Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Интересы

Удовлетворить

В которой вы

стараетесь Компромисс

собственные Игнорирование Приспособление

 

 

Рисунок - Сетка К.Томаса и Р. Килменна

 

1) Соперничество (соревнование, конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание свой позиции

2) Приспособление – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий

3) Игнорирование (избегание, уклонение) – отсутствие стремления к кооперации, отсутствие тенденций к достижению собственных целей; стремление выйти из конфликта, не решая его

4) Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

5) Компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки; взаимные равные уступки с каждой стороны. Компромисс сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Дадим характеристику данных стилей:

Конкуренция - стиль целесообразен тогда, когда:

- требуются быстрые и решительные меры в случае непредвидимых и опасных ситуаций

- при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности

- идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль

- исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение проблемы

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее

- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.

Приспособление - стиль целесообразен тогда, когда:

- наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта

- предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для вас

- необходимо признать собственную неправоту

- существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они извлекли уроки из собственных ошибок

- вы хотите сохранить мирные и добрые отношения с другими людьми

- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-либо хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы.

Игнорирование - стиль целесообразен тогда, когда:

- источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами

- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону

- подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт

- необходимо время для восстановления спокойствия и создания условий для трезвой оценки ситуации

- напряженность велика и вы ощущаете необходимость ослабить накал

- вы знаете, что не можете, и даже не хотите решать конфликт в свою пользу

- у вас мало власти для решения проблемы или решения ее желательным для вас образом

- пытаться решить проблему немедленно опасно.

Сотрудничество - стиль целесообразен тогда, когда:

- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов

- основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации

- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений оппонентов

- представляется важным усиление личной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности

- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной

- у вас есть время поработать над возникшей проблемой

- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Компромисс - стиль целесообразен тогда, когда:

- у сторон одинаково убедительные аргументы

- необходимо время для урегулирования сложных проблем

- необходимо принять срочное решение при дефиците времени

- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы

- вас может устроить и временное решение

- вы предпочтете получить хоть что-то, чем потерять все