С поставщиками туристских услуг
Налаживание взаимовыгодного сотрудничества туроператора
Для российских организаций туристской отрасли с каждым годом все большую актуальность приобретает задача активного развития собственной международной маркетинговой деятельности. В связи с этим внешнеэкономические связи становятся все более заметной составной частью хозяйственной деятельности предприятий туризма.
При организации планируемого тура прежде всего следует выбрать способ организации туристского продукта. Прямая организация туров предполагает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристских услуг. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками услуг некоего посредника, которым в настоящее время являются так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).
Наша страна обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта.
После того, как туристское предприятие определилось, каким способом оно будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера.
При организации поездок российских туристов за границу иностранным партнером (контрагентом) должна быть принимающая туристская фирма, которая:
· имеет широкие деловые связи с национальной туристской индустрией и способна предложить широкий выбор различных гостиниц и других предприятий обслуживания и гарантировать высокое качество предоставляемых услуг;
· имеет право визовой поддержки;
· обладает большим опытом работы по обслуживанию иностранных туристов и надежностью.
При организации приема иностранных туристов в России иностранным партнером в России должна быть направляющая (инициативная) туристская фирма, которая:
· имеет большой опыт работы в организации туристских поездок за границу;
· имеет широкую турагентскую сбытовую сеть;
· показывает хорошие образцы продвижения и рекламы туристских поездок на территории своей страны.
Далее туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с поставщиками. Примеры таких схем представлены в табл.16.
Таблица 16 – Схемы сотрудничества по организации туров
| Поставщики туристских услуг | Возможные схемы работы поставщика туруслуг и туроператора |
| Meet-компании | 1. Работа по разовым заявкам 2. Работа на условиях квотирования 3. Туристический кредит |
| Авиакомпания | 1. Покупка блока мест на регулярные рейсы (жесткий и мягкий блок мест) 2. Организация чартерного рейса 3. Организация чартерных программ 4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах 5. Продажа авиабилетов |
| Отели | 1. Аренда отеля 2. Покупка блока мест на условиях комитмента (жестким блоком) 3. Покупка блока мест на условиях элотмента (мягким блоком) 4. Безотзывное бронирование 5. Приоритетное бронирование 6. Работа на условиях повышенной комиссии 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам |
| Железные дороги | 1. Торговля железнодорожными билетами 2. Формирование туристских поездов 3. Формирование прицепных вагонов |
| Судовладельцы | Фрахт водного судна (единоличный или долевой) |
| Автопредприятия | Аренда автобуса (единоличная или долевая) |
| Экскурсионные бюро | 1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро |
Особенности работы с meet-компаний можно свести к характеристике трех возможных схем сотрудничества.
1. Работа по разовым заявкам, при которой туроператор заказывает операцию «наземного обслуживания» для конкретного и реального клиента, который внес предоплату за турпакет. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный срок в подтверждении заявки всю сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.
2. Работа на условиях квотирования заключается в том, что meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в отелях для клиентов туроператора. В отличие от блочной покупки мест в гостинице туроператор не оплачивает размещение заранее и имеет возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней.
3. Туристский кредит заключается в переводе определенной части валютных средств за счет иностранного партнера до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого кредита meet-компанией. Ежемесячно стороны составляют акт об объеме выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остатка на депозите оператора, который либо возвращается, либо переносится ан следующий сезон. Такая схема работы имеет место тогда, когда туроператор и meet-компания сотрудничают на протяжении долгих лет и уверены в порядочности друг друга.
Схема работы с гостиницами определяется одним из следующих возможных договоров.
1. Аренда отеля.Туроператор, решившийся на аренду гостиничного предприятия должен обладать солидными финансовыми ресурсами и иметь реальные возможности для эффективной продажи комнат в течение срока аренды.
Получив в аренду отель, туроператор приступает к реализации гостиничных номеров, пользуясь собственной сетью турагентов. Эта торговля может строиться тремя способами:
· реализация комнат в составе турпакета, предлагаемого оператором. Это наиболее выгодный способ реализации номеров, так как позволяет не только получить прибыль от их реализации, но и дополнительный доход с реализации других услуг, входящих в турпакет;
· реализация только услуг арендованного отеля, которые включаются в туры других туроператоров. В этом случае конкурирующие туроператоры предлагают своим туристам собственный авиаперелет и другие услуги, прибегая к помощи туроператора-арендатора только для организации проживания своих туристов;
· реализация номеров непосредственно при самом отеле. Это наименее выгодный и наиболее рискованный способ продажи. Туроператор прибегает к нему только в экстренных случаях, когда его возможностей не хватает для полной загрузки арендуемого отеля, и номера начинают простаивать. Продажа номеров на месте возможна только в случае присутствия доверенного лица или самого оператора в арендуемом отеле, что требует дополнительных расходов.
2.Покупка блока мест на условиях комитмента.Это наиболее распространенная форма работы туроператора и отеля. Ее популярность объясняется меньшими расходами и меньшим риском по сравнению с арендой. В случае приобретения блоков мест оператор имеет возможность выбирать количество комнат, риск продажи которых он готов принять на себя. Кроме того, покупка блоков одновременно в нескольких отелях дает возможность расширять ассортимент своих туров.
Блок мест – это количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отелях, материальную ответственность за продажу которых несет туроператор. Любой блок мест имеет следующие характеристики: количество номеров и их категория; длительность блока мест, т.е. указание даты начала и окончания срока, в течение которого оператор имеет право от своего имени торговать комнатами.
Комитмент-условия приобретения блоков комнат состоят в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также в невозможности туроператора отказаться от заявленного блока в течение срока комитмента. Риск реализации номеров целиком ложится на оператора, которому простой номеров не компенсируется и выплаченная им сумма не возвращается. Комитментные условия выгодны для владельца гостиницы, так как дают возможность получить наличные средства за будущие продажи своих комнат до наступления сезона и снимают возможный риск простоя номеров. Комитмент позволяет туроператору получить крупные скидки (дисконт) на стоимость койко-места в отеле в обмен на принимаемый на себя риск.
Таким образом, комитмент – наиболее приемлемая форма сотрудничества отеля и туроператора.
3.Покупка блока мест на условиях элотмента.Данная схема взаимной работы туроператора и отеля характерна для операторов, либо не имеющих возможности для оплаты комитмента, а тем более аренды отеля, либо сознающих свой риск, связанный с необеспечением загрузки приобретенных комнат.
В случае элотмента оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату непосредственно перед каждым заездом туристов. Работать на условиях элотмента соглашаются либо малоизвестные, либо непопулярные среди туристов отели, либо отели в низкий сезон.
При элотменте стороны договариваются о планируемом блоке, отель ставит номера оператора в постоянную резервация. За 7-14 дней до заезда туристов оператор информирует отель и передает необходимую сумму оплаты за резервирование комнат.
Работа на элотмент-условиях менее выгодна отелю, поскольку риск простоя комнат остается на нем. С другой стороны, элотмент позволяет работать с отелями мелким туроператорам, давая им возможность зарабатывать.
В практике работы комитмент и элотмент часто дополняют друг друга. Оператор приобретает комитментов на 20-30% от размера регулярных отправлений туристов, добирая остальной объем элотментами. Это хоть и приводит к некоторому удорожанию покупаемых гостиничных услуг, зато значительно снижает риск туроператора и не требует от него «замораживания» крупных денежных сумм перед сезоном.
4.Работа на условиях безотзывного бронирования.Безотзывное резервирование является менее рискованной формой сотрудничества отелей и туроператоров. Смысл ее состоит в резервировании туроператорами определенного количества номеров на сравнительно небольшой период времени (праздничные или другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ от забронированных номеров без уплаты оператором штрафа невозможен (безотзывное бронирование).
Безотзывное бронирование выгодно для туроператоров, поскольку оно максимально снижает их риск, но при этом оставляет оператору возможность распоряжаться номерами от своего имени без постоянных проверок наличия в продаже номеров на интересующие его даты; безотзывная бронь не требует крупной предоплаты, давая оператору отсрочку и шанс оплачивать зарезервированные номера за счет уже оплаченных туров. С другой стороны, это выгодно и отелю, который все-таки перекладывает риск по реализации номеров на оператора и к тому же не вынужден давать партнеру крупный дисконт.
5.Работа на условиях повышенной комиссии.Отличительная черта повышенной комиссии – это резервирование и оплата комнат под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или даже полностью оплатившего стоимость услуг клиента туроператора (даже в случае отказа клиента от тура, штраф перекладывается на отказавшегося), хотя значительно снижает размеры скидок отеля.
Комиссионное вознаграждение (комиссия) – определенный размер (обычно в процентном выражении) стоимости номера, устанавливаемого отелем, формирующий доход туроператора с каждого проданного койко-места. Экономический смысл комиссионного вознаграждения состоит в следующем:
· комиссия позволяет туроператорам торговать гостиничными услугами по ценам, не превышающим цену самого отеля в соответствующий сезон;
· комиссия является наиболее распространенным средством стимулирования торговой активности туроператоров и привлечения новых операторов и их агентов.
Эта форма сотрудничества выгодна туроператору в случаях, когда: услуги данного отеля входят в состав индивидуальных туров; отель имеет высочайшую популярность среди туристов; средняя стоимость услуг чрезвычайно высока.
Размер устанавливаемого отелем комиссионного вознаграждения зависит от ряда факторов, важнейшим из которых является объем поставляемых клиентов. Солидные отели имеют свою сетку увеличения размера комиссионного вознаграждения в случае достижения оператором определенного количества проданных койко-мест в течение определенного сезона.
Прогрессивная комиссия изменяется в течение сезона в зависимости от количества поставленных оператором постояльцев. Так, в начале сезона она минимальна, к концу успешного с точки зрения продаж сезона, она максимальна.
6.Работа на условиях приоритетного бронирования.Представляет собой фактор, значительно облегчающий повседневную работу оператора, связанную с бронированием номеров в отеле. Отель рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом Приоритет заявки означает, что служба бронирования отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других операторов, имеющим в этой гостинице забронированные, но неоплаченные номера. Право приоритетного бронирования обычно ничем не оформляется, в большинстве случаев им наделяют туроператов, имеющих положительный опыт работы с данным отелем. Однако получение оператором такого права сильно способствует повышению эффективности его работы, поскольку дает ему уверенность в подтверждении практически любой заявки.
7.Разовые заявки на условиях стандартной комиссии.Это наиболее простая форма сотрудничества, не связанная ни с принятием оператором определенных обязанностей или риска, ни с предоставлением отелем определенных скидок. Резервирование номера оператором происходит под желания определенного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью.
Работа по разовым заявкам на практике строится двумя способами:
· с оплатой услуг туроператору – оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и до истечения установленного в подтверждении бронирования срока оплачивает счет отеля, оставляя себе размер своих комиссионных;
· с оплатой услуг на месте – расчет клиента оператора и отеля происходит непосредственно в гостинице. При этом размер комиссионного вознаграждения автоматически зачисляется на специально открытый для туроператора счет в отеле. По истечении месяца производится сверка, и сумма комиссии туроператора за этот период переводится на его счет.
К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. При их обсуждении необходимо согласовывать следующие детали: форма или способ платежа, сроки платежей, основание платежа, санкции за просрочку платежей, ответственность турфирм за аннуляцию тура. Аннуляция – это отказ от использования забронированных услуг отправляющей фирмой или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой.
Аннуляция подразделяется следующим образом:
· своевременная аннуляция предполагает отказ от забронированных услуг в сроки, при которых виновная сторона освобождается от возмещения причиненных ею убытков;
· поздняя аннуляция – это отказ от забронированных услуг после установленных для своевременной аннуляции сроков. В этом случае виновная сторона обязана компенсировать убытки, возникшие у принимающей фирмы;
· полная аннуляция – это отказ от всех забронированных услуг;
· частичная аннуляция – отказ от части забронированных мест для группы или от части услуг в забронированном турпакете.
По всем указанным выше случаям российская сторона должна договориться с иностранными партнерами о сроках и условиях аннуляции. При обсуждении условий ответственности за аннуляцию фирмам необходимо проводить очень гибкую политику, которая будет способствовать максимальному развитию деловой активности обеих сторон.
Контрольные вопросы:
1. Какие организации включаются в состав туристской индустрии, и какие функции они выполняют?
2. В чем состоит деятельность турфирмы по выбору партнеров-поставщиков?
3. Какие существуют схемы работы с контрагентами?
4. Что такое meet-компания и какие схемы сотрудничества с ней возможны?
5. Какие существуют схемы работы между туроператором и гостиницами?
6. Какие возможны формы обслуживания при организации питания туристов?
Задание для самостоятельной работы:изучите, какие существуют разновидности форм и способов платежей между принимающей и отправляющей турфирмами; что такое аннуляция тура и какие виды аннуляции бывают; что является неотъемлемыми реквизитами договора между туроператором и турагентом.