Ситуация 16.

Ситуация 15.

Ситуация 14.

Ситуация 13.

 

В отделе банка работа связана с командировками. Официально опла­чиваемые командировочные расходы не покрывают фактических затрат командируемых, поэтому им доплачивают за счет премиального фонда. Величину доплаты в каждом случае определяет руководитель исходя из особенностей командировки, расходов на «презенты», региона командиро­вания и размера премиального фонда.

При этом систематически то тот, то другой работник считал себя обде­ленным. Между ними возникает неприязнь и все вместе винят руководите­ля, который меж тем всякий раз пытается, в меру своих возможностей, делить «по совести, по справедливости».

 

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

 

 

 

Управляющая Заводским отделением Сберегательного банка г-жа Зи­новьева зарекомендовала себя знающим, опытным работником, но еще и конфликтным человеком.

В период ревизионной проверки банка госпожа Зиновьева имела бесе­ды с руководителем группы проверки госпожой Смирновой по факту увольнения заместителя управляющего заводским отделением банка. Смирнова вынуждена была высказать свою точку зрения, о том, что причи­ной увольнения заместителя послужил трудный характер

г-жи Зиновьевой.

Спустя две недели г-жа Зиновьева обратилась с жалобой в Сберега­тельный банк по N-ской области на неэтичное поведение руководителя группы ревизионной проверки.

 

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

 

По банку прошел слух о сокращении штатов. Народ заволновался. Большинство, забыв о работе, только и говорили о сокращении. Пережива­ния, опасения, интриги ... И вот, наконец, издан приказ по банку, которым до каждого подразделения доведено количество сокращаемых.

Начальник подразделения объявил одной из работниц, что ее долж­ность будет сокращена. Она выразила несогласие с этим, заявив, что ее ква­лификация не самая низкая, она в банке работает 15 лет, разведена и одна воспитывает дочь. Похожие истории и с другими сокращенными. Руково­дителя обвиняют в предвзятом отношении, в мести за нежелание угодни­чать и т.п.

 

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

 

 

Вы - новый управляющий банком "Орел". До работы в этой должности с деятельностью банка связаны не были, но имеется большой опыт органи¬заторской работы, последнее место работы - в аппарате городской админи¬страции. У Вас есть хватка, Вы предприимчивы, имеете опыт работы с людьми.

Вы назначили оперативное совещание всего административного аппарата. Во время совещания даете явно некомпетентное задание своему за¬местителю. В присутствии участников совещания он общенародно отказывается выполнить задание, показывая всем своим видом Вашу несостоятельность.

Ваши действия: Главная цель - не теряя авторитет, исправить ошибку, наладить взаимоотношения с коллективом.

 

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

АНТАГОНИСТИЧЕСКИЕ конфликтыпредставляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до-победы, полное поражение противника в споре.

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ конфликт существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.