Конкурентоспособность товара в маркетинге.

Задачи и функции сервиса.

Сервис в системе товарной политики.

Сервис или обслуживание – система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия.

Принципы, на основе которых организуется современный сервис.

1. Соответствие сервиса требованиям потребителя.

2. Неразрывная связь сервиса с деятельностью предприятия.

3. Гибкость сервиса и его направленность на учет требований потребителей.

1. Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия.

2. Подготовка торгового персонала и покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.

3.Представление специальной технологической документации, позволяющей освоить и выполнить все функции изделия.

4. Предпродажная подготовка изделия.

5. Доставка изделия на место эксплуатации.

6. Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации.

7. Оперативная подготовка и поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, а также тесный контакт с изготовлением запасных частей.

Различают сервис: предпродажный и послепродажный – гарантийный (бесплатный), послегарантийный (платный).

Конкурентоспособность товара – комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке. Оценивается по цене и качеству. Различают: продажную цену товара и цену потребителя (потребления). Цена потребления включает в себя продажную цену и затраты потребления. Наиболее конкурентоспособными считается тот товар, у которого минимальная цена потребления за весь срок службы этого товара.

Существует несколько схем оценки конкурентоспособности товара. На первом уровне оценки изучается рынок запросов покупателей и конкуренты. На втором уровне оценка конкурентоспособности – это поиск параметров конкурентоспособности и качества продукции. Третий уровень оценки конкурентоспособности – это поддержание и развитие высокого уровня качества и конкурентоспособность.

Так как качество и технический уровень товара являются составляющими конкурентоспособности, то в начале рассматриваются качественные уровни.

Различают уровни:

1. Соответствие стандарту качества оценивается на соответствии требованиям стандарту.

2. Соответствие использованию. Предполагается, что товар должен удовлетворять не только стандарты, но и эксплуатационные требования.

3. Соответствие фактическим требованиям рынка. В идеале это означает, что изделие должно иметь высокое качество и низкую цену.

4. Соответствие латентным (скрытым) потребностям. Например, вписывается приобретенный холодильник в интерьер по цвету.

Конкуренто-