Договор туроператора и турагента.

Тема 4. ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Понятие и виды деятельности турагента.

Договор туроператора и турагента.

Договор на туристское обслуживание.

Туристская путевка.

Понятие и виды деятельности турагента.

Турагентская деятельность (в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагент:

1) это розничный продавец туристского продукта,

2) посредник между туроператором и потребителем,

3) не создает собственного продукта, реализует уже готовый (искл. – когда предприятие является одновременно и туроператором, и турагентом),

4) предоставляет широкий спектр информационных услуг. При осуществлении своей деятельности, связанной с продвижением продукта, обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию о продукте:

- в том объеме, чтобы у покупателя возникла полная картина потребительских свойств продукта (исчерпывающие сведения о программе пребывания и маршруте путешествия, результатах сертификации продукта и т.д.),

- достоверность – соответствие информации действительности.

5) кроме продажи туристского продукта турагентство может реализовывать отдельные виды услуг: реализация билетов, бронь мест в различных средствах размещения, даже страхование туристов (если это совместное предприятие с профильной организацией).

6) деятельность турагентств регламентируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, - содержат требования к организации деятельности турагента, информации, предоставляемой туристам, порядку заключения договора реализации туристских услуг.

Договор туроператора и турагента.

Договор должен предусматривать:

1) условия продвижения и реализации турагентом продукта,

2) порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов,

3) условия выплат туристам возмещения по договору страхования или денежных сумм по банковской гарантии,

4) взаимную ответственность туроператора и турагента, ответственность каждой из сторон перед туристом.

Это требования ст. 9 ФЗ.

5) Ответственность туроператора перед турагентом: за информационное обеспечение каждого тура, качество и безопасность услуг, возмещение убытков в случае аннулирования поездки по вине туроператора, непредоставление турагенту необходимой и достоверной информации об услуге,

6) Ответственность турагента перед туроператором: те же случаи.

Это требования ГОСТ РФ 50690-2000 «Туристские услуги».

7) Могут быть дополнительные требования, в зависимости от видов договоров, установленных требованиями ГК РФ.