Изучение конфликтных отношений в социальных группах

Карта причин конфликта и возможной реакции

Этапы диагностики конфликта

Соотношение фаз и этапов конфликта

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности раз-решения
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации…	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимо-действия	46%
Пик конфликта	Развитие конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

 

Динамика конфликта

 

Исследование и диагностика конфликтов

 

1. Определение видимых участников конфликта.

2-3. Выявление других участников и носителей затронутых интересов.

4. Составление «биографии» конфликта.

5-6. Определение позиций участников конфликта. Определение причин конфликта.

7-8. Выявление намерений сторон, готовности договориться самим.9. Проведение переговоров.

10-11. Выбор посредника и проведение переговоров с его участниками.

12. Решение другими методами.

 

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

 

I. Метод картографии – метод, позволяющий на основе анализа потребностей, опасений каждой из сторон и их взаимодействия выработать механизм удовлетворения интересов каждой из сторон

 

Этапы:

1. определение всех участников конфликта (или конф. ситуации)

2. определение проблем, которые объединяют людей в конфликт

3. определение потребностей в ситуации (выгоды для себя, важность процесса) НЕ ФИЛЬТРУЕМ

4. определение опасений (потерь): страхи, тревоги, что от чего человек боится отказаться ФИКСИРУЕМ ВСЕ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ГОВОРИТ

5. проверка потребностей на реалистичность

6. нахождение общностей, цели, интересов, потребностей и разработка мероприятий по достижению собственных интересов, проверка мероприятий на реалистичность.

 

 

 

II. Ресурсно-ценностный анализ А. Здравомыслова (чит в книге «социология конфликта»)

- метод ,который позволяет проанализировать ресурсную систему человека – организации: (сферы жизнедеятельности) и ее влияние на формирование мотивации и поведение (т.е. влияние сферы деят-ти на мотивацю)

 

 

Движущие силы	Сферы жизнедеятельности
Экономика (ресурсы)	Политика (система управления)	Духовная жизнь (культура)
Потребности	Варианты использования ресурсов	Варианты самоорганизации	Человек: рациональный –эмоциональны
Интересы	Институты распределения	Интеграция - раскол	Тип культуры
Ценности	Ориентации на рынок – государство	Власть как средство или самоцель	Интерпретация высших ценностей

 

 

___________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

· Наблюдение.

· Опросник Б.Кросби и Дж. Шерер.

· Ретроспективный анализ конфликта.

· Изучение документов.

· Методы опроса.

· Методика рисунок «Моей работы», «Метафора».

· Эксперимент.