Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны
Интересы
Удовлетворить
В которой вы
стараетесь Компромисс
собственные Игнорирование Приспособление
Рисунок - Сетка К.Томаса и Р. Килменна
1) Соперничество (соревнование, конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание свой позиции
2) Приспособление – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий
3) Игнорирование (избегание, уклонение) – отсутствие стремления к кооперации, отсутствие тенденций к достижению собственных целей; стремление выйти из конфликта, не решая его
4) Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон
5) Компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки; взаимные равные уступки с каждой стороны. Компромисс сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.
Дадим характеристику данных стилей:
Конкуренция - стиль целесообразен тогда, когда:
- требуются быстрые и решительные меры в случае непредвидимых и опасных ситуаций
- при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности
- идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль
- исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение проблемы
- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.
Приспособление - стиль целесообразен тогда, когда:
- наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта
- предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для вас
- необходимо признать собственную неправоту
- существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они извлекли уроки из собственных ошибок
- вы хотите сохранить мирные и добрые отношения с другими людьми
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-либо хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы.
Игнорирование - стиль целесообразен тогда, когда:
- источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами
- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону
- подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт
- необходимо время для восстановления спокойствия и создания условий для трезвой оценки ситуации
- напряженность велика и вы ощущаете необходимость ослабить накал
- вы знаете, что не можете, и даже не хотите решать конфликт в свою пользу
- у вас мало власти для решения проблемы или решения ее желательным для вас образом
- пытаться решить проблему немедленно опасно.
Сотрудничество - стиль целесообразен тогда, когда:
- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов
- основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации
- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений оппонентов
- представляется важным усиление личной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой
- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
Компромисс - стиль целесообразен тогда, когда:
- у сторон одинаково убедительные аргументы
- необходимо время для урегулирования сложных проблем
- необходимо принять срочное решение при дефиците времени
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы
- вас может устроить и временное решение
- вы предпочтете получить хоть что-то, чем потерять все