Конфліктні особи

 

Немало конфліктів виникає через складність характеру деяких людей.

З числа конфліктних осіб можна виділити 6 характерних типів.

"Демонстративні"

Характеризуються прагненням бути завжди в центрі уваги, користуватися успіхом. Навіть за відсутності яких-небудь підстав можуть піти на конфлікт, щоб хоч у такий спосіб бути в центрі уваги.

"Ригідні"

Слово "ригідний" означає негнучкий, непластичний. Люди, що належать до цього типу, відрізняються завищеною самооцінкою, небажанням і невмінням рахуватися з думкою інших.

Думка ригідної особи, що раз і назавжди склалася, неминуче приходить в суперечність з умовами, що змінюються, і викликає конфлікт з оточуючими.

Це ті люди, для яких "якщо факти нас не влаштовують, - тим гірше для фактів". Поведінка їх відрізняється безцеремонністю, перехідною в грубість.

"Некеровані"

Люди, що відносяться до цієї категорії, відрізняються імпульсною, непродуманістю, непередбачуваністю поведінки, відсутністю самоконтролю.

Поведінка - агресивна, зухвала.

"Надточні"

Це добросовісні працівники, особливо скрупульозні, які ставляться до всіх (починаючи з себе) з завищеними вимогами. Всякого, хто не відповідає цим вимогам (а таких більшість), піддають різкій критиці.

Характеризуються підвищеною тривожністю, що виявляється, зокрема, в підозрілості. Відрізняються підвищеною чутливістю до оцінок з боку оточуючих, особливо керівників. Всі ці особливості нерідко приводять до невлаштованості особистого життя.

"Раціоналісти"

Обачливі (Расчетливые) люди, готові до конфлікту у будь-який момент коли є реальна можливість досягти через конфлікт особистих (кар'єрних або меркантильних) цілей. Довгий час можуть виконувати роль беззаперечного підлеглого, наприклад, до тих пір, поки не "гойгнеться крісло" під начальником. Тут-то раціоналіст і проявить себе, першим зрадивши керівника.

"Безвольні"

Відсутність власних переконань і принципів може зробити безвольну людину знаряддям в руках особи, під впливом якої той знаходитиметься. Небезпека цього типу полягає в тому, що частіше за все безвольні мають репутацію добрих людей, від них не чекають ніякої каверзи.

Тому виступ такої людини як ініціатор конфлікту сприймається колективом так, що його "вустами глаголить істина".

На відміну від перших чотирьох типів цей тип (як і попередній) є "ситуативним", тобто виявляється тільки при створенні певної ситуації. В даному випадку - ця наявність негативного впливу на безвольну людину. Представники всієї решти типів йдуть на конфлікт самі.

81 Класифікація конфліктів в організаціях

1)За змістом;

- внутрішньоособистий “Я“ “Я“;

Внутрішньоособистісний конфліктможе приймати різні форми. Одна з найбільш поширених –

рольовий конфлікт, коли до однієї особи висувають різні вимоги щодо того, яким має бути результат роботи. Наприклад, завідувач відділом в універсальному магазині може вимагати, аби продавець весь час знаходився у відділі, надаючи покупцям інформацію та послуги. Пізніше той же завідувач може незадоволено відзначити, що продавець багато часу витрачає на покупців і мало часу присвячує поповненню відділу товарами. Продавець сприймає такі вимоги як цілком несумісні.

Внутрішньоособистий конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не співпадають з особистими потребами і цінностями. Наприклад, жінка-кервник планувала суботу і неділю присвятити відпочинку з чоловіком, оскільки її надмірна увага до роботи погано впливає на сімейне життя. Але в п'ятницю до неї заходить її начальник з якоюсь проблемою і вимагає, щоб вона розв'язала її за вихідні дні.

Внутрішньоособистісний конфлікт може бути відповідно на робоче перевантаження (недовантаження), бути пов'язаним із незадоволеністю роботою, низькою впевненістю у собі та організації, зі стресами.

 

- міжособистий “Я“ – “Ти“;

Міжособистісний конфліктє, можливо, найбільш поширеним. В організаціях він проявляється по-різному.

Виникають внаслідок надмірної конкуренції між людьми.

Відчувають неприязнь один до одного, мають різні переконання, різні сприйняття.

Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал або робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен вважає, що оскільки ресурси обмежені, він має переконати начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому.

Міжособистісний конфлікт може також виявлятися як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладнати між собою.

 

- конфлікт між особою і групою “Я“ “Ви“;

Конфлікт між особою і групою.

Виробничі групи запроваджують певні норми поведінки і виробітку. Кожен має їх дотримуватись, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовільнити свої соціальні потреби.

Однак, якщо очікування групи не відповідають очікуванням окремої особи, може виникнути конфлікт.

Між особою і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особа займе позицію, відмінну від позиції групи.

Аналогічний конфлікт виникає на грунті посадових обов'язків керівника:він може бути змушений застосувати дисциплінарні заходи, які є непопулярними в очах підлеглих. Тоді група може нанести удар у відповідь - змінити ставлення до керівника; знизити продуктивність праці.

 

- міжгруповий “Ми“ “Ви“.

Міжгруповий конфлікт. Організації складаються з великої кількості груп, як формальних, так і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникати кофлікти.

Між маркетинговим відділом та відділом продаж щодо графіку поставок

2) За спрямованістю конфлікти поділяються на горизонтальні, вертикальні, змішані.

- До горизонтальнихвідносяться такі конфлікти, в яких не беруть участь особи, що знаходяться один у одного в підпорядкуванні.

- До вертикальних- ті, в яких беруть участь особи, що знаходяться один в підпорядкуванні.

- В змішанихконфліктах представлені і вертикальні і горизонтальні конфлікти.

3)За значенням для організаціїконфлікти діляться на конструктивні (творчі) і деструктивні (руйнівні). Перші приносять користь справі, другі - шкоду. Від перших йти не можна, від других - необхідно.

 

4) За характером причинконфлікти можна розділити на об'єктивні і суб'єктивні. Перші породжені об'єктивними причинами, другі (як випливає з назви) - суб'єктивними.

 

5) За сферою вирішенняконфліктів можна їх поділити на ті, що вирішуються в діловій сфері, і ті, що вирі в вирішуються в особистісно-емоційній сфері.