Шкала порядка (ранжирования) оценок экспертов

 

Номер объекта Итог
х
х
х
х
х
х

 

Так, появилась 12-балльная шкала интенсивности землетрясений, минералогическая шкала Мооса, пятибалльная шкала твердости минералов Мооса. Так, например, каждый последующий минерал оставляет царапину на предыдущем, т.е. это объективный метод измерения.

Результаты измерений, полученные попарным сопоставлением, можно уточнить методом последовательного приближения.

Рассмотрим теперь последовательность, технологию методики экспертного оценивания качества продукции в ходе проектирования, которая изложена в стандарте «Производство проектной продукции».

Одной из составляющих основных классов этого стандарта и является «методика экспертного оценивания продукции и ключевых процессов».

Этот стандарт применяется:

- в системе менеджмента качества при выполнении документированных процедур;

- во время и по окончании их действия;

- при сдаче проектов заказчику и выполнении инжиниринговых услуг;

- при оценивании ключевых процессов, в частности, при проведении внутреннего аудита.

 

Цель экспертного оценивания:

А) достоверная оценка качества продукции (в данном случае под продукцией, в соответствии с разделом 3 документа ИСО 9001 : 2000, понимаются предоставляемые инжиниринговые услуги, включая проекты);

Б) достоверная оценка ключевых процессов.

Результаты экспертного оценивания используются для принятия решений высшим руководством и руководителями документированных процедур о корректирующих и предупреждающих действиях, направленных на улучшение продукции и ключевых процессов в рамках реализации политики и целей в области качества.

Стандарт устанавливает методику оценивания качества:

· инжиниринговых услуг (включая проекты);

· предпроектные услуг (предварительное исследование, технико-экономическое обоснование);

· проектных услуг ( разработка проектов, рабочей документации и т.п.);

· после проектных и сопутствующих услуг (например, подготовка контрактных материалов, торгов и т.п.);

· производства монтажных и пусконаладочных работ, сопровождение;

· ключевых процессов;

· производства инжиниринговых услуг;

· управления персоналом и другими ресурсами и т.д.

Экспертное оценивание осуществляется в рамках выполнения документированных процедур с регистрацией оценок по качеству продукции и процессов. Оценивание в полном объеме выполняется, как правило, на заключительной стадии проектирования, выполнения услуги и функционирования процесса, т.е. перед предоставлением продукции заказчику. Оценивание в сокращенном объеме выполняется на промежуточных этапах производства продукции, при этом оцениваются временные и ресурсные характеристики процесса производства.

Экспертное оценивание выполняется на основе балльных оценок и весовых коэффициентов:

- каждая частная характеристика качества продукции или процесса оценивается экспертами от 1 до 10 баллов;

- каждая частная характеристика в группе характеристик имеет весовой коэффициент от 0 до 1, причем сумма всех весовых коэффициентов должна быть равна 1;

- каждая группа характеристик качества оценивается весовым коэффициентом от 0 до 1, причем сумма всех весовых коэффициентов должна быть равна 1.

Весовые коэффициенты частных характеристик, групп характеристик и балльные оценки частных характеристик определяются каждым экспертом.

Стадии (последовательность) проведения экспертного оценивания:

1) формулировка цели экспертного оценивания;

2) подбор основного состава экспертной группы, включающей: представителей предприятия (3 – 5 чел.); представителей заказчика; при необходимости – внешних экспертов;

3) изучение методики экспертного оценивания группой;

4) интерпретация полученных результатов с учетом критерия пригодности;

5) принятие управляющих решений руководителем процедуры или высшим руководством.

6) Определение количества характеристик в группах, которые должны оцениваться экспертами;

7) Изучение экспертами объекта оценивания и получение ими индивидуальных оценок продукции;

8) Вычисление усредненных оценок и заполнение экспертами анкет;

9) Представление результатов оценивания в абсолютных и относительных единицах, а также в графическом виде;

10) Ввод оценок и анкет экспертов в АСУД (автоматическую систему управления делопроизводством).

Получение экспертных оценок качества работ, услуг, процессов выполняется аналогичным образом.

Рассмотрим теперь использование в диагностике аналитического метода.