителем проекта или дизайна товара,
- степень соответствия товара проекту или спецификация,
- доступность (в смысле приобретения), надежность, ремонтопригодность,
- доступный сервис.
Арман Фейгенбаум: качество – есть решение потребителя, понятие относительно…
1.2. Стадии жизненного цикла продукта /услуги. Петля качества.
|
|
